Solicitações de manutenção de inquilinos

Solicitações de manutenção de inquilinos no WhatsApp, com fotos e atualizações

Os inquilinos relatam um problema do jeito que já mandam mensagens: poucas palavras e uma foto. O MonoChat classifica a solicitação por categoria e urgência, registra no seu sistema, agenda o acesso e mantém o inquilino informado até o serviço ser concluído.

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  • Fotos e vídeos
  • Números de ticket
  • Atualizações de status
Lumen Property Management Conta comercial

Olá, o ar-condicionado do quarto parou de refrigerar.

08:05

Sinto muito por isso, Olivia. Vejo que você está no Apto 12D. Envie uma foto da unidade interna e do visor.

08:05

Foto

quarto-ar-condicionado.jpg

08:07

Obrigado. O restante do apartamento está refrigerando normalmente?

08:07

Sim, só este cômodoNão, o apartamento inteiro

Sim, só este cômodo

08:08

Solicitação nº MR-2093 registrada

Ar-condicionado · Apto 12D · quarto

Escolha abaixo um horário de visita

Um técnico pode ir em um destes horários. Haverá alguém em casa?

08:08

Hoje, 15h às 17hAmanhã, 9h às 11hAmanhã, 14h às 16h

Recursos de solicitação de manutenção para administradores de imóveis

Da primeira foto ao ticket encerrado, cada etapa acontece na mesma conversa.

  • Recebimento de fotos e vídeos

    Os inquilinos enviam fotos e vídeos do problema, para que o técnico e as peças certas saiam já na primeira vez.

  • Triagem por categoria e urgência

    Botões classificam as solicitações em hidráulica, elétrica, ar-condicionado, eletrodomésticos e mais, e sinalizam emergências.

  • Inquilino reconhecido pelo número

    O apartamento e os dados do contrato do inquilino são consultados no seu sistema, para que ele nunca precise repetir o endereço.

  • Números de ticket e registro

    Cada solicitação recebe uma referência e é criada no seu sistema de manutenção ou de administração de imóveis pela API.

  • Acesso e agendamento da visita

    Os inquilinos escolhem uma janela de visita e informam as instruções de acesso no chat.

  • Emergências fora do horário

    Relatos de emergência disparam instruções de segurança e alertam imediatamente o técnico de plantão.

  • Atualizações de status por modelo

    Modelos aprovados avisam os inquilinos quando um técnico é designado, está a caminho e concluiu o serviço.

  • Pesquisa de satisfação

    Encerre o serviço somente depois que o inquilino confirmar a solução e peça uma avaliação com um toque.

Automação de fluxos de trabalho

Cada solicitação encaminhada e acompanhada sem planilhas

Um fluxo de trabalho decide para onde cada solicitação vai: emergências para o técnico de plantão, falhas de eletrodomésticos para o seu prestador e problemas do edifício para a equipe de facilities. Cada etapa atualiza o inquilino automaticamente.

  • Regras de direcionamento por categoria, edifício e urgência
  • Ticket criado e atualizado no seu sistema por webhooks
  • Atualizações ao inquilino quando atribuído, a caminho e concluído
Veja a automação de fluxos de trabalho

Técnico designado

Modelo do WhatsApp · enviado automaticamente

Prévia da mensagem

Olá, Olivia, a sua solicitação nº MR-2093 (ar-condicionado, quarto) foi atribuída ao Ryan. Ele chegará amanhã entre 9h e 11h. Responda aqui se precisar mudar o horário.

Como funcionam as solicitações de manutenção de inquilinos no WhatsApp

Quatro etapas do relato ao reparo.

  1. O inquilino relata o problema

    O inquilino envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp, chat da web ou portal do inquilino e manda uma foto.

  2. A solicitação é triada e registrada

    O MonoChat pergunta a categoria, a urgência e os dados de acesso e depois cria um ticket no seu sistema.

  3. O técnico é designado

    Regras de direcionamento enviam o serviço ao técnico ou prestador certo, e o inquilino é informado de quem vai e quando.

  4. Serviço encerrado com confirmação

    Após a visita, o inquilino confirma a solução e avalia o atendimento com um toque.

Exemplos de conversas

Exemplos de solicitações de manutenção de locatários no WhatsApp

Emergências à noite, atualizações de status no mesmo dia e dúvidas sobre políticas antes mesmo de a solicitação ser registrada.

  • Relatando um vazamento de água de emergência à noite

    O assistente reconhece uma emergência fora do horário comercial, orienta um passo de segurança e avisa o técnico de plantão com o apartamento e o problema.

    Lumen Property Management Conta comercial

    Está caindo água pelo teto do banheiro!

    23:42

    Isso é uma emergência, então estou avisando agora o nosso técnico de plantão. Se puder, feche o registro geral de água, geralmente embaixo da pia da cozinha.

    23:42

    Registro fechadoNão consigo encontrar

    Registro fechado

    23:44

    Emergência nº MR-2107

    Vazamento de água · Apto 7C

    De plantão: Ryan · chegada até 00:30

    Obrigado, Emma. O Ryan está a caminho e enviará uma mensagem quando chegar.

    23:45

    Muito obrigada.

    23:45

  • Atualização de técnico a caminho e pesquisa de satisfação do reparo

    Modelos de status mantêm o locatário informado, a solicitação só é encerrada depois que o locatário confirma o conserto, e uma pesquisa de um toque avalia o serviço.

    Lumen Property Management Conta comercial

    Técnico a caminho

    Nº MR-2088 · Reparo de lava-louças

    Chegada 14:00–14:30

    Oi, Jack, o Mark está a caminho para consertar a sua lava-louças.

    13:45

    Ótimo, estou em casa.

    13:47

    O Mark marcou o serviço como concluído. Está tudo funcionando?

    15:10

    Sim, tudo certoAinda há um problema

    Sim, tudo certo

    15:16

    Que bom saber. Como você avalia o reparo?

    15:16

    ExcelenteBomRuim

    Excelente

    15:17

  • Perguntando quem paga o conserto de um eletrodoméstico

    O assistente de IA responde com base na política de locação da administradora e, depois, transforma a pergunta em uma solicitação registrada com foto.

    Lumen Property Management Chat do portal do locatário

    A máquina de lavar veio com o apartamento e parou de funcionar. Eu pago o conserto?

    09:12

    Pelo seu contrato de locação, os eletrodomésticos fornecidos com o apartamento são consertados pelo proprietário, a menos que o dano tenha sido causado por mau uso. Posso registrar a solicitação para você.

    09:12

    Registrar uma solicitaçãoFalar com a equipe

    Registrar uma solicitação

    09:13

    Por favor, envie uma foto da máquina de lavar mostrando o erro no visor.

    09:13

    Foto

    erro-maquina-de-lavar.jpg

    09:15

    Solicitação nº MR-2115 registrada

    Eletrodoméstico · máquina de lavar · Apto 2A

    Visita confirmada em até 1 dia útil

    Obrigado, Sophie. Você receberá uma atualização aqui quando um técnico for designado.

    09:15

Perguntas frequentes

Solicitações de manutenção de inquilinos no WhatsApp: perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

Como os inquilinos podem enviar solicitações de manutenção pelo WhatsApp?

Os inquilinos enviam uma mensagem para o número do WhatsApp da sua administração de imóveis como fariam com qualquer pessoa. Um fluxo do MonoChat pergunta a categoria do problema, pede uma foto e os horários de acesso e depois registra a solicitação com um número de referência. Não é preciso baixar nenhum aplicativo.

As solicitações de manutenção podem ser criadas no meu sistema de administração de imóveis?

Sim. Pela API, pelos webhooks e pelas funções personalizadas do MonoChat, uma solicitação pode ser criada no seu sistema de administração de imóveis ou de manutenção, e as mudanças de status podem ser enviadas de volta ao inquilino automaticamente.

Como são tratados os reparos de emergência fora do horário?

Você define o que conta como emergência, como um vazamento de água ou uma queda de energia. Quando um inquilino relata uma, o assistente passa instruções de segurança e alerta imediatamente o técnico ou a equipe de plantão, a qualquer hora.

Os inquilinos podem enviar fotos e vídeos do problema?

Sim. Fotos, vídeos e documentos enviados pelo WhatsApp ficam guardados na conversa e anexados à solicitação, para que os técnicos vejam o problema antes de chegar.

Como mantenho os inquilinos informados sobre o status do reparo?

Modelos de mensagem aprovados do WhatsApp podem ser enviados automaticamente quando a solicitação é atribuída, quando o técnico está a caminho e quando o serviço é concluído, seguidos de uma pesquisa de satisfação opcional.

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