Điều phối giao & nhận xe

Giao & nhận xe thuê Điều phối trong một cuộc chat WhatsApp

Đón khách ở sảnh đến, giao xe tại khách sạn hay nhận xe tận nhà đều dễ đổ vỡ vì những cuộc gọi nhỡ. MonoChat thu thập số hiệu chuyến bay hoặc vị trí, cập nhật cho khách theo hành trình của tài xế và đặt lịch nhận lại xe trong cùng cuộc trò chuyện.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Chia sẻ vị trí
  • Mẫu tin trạng thái
  • Chuyển cho điều phối viên
Nova Car Rental Tài khoản doanh nghiệp

Chào Ngọc, xe của bạn sẽ được giao đến sân bay vào ngày mai. Số hiệu chuyến bay của bạn là gì?

18:20

NV1306, hạ cánh 11:40.

18:24

Giao xe tại sân bay

Chuyến bay NV1306 · hạ cánh 11:40

Điểm hẹn: Sảnh đến, cửa B

Cảm ơn bạn! Tài xế sẽ theo dõi chuyến bay và chờ ở cửa B với bảng tên Nova.

18:24

Chuyến bay của bạn đã hạ cánh. Anh Hùng đang chờ ở cửa B với chiếc SUV cỡ nhỏ màu trắng.

11:52

Tôi đang raĐang chờ lấy hành lý

Đang chờ lấy hành lý

11:53

Không sao ạ, anh Hùng sẽ chờ bạn. Bạn cứ thong thả nhé.

11:53

24/7
Yêu cầu giao xe
Nhận cả chuyến bay sớm và muộn
Vị trí
Ghim vị trí và địa chỉ
Chia sẻ trực tiếp từ điện thoại của khách
Mẫu tin
Cập nhật trạng thái tài xế
Đang đến, đã đến, đã nhận xe
1
Màn hình điều phối
Mọi cuộc trò chuyện giao xe trong một hộp thư

Giao và nhận lại xe thuê, từng bước một

Mọi thông tin tài xế cần, được thu thập và chia sẻ mà không cần một cuộc gọi nào.

  • Đón khách tại sân bay

    Thu thập số hiệu chuyến bay và giờ đến, và chia sẻ chính xác điểm hẹn tại sảnh đến.

  • Giao xe tại khách sạn và địa chỉ

    Khách gửi ghim vị trí hoặc địa chỉ; thông tin được lưu trong cuộc trò chuyện cho tài xế.

  • Cập nhật "đang đến"

    Mẫu tin đã duyệt báo cho khách khi tài xế xuất phát, đã đến và đang chờ.

  • Phân công tài xế hoặc điều phối viên

    Chuyển mỗi cuộc trò chuyện giao xe cho điều phối viên hoặc tài xế phụ trách khung giờ đó.

  • Thanh toán phí giao xe

    Gửi link thanh toán phí giao hoặc nhận xe từ nhà cung cấp thanh toán của bạn.

  • Ảnh bàn giao

    Ghi lại mức nhiên liệu, số km và ảnh tình trạng xe trong chat khi giao và nhận xe.

  • Đặt lịch nhận lại xe

    Khách chọn thời gian và địa điểm nhận lại xe bằng nút bấm trước khi hết hạn thuê.

  • Thay đổi không cần gọi qua lại

    Chuyến bay trễ và địa chỉ mới được xử lý trong chat và tài xế thấy ngay cập nhật.

Tự động hóa workflow

Cập nhật trạng thái giao xe được gửi tự động

Kết nối hệ thống điều phối hoặc quản lý đội xe bằng webhook, và mỗi thay đổi trạng thái như đã phân công tài xế, đang đến hay đã giao sẽ kích hoạt đúng tin nhắn WhatsApp. Điều phối viên chỉ vào cuộc khi có thay đổi.

  • Sự kiện trạng thái từ hệ thống kích hoạt mẫu tin
  • Tên tài xế và thông tin xe trong mỗi cập nhật
  • Trễ hẹn và thay đổi được chuyển cho điều phối viên
  • Nhắc nhận lại xe trước khi hết hạn thuê
Xem tự động hóa workflow

Tài xế đang đến

Mẫu WhatsApp · gửi khi đổi trạng thái

Xem trước tin nhắn

Chào Ngọc, anh Hùng đang trên đường đến Hotel Marina với chiếc SUV cỡ nhỏ màu trắng và sẽ đến khoảng 10:15. Trả lời tại đây nếu bạn cần đổi điểm hẹn.

Điều phối giao và nhận xe hoạt động thế nào

Từ yêu cầu giao xe đến khi nhận lại xe trong bốn bước.

  1. Khách chọn giao xe

    Khi đặt xe, khách chọn giao tại sân bay, khách sạn hoặc địa chỉ và chia sẻ thông tin.

  2. Điều phối viên phân công tài xế

    Cuộc trò chuyện được chuyển cho bộ phận điều phối để phân công tài xế và khung giờ.

  3. Khách nhận cập nhật trực tiếp

    Mẫu tin trạng thái xác nhận tài xế đang đến, đã đến và đã bàn giao xe.

  4. Đặt lịch nhận lại xe

    Trước khi hết hạn thuê, khách chọn thời gian và địa điểm nhận lại xe trong cùng cuộc chat.

Hội thoại mẫu

Ví dụ điều phối giao xe thuê

Giao xe đến khách sạn, nhận xe tại nhà và chuyến bay bị hoãn, mỗi trường hợp đều được xử lý trong một cuộc chat mà không phải gọi qua gọi lại.

  • Yêu cầu giao xe đến khách sạn kèm vị trí

    Khách yêu cầu giao xe đến khách sạn, chia sẻ vị trí và nhận giờ giao đã xác nhận, phí giao xe được cộng vào đơn đặt.

    Nova Car Rental Tài khoản doanh nghiệp

    Bên bạn giao xe đến khách sạn của mình lúc 9 giờ sáng mai được không?

    17:30

    Được ạ. Phí giao xe trong thành phố là 300.000 ₫. Anh/chị vui lòng chia sẻ vị trí khách sạn nhé.

    17:30

    Đã chia sẻ vị trí

    Khách sạn Aurora, 12 Trần Phú

    17:32

    Đã đặt giao xe đến khách sạn

    Ngày mai 09:00 · Sảnh khách sạn Aurora

    Đã cộng 300.000 ₫ vào đơn NR-5182

    Xong rồi ạ! Bên em sẽ nhắn khi tài xế đang trên đường đến.

    17:32

    Đổi giờ

  • Hẹn nhận xe tại nhà khi kết thúc hợp đồng thuê

    Trước khi hết hạn thuê, khách chọn để công ty đến nhận xe và chọn khung giờ bằng nút bấm.

    Atlas Car Rental Tài khoản doanh nghiệp

    Chào chị Vy, hợp đồng thuê xe của chị kết thúc vào thứ Sáu. Chị có muốn bên em đến nhận xe tại địa chỉ của chị không ạ?

    10:00

    Nhận xe tại địa chỉ của tôiTôi sẽ trả xe tại văn phòng

    Nhận xe tại địa chỉ của tôi

    10:20

    Thứ Sáu chị muốn khung giờ nào ạ?

    10:20

    08:00–10:0012:00–14:0017:00–19:00

    17:00–19:00

    10:21

    Đã đặt lịch nhận xe

    Thứ 6 17:00–19:00 · 8 Lý Thường Kiệt

    Vui lòng đổ đầy bình xăng

    Xong rồi ạ. Tài xế sẽ nhắn cho chị 30 phút trước khi đến.

    10:21

  • Xử lý chuyến bay bị hoãn khi giao xe tại sân bay

    Khách báo chuyến bay hoãn hai tiếng và nhân viên điều phối dời giờ giao xe ngay trong cùng cuộc chat, nên không ai phải chờ ở sảnh đến.

    Nova Car Rental Tài khoản doanh nghiệp

    Chuyến bay của mình bị hoãn 2 tiếng, giờ hạ cánh lúc 15:10. Việc giao xe vẫn ổn chứ?

    11:05

    Cảm ơn anh đã báo. Em chuyển ngay cho bộ phận điều phối.

    11:05

    Chào anh Đức, em là Hân bên điều phối. Em đã dời giờ giao xe sang 15:10. Anh Mạnh sẽ chờ anh cùng xe tại cửa B sảnh đến.

    11:09

    Tuyệt, cảm ơn em!

    11:10

    Đã cập nhật giao xe

    Sân bay · hạ cánh 15:10

    Điểm hẹn: Sảnh đến, cửa B

    11:10

Câu hỏi thường gặp

Giao và nhận lại xe thuê: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Giao xe thuê tại sân bay qua WhatsApp hoạt động thế nào?

Khách chia sẻ số hiệu chuyến bay và giờ đến trong chat, bạn xác nhận điểm hẹn, và tin nhắn trạng thái báo cho khách khi tài xế đang chờ. Nếu chuyến bay thay đổi, khách trả lời trong cùng cuộc trò chuyện và điều phối viên thấy ngay cập nhật.

Khách có thể chia sẻ vị trí khách sạn hoặc nhà riêng không?

Có. Khách gửi ghim vị trí WhatsApp hoặc nhập địa chỉ. MonoChat lưu trong cuộc trò chuyện và có thể lưu vào trường liên hệ hoặc chuyển cho hệ thống điều phối của bạn.

Điều gì xảy ra nếu chuyến bay của khách bị trễ?

Khách có thể báo trong chat, hoặc nếu hệ thống của bạn theo dõi chuyến bay, webhook có thể cập nhật lịch giao xe và tự động gửi giờ hẹn mới. Dù cách nào, điều phối viên đều thấy thay đổi trong hộp thư chung.

Tôi có thể thu phí giao hoặc nhận xe trong chat không?

Có. Gửi link thanh toán phí giao xe từ nhà cung cấp thanh toán của bạn, và lịch giao xe được xác nhận khi thanh toán hoàn tất.

Tài xế gửi cập nhật cho khách bằng cách nào?

Tài xế hoặc điều phối viên trả lời từ hộp thư chung của đội, hoặc hệ thống quản lý đội xe hay điều phối kích hoạt mẫu tin trạng thái qua API. Khách luôn nhắn đến cùng một số doanh nghiệp.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Điều phối giao xe thuê trong một cuộc chat

Thu thập số hiệu chuyến bay và vị trí, gửi cập nhật tài xế và đặt lịch nhận lại xe qua WhatsApp với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận