Опросы и обратная связь граждан

Опросы удовлетворённости граждан в WhatsApp Обратная связь одним касанием

Спрашивайте жителей, как прошёл визит к окну обслуживания, ремонт или новая услуга, пока впечатления свежи. MonoChat отправляет короткий опрос в WhatsApp, собирает оценки и комментарии и уведомляет вашу команду, если кто-то недоволен.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • WhatsApp Business API
  • Веб-чат
  • Instagram Direct
Сервисный центр Nova Официальный аккаунт

Здравствуйте, Оливия! Спасибо, что посетили сегодня сервисный центр Nova. Насколько вы остались довольны визитом?

15:40

😀 Очень доволен🙂 Доволен🙁 Не доволен

🙂 Доволен

15:52

Спасибо! Что нам стоит улучшить в следующий раз?

15:52

Меньше ожиданиеПонятнее информацияНичего, всё хорошо

Меньше ожидание. Я около 40 минут ждала у окна выдачи разрешений.

15:54

Спасибо, мы передали это руководителю сервисного центра. В следующий раз вы сможете записаться здесь на приём по разрешениям и не стоять в очереди.

15:54

Записаться в следующий раз

Возможности обратной связи граждан

Короткие своевременные опросы, на которые жители действительно отвечают, с результатами, по которым команды могут действовать.

  • Оценка после каждой услуги

    Автоматически отправляйте CSAT-опрос после визита, приёма или закрытого обращения.

  • Формы консультаций

    Формы WhatsApp Flows собирают ответы с выбором вариантов и комментарии для общественных консультаций.

  • Открытые комментарии

    Жители объясняют свой ответ своими словами, и он сохраняется в контакте и результатах опроса.

  • Фото к предложениям

    Жители могут прикрепить к предложению фото или геолокацию, например место для новой скамейки или перехода.

  • Работа с низкими оценками

    Низкая оценка открывает диалог для ответственной команды, чтобы сотрудник мог перезвонить или ответить.

  • Результаты по услугам и отделениям

    Аналитика показывает оценки в разрезе услуг, отделений, каналов и команд во времени.

Аналитика

Превращайте отзывы жителей в улучшение услуг

Каждый ответ связан с услугой, отделением и диалогом, из которого он пришёл. Руководители видят, где жители довольны, где слишком долго ждут и какие темы повторяются.

  • CSAT по услугам, отделениям и командам
  • Комментарии сгруппированы с исходным диалогом
  • Экспорт для вашей собственной отчётности
Смотреть аналитику

Приглашение к консультации

Шаблон WhatsApp · Сегмент: подписчики района Riverside

Предпросмотр сообщения

Здравствуйте, Лиам! Следующей весной парк Riverside будет реконструирован. Какие объекты важнее всего для вас? Опрос займёт около минуты.

Как работают опросы граждан в WhatsApp

Четыре шага от момента оказания услуги до улучшения сервиса.

  1. Выберите момент

    После визита, приёма, закрытого обращения или как консультация для подписанных жителей.

  2. Создайте опрос

    Кнопки оценки, выбор вариантов и поле комментария — в no-code сценарии или форме WhatsApp Flows.

  3. Жители отвечают в чате

    Одно касание для оценки, несколько секунд на комментарий — на языке, которым они пользуются.

  4. Действуйте по результатам

    Низкие оценки доходят до нужной команды, а аналитика показывает тенденции по услугам и отделениям.

Примеры диалогов

Примеры опросов граждан и обратной связи в WhatsApp

Публичные консультации, низкая оценка, привлекающая внимание сотрудника, и предложение жителя с фото.

  • Публичные консультации по реконструкции парка с WhatsApp Flows

    Подписанные жители отвечают на форму консультации за одну минуту, а каждый ответ сохраняется для планирования командой по паркам.

    Nova Municipality Официальный аккаунт

    Здравствуйте, Лиам, весной парк Riverside будет реконструироваться. Поделитесь своим мнением? Это займёт около одной минуты.

    18:00

    Начать опросНе сейчас

    Начать опрос

    18:21

    Какие объекты для вас важнее всего? Можно выбрать до двух.

    18:21

    Детская площадкаСкамейки в тениУличные тренажёрыЗона для собак

    Скамейки в тени, Детская площадка

    18:22

    Спасибо за участие

    Консультация по парку Riverside

    Результаты будут отправлены подписчикам в марте

    Ваши ответы записаны. Мы поделимся тем, что выбрали жители, и итоговым планом.

    18:23

  • Низкая оценка после дорожного ремонта запускает последующий контакт

    Житель недоволен ремонтом. Оценка открывает диалог для дорожной службы, а конкретный инженер организует повторный осмотр.

    Nova Municipality Официальный аккаунт

    Ваше обращение #REQ-20102 (дорожное покрытие, Birch Street) закрыто. Вас устраивает ремонт?

    16:10

    ДаЧастичноНет

    Нет

    16:30

    Заплатка уже трескается после двух дней дождя.

    16:31

    Здравствуйте, я Давид, дорожный инженер. Спасибо, что сообщили. Я вновь открыл обращение и осмотрю заплатку в среду утром. В тот же день вы получите обновление здесь.

    17:05

  • Отправка предложения с фото из Instagram

    Житель предлагает установить навес на автобусной остановке через Instagram DM; предложение фиксируется с фото и геопозицией для транспортной команды.

    Nova Municipality Официальный аккаунт

    Не могли бы вы установить навес на остановке на Linden Lane? Здесь под дождём ждёт много пожилых людей.

    08:44

    Спасибо за предложение. Не могли бы вы прислать фото остановки, чтобы транспортная команда увидела место?

    08:44

    📷 1 фото

    08:46

    Предложение записано

    Навес на остановке · Linden Lane

    Отправлено команде по транспортному планированию

    Ваше предложение у команды по транспортному планированию. Мы сообщим вам, когда оно будет рассмотрено.

    08:46

Вопросы и ответы

Опросы граждан в WhatsApp: частые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Как провести опрос удовлетворённости граждан в WhatsApp?

MonoChat отправляет короткий опрос с кнопками оценки после услуги, например после визита к окну обслуживания или закрытого обращения. Ответы и комментарии сохраняются в контакте и отображаются в аналитике по услугам и отделениям.

Можем ли мы провести общественные консультации с жителями?

Да. Форма WhatsApp Flows или no-code сценарий может задать несколько вопросов с выбором вариантов и комментариями; их можно отправить жителям, подписавшимся на новости своего района.

Что происходит, когда житель ставит низкую оценку?

Вы можете направлять низкие оценки ответственной команде как новый диалог в общих входящих, чтобы сотрудник напрямую связался с жителем.

Нужно ли жителям давать согласие на рассылку (opt-in), чтобы получать опросы?

Опрос, отправленный сразу после обращения жителя к вам, продолжает существующий диалог. Для консультаций, отправляемых более широкому списку, используйте жителей, которые дали согласие на получение сообщений от вас.

Можно ли видеть результаты по отделениям или услугам?

Да. Оценки помечаются услугой, отделением, каналом и командой, поэтому аналитика показывает, где удовлетворённость высока, а где требуется внимание.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Слушайте жителей после каждой услуги

Собирайте оценки, комментарии и ответы на консультации в WhatsApp и работайте с каждой низкой оценкой с помощью MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить