入居者の修繕依頼
入居者の修繕依頼 WhatsApp で、写真と進捗連絡付きで
入居者は、普段のメッセージと同じように、短い文章と写真で問題を報告します。MonoChat は依頼をカテゴリーと緊急度で分類し、システムに記録して、立ち入りの手配を行い、作業が完了するまで入居者に状況を連絡します。
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- 写真と動画
- チケット番号
- 状況の更新
こんにちは。寝室のエアコンが冷えなくなりました。
08:05
オリビアさん、ご不便をおかけして申し訳ございません。Flat 12D にお住まいですね。室内機とその表示部分の写真を送っていただけますか？
08:05
写真
bedroom-ac.jpg
08:07
ありがとうございます。ほかの部屋は通常どおり冷えていますか？
08:07
はい、この部屋だけです
08:08
依頼 #MR-2093 を登録しました
エアコン・Flat 12D・寝室
下から訪問時間をお選びください
作業員が次の時間帯のいずれかに伺えます。ご在宅の方はいらっしゃいますか？
08:08
不動産管理会社向けの修繕依頼機能
最初の写真から、チケットのクローズまで、すべての工程が同じ会話の中で完結します。
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写真・動画の受付
入居者が問題の写真や動画を送るため、適切な作業員と部品を初回から手配できます。
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カテゴリーと緊急度の振り分け
ボタンで、配管、電気、エアコン、設備機器などに依頼を分類し、緊急の案件にはフラグを付けます。
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電話番号による入居者の識別
入居者の部屋と契約情報をシステムから照会するため、住所を何度も伝える必要がありません。
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チケット番号と記録
各依頼に管理番号が付与され、API を通じて、修繕管理または物件管理システムに作成されます。
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立ち入りと訪問の予約
入居者はチャットで、訪問の時間帯を選び、立ち入りに関する指示を伝えます。
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時間外の緊急対応
緊急の報告があると、安全上の案内を送り、待機中の作業員にすぐに通知します。
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テンプレートによる状況の更新
承認済みテンプレートで、作業員の割り当て、移動中、作業完了を入居者にお知らせします。
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満足度アンケート
入居者が修理の完了を確認した後に作業をクローズし、ワンタップの評価を依頼します。
ワークフロー自動化
すべての依頼を、スプレッドシートなしで振り分けて追跡
ワークフローが各依頼の送り先を判断します。緊急の案件は待機中の作業員へ、設備機器の故障は委託業者へ、建物の問題は施設管理チームへ。各ステップで入居者に自動で更新が届きます。
- カテゴリー、建物、緊急度による振り分けルール
- Webhook でシステム内のチケットを作成・更新
- 割り当て、移動中、完了の各時点で入居者に更新を通知
作業員を割り当て済み
WhatsApp テンプレート・自動送信
メッセージのプレビュー
オリビアさん、依頼 #MR-2093（エアコン・寝室）をライアンに割り当てました。明日の 09:00～11:00 に伺います。時間を変更する場合は、こちらに返信してください。
WhatsApp での入居者の修繕依頼の仕組み
報告から修理まで 4 つのステップ。
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入居者が問題を報告
入居者が WhatsApp 番号、ウェブチャット、または入居者ポータルにメッセージを送り、写真を添えます。
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依頼を分類して記録
MonoChat がカテゴリー、緊急度、立ち入りの詳細を確認し、システムにチケットを作成します。
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作業員を割り当て
振り分けルールが適切な作業員または委託業者に作業を割り当て、入居者には誰がいつ伺うかを連絡します。
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確認してクローズ
訪問後、入居者が修理の完了を確認し、ワンタップでサービスを評価します。
会話の例
WhatsApp での入居者向け修繕依頼の例
夜間の緊急事態、当日の状況連絡、依頼を登録する前の規約に関する質問に対応します。
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夜間の緊急の水漏れを報告する
アシスタントが営業時間外の緊急事態を認識し、安全のための手順を案内して、待機中の技術者に部屋と状況を通知します。
Lumen Property Management ビジネスアカウント浴室の天井から水が漏れています！
23:42
緊急事態ですので、待機中の技術者にただちに通知します。可能であれば、元栓を閉めてください。通常はキッチンのシンクの下にあります。
23:42
元栓を閉めました見つかりません元栓を閉めました
23:44
緊急 #MR-2107
水漏れ · 7C号室
待機担当：Ryan · 00:30までに到着
Emma 様、ありがとうございます。Ryan が向かっており、到着したらメッセージでお知らせします。
23:45
ありがとうございます。
23:45
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技術者の到着予定の連絡と修理の満足度アンケート
状況連絡テンプレートで入居者様に進捗をお知らせします。依頼は入居者様が修理を確認してからクローズされ、1タップのアンケートで作業を評価できます。
Lumen Property Management ビジネスアカウント技術者が向かっています
#MR-2088 · 食器洗い機の修理
到着予定 14:00〜14:30
Jack 様、Mark が食器洗い機の修理に向かっています。
13:45
ありがとうございます、在宅しています。
13:47
Mark が作業完了を報告しました。すべて正常に動作していますか？
15:10
はい、問題ありませんまだ問題がありますはい、問題ありません
15:16
それは何よりです。修理はいかがでしたか？
15:16
非常に良い良い不満非常に良い
15:17
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家電の修理費用を誰が負担するかを尋ねる
AI アシスタントが管理会社の賃貸規約に基づいて回答し、その質問を写真付きの修繕依頼として登録します。
Lumen Property Management 入居者ポータルのチャット洗濯機は物件に備え付けのものですが、動かなくなりました。修理費用は私が負担しますか？
09:12
賃貸契約上、物件に備え付けの家電は、誤った使い方による損傷でない限り、大家が修理します。依頼を登録いたしましょうか。
09:12
依頼を登録チームに相談依頼を登録
09:13
ディスプレイにエラーが表示されている洗濯機の写真を共有してください。
09:13
写真
washing-machine-error.jpg
09:15
依頼 #MR-2115 を登録しました
家電 · 洗濯機 · 2A号室
1営業日以内に訪問を確定
Sophie 様、ありがとうございます。技術者が決まりましたら、こちらでお知らせします。
09:15
よくある質問
WhatsApp での入居者の修繕依頼：よくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
入居者は WhatsApp でどのように修繕依頼を送れますか？
入居者は、物件管理の WhatsApp 番号に、いつものようにメッセージを送ります。MonoChat のフローが、問題のカテゴリー、写真、立ち入り可能な時間を尋ね、管理番号を付けて依頼を記録します。アプリのダウンロードは不要です。
修繕依頼を物件管理システムに作成できますか？
はい。MonoChat の API、Webhook、カスタム関数を通じて、物件管理または修繕管理システムに依頼を作成し、状況の変更を入居者に自動で送信できます。
時間外の緊急修理はどのように対応しますか？
水漏れや停電など、何を緊急とするかはお客様が定義できます。入居者が緊急の報告をすると、アシスタントが安全上の案内を送り、待機中の作業員やチームに、時間を問わずすぐに通知します。
入居者は問題の写真や動画を送れますか？
はい。WhatsApp で送られた写真、動画、書類は会話に保存され、依頼に添付されるため、作業員は訪問前に問題を確認できます。
入居者に修理の進捗をお知らせするには？
依頼の割り当て時、作業員の移動中、作業完了時に、承認済みの WhatsApp テンプレートメッセージを自動送信でき、その後に満足度アンケートを任意で送れます。
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すべての修理依頼を、1 つの会話で処理
MonoChat で、写真の収集、依頼の記録、作業員への振り分け、入居者への進捗連絡を行います。
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