Slimme routering naar medewerkers

Slimme routering naar medewerkers: Elk gesprek naar het juiste team

Herken automatisch intentie, urgentie en klantcontext en stuur elk gesprek naar het juiste team, de juiste wachtrij of medewerker.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

Acme Support Zakelijk account

Hallo, ik wil mijn abonnement upgraden maar heb eerst een vraag over de factuur.

09:40

Graag. Om u bij de juiste persoon te krijgen: gaat uw vraag over een eerdere factuur of over de prijzen van het nieuwe abonnement?

09:40

Eerdere factuurPrijzen nieuw abonnement

Prijzen nieuw abonnement

09:41

Doorgezet naar Sales

Onderwerp: upgrade abonnement · Taal: Engels

Toegewezen aan: Emma

09:41

Hallo, Emma hier van sales. Ik zie dat u wilt upgraden. Ik loop de prijzen graag met u door.

09:42

Functies voor slimme routering

Herkenning van intentie, prioriteitswachtrijen en overdracht aan medewerkers automatisch beheerd

  • Routering op basis van intentie

    Herken de intentie van de klant en stuur gesprekken naar de juiste wachtrij.

    • Verkoopaanvragen
    • Supportproblemen
    • Vragen over facturatie
    • Routering van klachten

  • Toewijzing aan teams

    Wijs gesprekken toe aan teams op basis van onderwerp, werkdruk of bedrijfsregels.

    • Routering per afdeling
    • Teams op basis van vaardigheden
    • Prioriteitswachtrijen
    • Beschikbaarheid van medewerkers

  • Prioriteitsafhandeling

    Herken urgente of waardevolle gesprekken voordat ze te lang wachten.

    • VIP-klanten
    • SLA-regels
    • Herkenning van urgentie
    • Escalatietriggers

  • Overdracht met context

    Geef medewerkers de volledige gesprekscontext voordat ze reageren.

    • Gespreksamenvatting
    • Klantprofiel
    • Eerdere historie
    • Gedeelde inbox

Zo werkt slimme routering naar medewerkers

Verander binnenkomende gesprekken in correct toegewezen supportdossiers

  1. Klant start een gesprek

    Een klant stuurt een bericht via WhatsApp, Instagram, webchat of een ander kanaal.

  2. MonoChat herkent de intentie

    De flow herkent automatisch onderwerp, urgentie, klantprofiel en het benodigde team.

  3. Routeren naar de juiste medewerker

    Het gesprek wordt met volledige context en historie toegewezen aan de juiste wachtrij of medewerker.

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van routering in klantenservice

Wie antwoordt hangt af van wie er vraagt, in welke taal en op welk tijdstip. Drie routeringsregels zoals de klant ze ervaart.

  • Een key account rechtstreeks doorsturen naar zijn accountmanager

    MonoChat herkent de klant aan zijn contactgegevens en stuurt de chat naar de toegewezen accountmanager in plaats van naar de algemene wachtrij.

    Atlas Logistics Zakelijk account

    Hallo, wij moeten 40 pallets toevoegen aan de zending van volgende week.

    08:05

    Doorgestuurd naar uw accountmanager

    Key account · Zendingswijziging

    Toegewezen aan: Daniel

    08:05

    Goedemorgen, Daniel hier. Gaat het om de zending die dinsdag 14 oktober vertrekt?

    08:07

    Ja, dinsdagEen andere zending

    Ja, dinsdag

    08:08

    Zending #SH-5521 bijgewerkt

    Dinsdag 14 oktober · 120 pallets

    Nieuwe boeking per e-mail verzonden

    Gelukt, de 40 pallets zijn toegevoegd.

    08:12

  • Routering op taal naar een Duitstalige medewerker

    Het eerste bericht wordt herkend als Duits, dus de chat gaat naar een medewerker die Duits spreekt, met het onderwerp al getagd.

    Lumen Travel Zakelijk account

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    Doorgestuurd naar het Duitstalige team

    Onderwerp: boekingswijziging · Taal: Duits

    Toegewezen aan: Lena

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • Berichten routeren die na sluitingstijd binnenkomen

    's Nachts bereidt de AI het verzoek voor en zet het in de wachtrij voor het ochtendteam met een toegezegde reactietijd, zodat er 's nachts niets zonder eigenaar blijft liggen.

    Nova Verzekeringen AI-assistent · team weer bereikbaar om 09:00

    Ik wil mijn zoon als bestuurder toevoegen aan mijn autoverzekering.

    23:12

    Ons polisteam is weer bereikbaar om 09:00. Ik kan de wijziging nu voorbereiden, zodat zij die als eerste afronden.

    23:12

    Ja, bereid het voorIk schrijf morgen

    Ja, bereid het voor

    23:13

    Deel de volledige naam van uw zoon, zijn geboortedatum en het jaar waarin hij zijn rijbewijs kreeg.

    23:13

    Ryan Carter, 4 mei 2004, rijbewijs sinds 2023.

    23:15

    In de wachtrij voor het polisteam

    Bestuurder toevoegen · Ochtendwachtrij

    Antwoord morgen vóór 10:00

    Dank u wel. Uw verzoek staat bovenaan de wachtrij van morgen.

    23:15

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Stuur elk gesprek naar het juiste team

Gebruik MonoChat om intentie te herkennen, gesprekken te prioriteren en klanten direct aan de juiste medewerkers toe te wijzen.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen