Заявки арендаторов на ремонт

Заявки арендаторов на ремонт в WhatsApp, с фото и обновлениями

Арендаторы сообщают о проблеме так, как они уже привыкли переписываться: несколькими словами и фото. MonoChat сортирует заявку по категории и срочности, регистрирует её в вашей системе, согласует доступ и информирует арендатора, пока работа не закрыта.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Фото и видео
  • Номера тикетов
  • Обновления статуса
Lumen Property Management Бизнес-аккаунт

Здравствуйте, кондиционер в спальне перестал охлаждать.

08:05

Сожалею, Оливия. Вижу, что вы в кв. 12D. Пришлите, пожалуйста, фото внутреннего блока и его дисплея.

08:05

Фото

bedroom-ac.jpg

08:07

Спасибо. В остальной части квартиры охлаждение работает нормально?

08:07

Да, только в этой комнатеНет, во всей квартире

Да, только в этой комнате

08:08

Заявка №MR-2093 зарегистрирована

Кондиционер · кв. 12D · спальня

Выберите время визита ниже

Специалист может прийти в одно из этих времён. Кто-нибудь будет дома?

08:08

Сегодня 15:00–17:00Завтра 09:00–11:00Завтра 14:00–16:00

Возможности заявок на ремонт для управляющих недвижимостью

От первого фото до закрытого тикета каждый шаг происходит в одном диалоге.

  • Приём фото и видео

    Арендаторы присылают фото и видео проблемы, чтобы нужный специалист и запчасти приехали с первого раза.

  • Сортировка по категории и срочности

    Кнопки распределяют заявки на сантехнику, электрику, кондиционеры, технику и другое и отмечают аварийные случаи.

  • Арендатор определяется по номеру

    Квартира арендатора и данные договора аренды подтягиваются из вашей системы, поэтому ему не нужно повторять адрес.

  • Номера тикетов и регистрация

    Каждая заявка получает номер и создаётся в вашей системе обслуживания или управления недвижимостью через API.

  • Доступ и запись на визит

    Арендаторы выбирают окно визита и сообщают инструкции по доступу прямо в чате.

  • Аварийные случаи в нерабочее время

    Сообщения об авариях запускают инструкции по безопасности и мгновенно оповещают дежурного специалиста.

  • Обновления статуса по шаблонам

    Одобренные шаблоны сообщают арендаторам, когда назначен специалист, когда он в пути и когда работа завершена.

  • Опрос об удовлетворённости

    Закрывайте заявку только после подтверждения арендатором, что всё исправлено, а затем просите оценку одним нажатием.

Автоматизация процессов

Каждая заявка направлена и отслежена без таблиц

Сценарий определяет, куда отправить каждую заявку: аварии — дежурному специалисту, неисправности техники — вашему подрядчику, проблемы здания — службе эксплуатации. Каждый шаг автоматически обновляет арендатора.

  • Правила маршрутизации по категории, зданию и срочности
  • Тикет создаётся и обновляется в вашей системе через вебхуки
  • Обновления арендатору: назначен, в пути, завершено
Смотреть автоматизацию процессов

Специалист назначен

Шаблон WhatsApp · отправляется автоматически

Предпросмотр сообщения

Здравствуйте, Оливия! Ваша заявка №MR-2093 (кондиционер, спальня) назначена Райану. Он приедет завтра с 09:00 до 11:00. Ответьте здесь, если нужно изменить время.

Как работают заявки арендаторов на ремонт в WhatsApp

Четыре шага от сообщения до ремонта.

  1. Арендатор сообщает о проблеме

    Арендатор пишет на ваш номер WhatsApp, в веб-чат или портал арендаторов и отправляет фото.

  2. Заявка сортируется и регистрируется

    MonoChat уточняет категорию, срочность и данные о доступе, а затем создаёт тикет в вашей системе.

  3. Назначается специалист

    Правила маршрутизации направляют работу нужному специалисту или подрядчику, а арендатору сообщают, кто и когда приедет.

  4. Заявка закрывается с подтверждением

    После визита арендатор подтверждает, что всё исправлено, и оценивает обслуживание одним нажатием.

Примеры диалогов

Примеры обращений арендаторов по ремонту в WhatsApp

Аварии ночью, статусы в течение дня и вопросы о правилах ещё до регистрации заявки.

  • Сообщение об аварийной протечке воды ночью

    Ассистент распознаёт аварийную ситуацию вне рабочего времени, подсказывает шаг для безопасности и оповещает дежурного техника, указав квартиру и проблему.

    Lumen Property Management Бизнес-аккаунт

    Вода течёт с потолка в ванной!

    23:42

    Это аварийная ситуация, поэтому я сейчас оповещаю нашего дежурного техника. Если можете, перекройте главный вентиль воды, обычно он под кухонной раковиной.

    23:42

    Вентиль закрытНе могу найти

    Вентиль закрыт

    23:44

    Авария №MR-2107

    Протечка воды · кв. 7C

    Дежурный: Райан · приедет к 00:30

    Спасибо, Эмма. Райан уже в пути и напишет вам, когда приедет.

    23:45

    Большое спасибо.

    23:45

  • Сообщение о выезде техника и опрос об удовлетворённости ремонтом

    Шаблоны статусов держат арендатора в курсе, заявка закрывается только после подтверждения арендатором, что всё исправлено, а опрос в одно касание оценивает работу.

    Lumen Property Management Бизнес-аккаунт

    Техник в пути

    №MR-2088 · Ремонт посудомоечной машины

    Приедет 14:00–14:30

    Здравствуйте, Джек, Марк уже едет чинить вашу посудомоечную машину.

    13:45

    Отлично, я дома.

    13:47

    Марк отметил работу как выполненную. Всё работает?

    15:10

    Да, всё хорошоПроблема осталась

    Да, всё хорошо

    15:16

    Рады слышать. Как бы вы оценили ремонт?

    15:16

    ОтличноХорошоПлохо

    Отлично

    15:17

  • Вопрос о том, кто платит за ремонт техники

    ИИ-ассистент отвечает на основе правил аренды управляющей компании, а затем превращает вопрос в зарегистрированную заявку с фотографией.

    Lumen Property Management Чат портала арендатора

    Стиральная машина шла вместе с квартирой и перестала работать. Ремонт оплачиваю я?

    09:12

    По вашему договору аренды техника, поставляемая вместе с квартирой, ремонтируется арендодателем, если поломка не вызвана неправильным использованием. Я могу зарегистрировать заявку за вас.

    09:12

    Оформить заявкуПоговорить с командой

    Оформить заявку

    09:13

    Пришлите, пожалуйста, фото стиральной машины, где на дисплее видна ошибка.

    09:13

    Фото

    washing-machine-error.jpg

    09:15

    Заявка №MR-2115 зарегистрирована

    Техника · стиральная машина · кв. 2A

    Визит подтверждён в течение 1 рабочего дня

    Спасибо, Софи. Когда назначат техника, вы получите сообщение здесь.

    09:15

Вопросы и ответы

Заявки арендаторов на ремонт в WhatsApp: частые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Как арендаторы могут подавать заявки на ремонт в WhatsApp?

Арендаторы пишут на номер WhatsApp вашей управляющей компании, как любому другому контакту. Сценарий MonoChat спрашивает категорию проблемы, просит фото и удобное время доступа, а затем регистрирует заявку с номером. Скачивать приложение не нужно.

Можно ли создавать заявки на ремонт в моей системе управления недвижимостью?

Да. Через API, вебхуки и пользовательские функции MonoChat заявка может создаваться в вашей системе управления недвижимостью или обслуживания, а изменения её статуса автоматически отправляться арендатору.

Как обрабатываются аварийные ремонты в нерабочее время?

Вы сами определяете, что считается аварией, например протечка или отключение электричества. Когда арендатор сообщает о ней, ассистент даёт инструкции по безопасности и в любое время суток мгновенно оповещает дежурного специалиста или команду.

Могут ли арендаторы присылать фото и видео проблемы?

Да. Фото, видео и документы, отправленные в WhatsApp, сохраняются в диалоге и прикрепляются к заявке, поэтому специалисты видят проблему ещё до приезда.

Как информировать арендаторов о статусе ремонта?

Одобренные шаблоны WhatsApp могут отправляться автоматически, когда заявка назначена, когда специалист в пути и когда работа завершена, а затем при желании приходит опрос об удовлетворённости.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Обрабатывайте каждую заявку на ремонт в одном диалоге

Собирайте фото, регистрируйте заявки, направляйте специалистов и информируйте арендаторов с MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить