車両の配車・引き取りの調整
レンタカーの配車・引き取りを 1つの WhatsApp チャットで調整
到着ロビーでの出迎え、ホテルでの受け渡し、ご自宅での引き取りは、電話がつながらないと行き違いになりがちです。MonoChat はフライト番号や位置情報ピンを収集し、ドライバーの移動に合わせてお客様に状況を伝え、返却時の引き取りも同じ会話で予約します。
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- 位置情報の共有
- ステータステンプレート
- 配車担当者への引き継ぎ
Sophie様、お車は明日空港にお届けいたします。フライト番号を教えていただけますか？
18:20
NV1306、11:40着です。
18:24
空港での配車
フライト NV1306 · 11:40着
待ち合わせ場所：到着ロビー、出口B
ありがとうございます！ドライバーがフライトを確認し、Novaのボードを持って出口Bでお待ちします。
18:24
フライトが到着しました。Mehmetが白いコンパクト SUV とともに出口Bにおります。
11:52
荷物を待っています
11:53
承知しました。Mehmetがお待ちしております。ごゆっくりどうぞ。
11:53
レンタカーの配車と引き取りを、ステップごとに
ドライバーに必要なあらゆる情報を、電話なしで集めて共有します。
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空港での出迎え
フライト番号と到着時刻を収集し、到着ロビーでの正確な待ち合わせ場所を共有します。
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ホテル・住所への配車
お客様が位置情報ピンまたは住所を送信すると、ドライバーが確認できるよう会話に保存されます。
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「向かっています」の通知
承認済みのテンプレートで、ドライバーの出発、到着、待機をお客様に伝えます。
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ドライバーまたは配車担当者の割り当て
各配車の会話を、その時間帯の担当である配車担当者またはドライバーに振り分けます。
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配車料金のお支払い
配車や引き取りの料金について、ご自身の決済プロバイダーによる支払いリンクを送信できます。
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受け渡し時の写真
配車時と引き取り時に、燃料残量、走行距離、車両の状態の写真をチャットに記録します。
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返却時の引き取り予約
レンタル期間が終了する前に、お客様がボタンで引き取りの日時と場所を選べます。
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電話の行き違いなしの変更対応
フライトの遅延や住所の変更はチャットで処理され、ドライバーが更新内容を確認できます。
ワークフローの自動化
自動で送信される配車ステータスの通知
配車システムや車両管理システムを Webhook で連携すると、ドライバーの割り当て、移動中、配車完了などのステータスが変わるたびに、適切な WhatsApp メッセージが送信されます。配車担当者は、状況が変わったときだけ対応すれば済みます。
- お使いのシステムのステータスイベントでテンプレートを起動
- 各通知にドライバー名と車両の詳細を記載
- 遅延や変更は配車担当者に振り分け
- レンタル終了前に引き取りのリマインダーを送信
ドライバーが向かっています
WhatsApp テンプレート · ステータス変更時に送信
メッセージのプレビュー
Sophie様、Mehmetが白いコンパクト SUV でホテルマリーナに向かっており、10:15頃に到着する予定です。待ち合わせ場所を変更される場合は、こちらに返信してください。
配車・引き取り調整の仕組み
配車リクエストから車の引き取りまで、4つのステップで完了します。
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お客様が配車を選択
予約時に、お客様が空港、ホテル、または住所への配車を選択し、詳細を共有します。
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配車担当者がドライバーを割り当て
会話は配車担当者に振り分けられ、ドライバーと時間帯が割り当てられます。
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お客様がリアルタイムで状況を確認
ステータステンプレートで、ドライバーが向かっていること、到着したこと、車を引き渡したことをお知らせします。
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引き取りを予約
レンタル期間が終了する前に、お客様が同じチャットで引き取りの日時と場所を選びます。
会話の例
レンタカーの配車調整の例
ホテルへの配車、ご自宅での回収、遅延便への対応を、電話のたらい回しなしに1つのチャットで処理します。
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位置情報ピンでホテルへの配車を依頼する
お客様がホテルへの配車を依頼して位置情報ピンを共有すると、確定した時刻が届き、料金が予約に加算されます。
Nova Car Rental ビジネスアカウント明日の9時にホテルまで車を持ってきてもらえますか？
17:30
はい。市内への配車は15€です。ホテルの位置情報を共有してください。
17:30
位置情報を共有しました
Hotel Aurora, Seafront Avenue 12
17:32
ホテルへの配車を予約しました
明日 09:00 · Hotel Aurora エントランス
15€を予約 NR-5182 に追加しました
承知しました。ドライバーが出発しましたらメッセージをお送りします。
17:32
時間を変更 -
レンタル終了時に自宅での車両回収を手配する
レンタル終了前に、利用者が車両の回収を選び、ボタンで時間枠を選択します。
Atlas Car Rental ビジネスアカウントOlivia 様、レンタルは金曜日に終了します。ご住所まで車両を回収に伺いましょうか？
10:00
自宅で回収してほしい営業所に返却します自宅で回収してほしい
10:20
金曜日のご都合のよい時間帯はどれですか？
10:20
08:00–10:0012:00–14:0017:00–19:0017:00–19:00
10:21
回収を予約しました
金曜 17:00〜19:00 · 8 Elm Street
燃料は満タンにしてお渡しください
承知しました。到着の30分前にドライバーからメッセージをお送りします。
10:21
-
空港配車でのフライト遅延に対応する
利用者が2時間の遅延を連絡すると、配車担当が同じチャットで配車時間を変更するため、誰も到着ロビーで待たされません。
Nova Car Rental ビジネスアカウントフライトが2時間遅れて、15:10着になります。配車は大丈夫ですか？
11:05
ご連絡ありがとうございます。ただいま配車チームに引き継ぎます。
11:05
David 様、配車担当の Hannah です。配車時間を15:10に変更しました。Mehmet が車両とともに到着ロビーB出口でお待ちします。
11:09
ありがとうございます！
11:10
配車を更新しました
空港 · 15:10着
待ち合わせ場所：到着ロビー B出口
11:10
よくある質問
レンタカーの配車・引き取り：よくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
WhatsApp で空港へのレンタカー配車はどのように行われますか？
お客様がチャットでフライト番号と到着時刻を共有し、貴社が待ち合わせ場所を確認します。ドライバーが待機している際はステータスメッセージでお知らせします。フライトが変更になった場合は、お客様が同じ会話で返信し、配車担当者が更新内容を確認できます。
お客様はホテルや自宅の位置情報を共有できますか？
はい。お客様は WhatsApp の位置情報ピンを送るか、住所を入力します。MonoChat はそれを会話に保持し、コンタクトのフィールドに保存したり、配車システムに渡したりできます。
お客様のフライトが遅れた場合はどうなりますか？
お客様はチャットで連絡できます。また、お使いのシステムでフライトを追跡している場合は、Webhook が配車を更新し、新しい待ち合わせ時間を自動で送信できます。いずれの場合も、配車担当は共有受信トレイで変更を確認できます。
チャットで配車や回収の手数料を請求できますか？
はい。お客様の決済プロバイダーから配車手数料の支払いリンクを送信すると、支払いが完了した時点で配車が確定します。
ドライバーはお客様にどのように状況を連絡しますか？
ドライバーまたは配車担当が共有チーム受信トレイから返信するか、フリートや配車システムが API 経由でステータスのテンプレートを送信します。お客様は常に同じビジネス番号にメッセージを送れます。
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レンタカーの配車を1つのチャットで調整
MonoChat で、フライト番号と場所の収集、ドライバーからの連絡、返却時の回収の予約を WhatsApp で行えます。
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