Умная маршрутизация к операторам

Умная маршрутизация к операторам: каждый диалог нужной команде

Автоматически определяйте намерение, срочность и контекст клиента, а затем направляйте каждый диалог нужной команде, в нужную очередь или оператору.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Acme Support Бизнес-аккаунт

Здравствуйте, я хочу перейти на другой тариф, но сначала у меня вопрос по счёту.

09:40

С радостью помогу. Чтобы направить вас к нужному специалисту: ваш вопрос о прошлом счёте или о стоимости нового тарифа?

09:40

Прошлый счётСтоимость нового тарифа

Стоимость нового тарифа

09:41

Передано в отдел продаж

Тема: смена тарифа · Язык: английский

Назначено: Эмма

09:41

Здравствуйте, это Эмма из отдела продаж. Вижу, что вы хотите сменить тариф. Давайте я расскажу о стоимости.

09:42

Возможности умной маршрутизации

Определение намерения, приоритетные очереди и передача оператору работают автоматически

  • Маршрутизация по намерению

    Определяйте намерение клиента и направляйте диалоги в нужную очередь.

    • Запросы в продажи
    • Проблемы с поддержкой
    • Вопросы по оплате
    • Маршрутизация жалоб

  • Назначение команде

    Назначайте диалоги командам по теме, загрузке или бизнес-правилам.

    • Маршрутизация по отделам
    • Команды по навыкам
    • Приоритетные очереди
    • Доступность операторов

  • Обработка по приоритету

    Выявляйте срочные или ценные диалоги, пока они не ждали слишком долго.

    • VIP-клиенты
    • Правила SLA
    • Определение срочности
    • Триггеры эскалации

  • Передача с контекстом

    Предоставьте операторам полный контекст диалога до того, как они ответят.

    • Сводка диалога
    • Профиль клиента
    • Предыдущая история
    • Единые входящие

Как работает умная маршрутизация к операторам

Превращайте входящие диалоги в правильно назначенные обращения в поддержку

  1. Клиент начинает диалог

    Клиент отправляет сообщение через WhatsApp, Instagram, веб-чат или другой канал.

  2. MonoChat определяет намерение

    Сценарий автоматически определяет тему, срочность, профиль клиента и нужную команду.

  3. Направление нужному оператору

    Диалог назначается нужной очереди или оператору с полным контекстом и историей.

Примеры диалогов

Примеры маршрутизации клиентской поддержки

Кто ответит, зависит от того, кто пишет, на каком языке и в какое время. Три правила маршрутизации так, как их видит клиент.

  • Маршрутизация ключевого клиента сразу к его аккаунт-менеджеру

    MonoChat распознаёт клиента по карточке контакта и направляет чат закреплённому аккаунт-менеджеру, а не в общую очередь.

    Atlas Logistics Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, нам нужно добавить 40 паллет к отгрузке на следующей неделе.

    08:05

    Направлено вашему аккаунт-менеджеру

    Ключевой клиент · Изменение отгрузки

    Назначено: Даниил

    08:05

    Доброе утро, это Даниил. Речь об отгрузке во вторник, 14 октября?

    08:07

    Да, во вторникДругая отгрузка

    Да, во вторник

    08:08

    Отгрузка #SH-5521 обновлена

    Вторник, 14 октября · 120 паллет

    Новая заявка отправлена по электронной почте

    Готово, 40 паллет добавлены.

    08:12

  • Маршрутизация по языку к немецкоговорящему оператору

    Первое сообщение определяется как немецкое, поэтому чат направляется оператору, который говорит на этом языке, с уже проставленной темой.

    Lumen Travel Бизнес-аккаунт

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    Направлено немецкоязычной команде

    Тема: изменение бронирования · Язык: немецкий

    Назначено: Лена

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • Маршрутизация сообщений, поступивших после окончания рабочего дня

    Ночью ИИ готовит запрос и ставит его в очередь для утренней команды с обещанным временем ответа, так что ничего не остаётся без владельца до утра.

    Nova Insurance ИИ-ассистент · команда вернётся в 09:00

    Я хочу добавить сына в качестве водителя в страховку на автомобиль.

    23:12

    Наша команда по полисам вернётся в 09:00. Я могу подготовить изменение сейчас, чтобы они завершили его в первую очередь.

    23:12

    Да, подготовьтеНапишу завтра

    Да, подготовьте

    23:13

    Пришлите, пожалуйста, полное имя сына, дату рождения и год получения прав.

    23:13

    Райан Картер, 4 мая 2004, права с 2023 года.

    23:15

    Поставлено в очередь команды по полисам

    Добавление водителя · Утренняя очередь

    Ответ до 10:00 завтра

    Спасибо. Ваш запрос первый в завтрашней очереди.

    23:15

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Направляйте каждый диалог нужной команде

С MonoChat определяйте намерение, расставляйте приоритеты диалогов и мгновенно назначайте клиентов нужным операторам.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить