Onderhoudsverzoeken van huurders

Onderhoudsverzoeken van huurders op WhatsApp, met foto's en updates

Huurders melden een probleem zoals ze al berichten sturen: een paar woorden en een foto. MonoChat sorteert het verzoek op categorie en urgentie, registreert het in uw systeem, plant de toegang en houdt de huurder op de hoogte tot de klus is afgerond.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • Foto's en video's
  • Ticketnummers
  • Statusupdates
Lumen Property Management Zakelijk account

Hoi, de airconditioning in de slaapkamer koelt niet meer.

08:05

Vervelend om te horen, Olivia. Ik zie dat u in appartement 12D woont. Wilt u een foto sturen van de binnenunit en het display?

08:05

Foto

slaapkamer-airco.jpg

08:07

Bedankt. Koelt de rest van het appartement normaal?

08:07

Ja, alleen deze kamerNee, het hele appartement

Ja, alleen deze kamer

08:08

Verzoek #MR-2093 geregistreerd

Airconditioning · appartement 12D · slaapkamer

Kies hieronder een bezoektijd

Een technicus kan op een van deze tijden langskomen. Is er iemand thuis?

08:08

Vandaag 15:00–17:00Morgen 09:00–11:00Morgen 14:00–16:00

Functies voor onderhoudsverzoeken voor vastgoedbeheerders

Van de eerste foto tot het gesloten ticket gebeurt elke stap in hetzelfde gesprek.

  • Intake met foto's en video's

    Huurders sturen foto's en video's van het probleem, zodat meteen de juiste technicus en onderdelen worden ingezet.

  • Triage op categorie en urgentie

    Knoppen sorteren verzoeken naar sanitair, elektra, airconditioning, apparaten en meer, en markeren noodgevallen.

  • Huurder herkend aan telefoonnummer

    Het appartement en de huurgegevens van de huurder worden opgezocht in uw systeem, zodat ze hun adres nooit hoeven te herhalen.

  • Ticketnummers en registratie

    Elk verzoek krijgt een referentie en wordt via de API aangemaakt in uw onderhouds- of vastgoedbeheersysteem.

  • Toegang en bezoek plannen

    Huurders kiezen een bezoekvenster en geven toegangsinstructies in de chat.

  • Spoedgevallen buiten kantooruren

    Meldingen van noodgevallen leiden tot veiligheidsinstructies en waarschuwen direct de technicus die dienst heeft.

  • Statusupdates via sjablonen

    Goedgekeurde sjablonen laten huurders weten wanneer een technicus is toegewezen, onderweg is en klaar is.

  • Tevredenheidsenquête

    Sluit de klus pas af nadat de huurder de reparatie bevestigt, en vraag dan om een beoordeling met één tik.

Workflowautomatisering

Elk verzoek gerouteerd en gevolgd zonder spreadsheet

Een workflow bepaalt waar elk verzoek heen gaat: noodgevallen naar de technicus met dienst, storingen aan apparaten naar uw aannemer, gebouwproblemen naar het facilitaire team. Elke stap werkt de huurder automatisch bij.

  • Routeringsregels op categorie, gebouw en urgentie
  • Ticket aangemaakt en bijgewerkt in uw systeem via webhooks
  • Huurder wordt bijgewerkt bij toewijzing, onderweg en afronding
Bekijk workflowautomatisering

Technicus toegewezen

WhatsApp-berichtsjabloon · automatisch verstuurd

Berichtvoorbeeld

Hoi Olivia, uw verzoek #MR-2093 (airconditioning, slaapkamer) is toegewezen aan Ryan. Hij komt morgen tussen 09:00 en 11:00. Reageer hier als u de tijd wilt wijzigen.

Zo werken onderhoudsverzoeken van huurders op WhatsApp

Vier stappen van melding tot reparatie.

  1. Huurder meldt het probleem

    De huurder stuurt een bericht naar uw WhatsApp-nummer, webchat of huurdersportaal en stuurt een foto mee.

  2. Verzoek wordt getrieerd en geregistreerd

    MonoChat vraagt om de categorie, urgentie en toegangsgegevens en maakt vervolgens een ticket aan in uw systeem.

  3. Technicus wordt toegewezen

    Routeringsregels sturen de klus naar de juiste technicus of aannemer, en de huurder hoort wie er komt en wanneer.

  4. Klus afgesloten met bevestiging

    Na het bezoek bevestigt de huurder de reparatie en beoordeelt de service met één tik.

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van onderhoudsverzoeken van huurders via WhatsApp

Noodgevallen 's nachts, statusupdates op de dag zelf en vragen over beleid nog voordat een verzoek is geregistreerd.

  • Een acute waterlekkage 's nachts melden

    De assistent herkent een noodgeval buiten kantooruren, geeft een veiligheidsstap en waarschuwt de storingsdienst met het appartement en het probleem.

    Lumen Property Management Zakelijk account

    Er komt water door het plafond van de badkamer!

    23:42

    Dit is een noodgeval, dus ik waarschuw nu onze storingsdienst. Draai als u kunt de hoofdkraan dicht, meestal onder de keukengootsteen.

    23:42

    Kraan is dichtIk kan hem niet vinden

    Kraan is dicht

    23:44

    Noodgeval #MR-2107

    Waterlekkage · Appartement 7C

    Storingsdienst: Ryan · aankomst uiterlijk 00:30

    Bedankt, Emma. Ryan is onderweg en stuurt u een bericht zodra hij er is.

    23:45

    Hartelijk bedankt.

    23:45

  • Update dat de monteur onderweg is en tevredenheidsenquête over de reparatie

    Statussjablonen houden de huurder op de hoogte, het verzoek wordt pas gesloten nadat de huurder de oplossing bevestigt en een enquête met één tik beoordeelt het werk.

    Lumen Property Management Zakelijk account

    Monteur onderweg

    #MR-2088 · Reparatie vaatwasser

    Aankomst 14:00–14:30

    Hallo Jack, Mark is onderweg om uw vaatwasser te repareren.

    13:45

    Mooi, ik ben thuis.

    13:47

    Mark heeft de klus als voltooid gemarkeerd. Werkt alles?

    15:10

    Ja, alles goedNog steeds een probleem

    Ja, alles goed

    15:16

    Fijn om te horen. Hoe beoordeelt u de reparatie?

    15:16

    UitstekendGoedSlecht

    Uitstekend

    15:17

  • Vragen wie de reparatie van een apparaat betaalt

    De AI-assistent antwoordt op basis van het huurbeleid van de vastgoedbeheerder en maakt van de vraag vervolgens een geregistreerd verzoek met een foto.

    Lumen Property Management Chat huurdersportaal

    De wasmachine werd bij het appartement geleverd en doet het niet meer. Betaal ik de reparatie?

    09:12

    Volgens uw huurovereenkomst worden apparaten die bij het appartement horen door de verhuurder gerepareerd, tenzij de schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik. Ik kan het verzoek voor u registreren.

    09:12

    Verzoek registrerenMet het team praten

    Verzoek registreren

    09:13

    Deel een foto van de wasmachine waarop de foutmelding op het display te zien is.

    09:13

    Foto

    foutmelding-wasmachine.jpg

    09:15

    Verzoek #MR-2115 geregistreerd

    Apparaat · wasmachine · Appartement 2A

    Bezoek bevestigd binnen 1 werkdag

    Bedankt, Sophie. U krijgt hier een update zodra een monteur is toegewezen.

    09:15

Veelgestelde vragen

Onderhoudsverzoeken van huurders op WhatsApp: veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Hoe kunnen huurders onderhoudsverzoeken indienen via WhatsApp?

Huurders sturen een bericht naar het WhatsApp-nummer van uw vastgoedbeheer, zoals ze dat bij ieder ander doen. Een MonoChat-flow vraagt om de categorie van het probleem, een foto en tijden voor toegang, en registreert het verzoek met een referentienummer. Er hoeft geen app te worden gedownload.

Kunnen onderhoudsverzoeken worden aangemaakt in mijn vastgoedbeheersysteem?

Ja. Via de API, webhooks en aangepaste functies van MonoChat kan een verzoek worden aangemaakt in uw vastgoedbeheer- of onderhoudssysteem, en kunnen statuswijzigingen automatisch naar de huurder worden teruggestuurd.

Hoe worden spoedreparaties buiten kantooruren afgehandeld?

U bepaalt zelf wat als noodgeval geldt, zoals een waterlek of een stroomstoring. Wanneer een huurder er een meldt, geeft de assistent veiligheidsinstructies en waarschuwt direct de technicus of het team met dienst, op elk uur.

Kunnen huurders foto's en video's van het probleem sturen?

Ja. Foto's, video's en documenten die via WhatsApp zijn verstuurd, blijven bewaard in het gesprek en worden aan het verzoek gekoppeld, zodat technici het probleem zien voordat ze aankomen.

Hoe houd ik huurders op de hoogte van de status van een reparatie?

Goedgekeurde WhatsApp-berichtsjablonen kunnen automatisch worden verstuurd wanneer het verzoek wordt toegewezen, wanneer de technicus onderweg is en wanneer de klus is afgerond, gevolgd door een optionele tevredenheidsenquête.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Handel elk reparatieverzoek af in één gesprek

Verzamel foto's, registreer verzoeken, stuur technici aan en houd huurders op de hoogte met MonoChat.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen