Ghi âm & bản ghi cuộc gọi

Ghi âm và chuyển cuộc gọi thành văn bản kèm tóm tắt AI ngay trong hộp thư

Ghi âm cuộc gọi trên đường SIP của bạn, chuyển thành bản ghi văn bản và tóm tắt AI ngắn gọn, đồng thời lưu mỗi cuộc gọi trong cùng lịch sử với các cuộc chat WhatsApp, SMS và web chat của khách hàng.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Ghi âm cuộc gọi
  • Chuyển giọng nói thành văn bản
  • Tóm tắt cuộc gọi bằng AI
  • Phân quyền & che dữ liệu
Nova Clinic · Cuộc gọi 03:12 Bản ghi cuộc gọi

Nova Clinic xin chào. Cuộc gọi được ghi âm để đảm bảo chất lượng. Tôi có thể giúp gì cho bạn?

00:03

Chào bạn, kết quả xét nghiệm của tôi lẽ ra có từ hôm qua.

00:09

Tôi kiểm tra ngay. Kết quả đã có, bác sĩ Aydın có thể trao đổi với bạn vào thứ Năm lúc 11:00.

00:41

Tóm tắt cuộc gọi

Đã có kết quả · hẹn thứ Năm 11:00

Đã lưu bản ghi · gửi xác nhận qua SMS

03:12

Vì sao nên ghi âm và lưu bản ghi

Mỗi cuộc gọi trở thành nội dung để đọc, tìm kiếm và hành động

Một cuộc gọi thường chỉ để lại vài dòng ghi chú. Với ghi âm và bản ghi văn bản trong MonoChat, nhân viên tiếp theo biết đã nói gì, quản lý kiểm tra chất lượng và workflow hành động theo kết quả.

  • Bản ghi và tóm tắt được lưu cùng cuộc trò chuyện
  • Các cuộc chat và cuộc gọi trước trong một lịch sử khách hàng
  • Tìm kiếm trong cuộc gọi thay vì nghe lại
  • Nhắn tin theo dõi qua WhatsApp hoặc SMS sau cuộc gọi
Cuộc gọi thoại qua SIP Tổng đài đa nhân viên

Hộp thư nhóm

Tất cả kênh
  • Cuộc gọi đến · SIP Hỏi về tình trạng giao hàng
  • Lan A. · WhatsApp Áo sơ mi linen còn size M không ạ?
  • Minh K. · Instagram Mình đặt lịch thứ Sáu lúc 18h được không?
  • Hùng H. · Messenger Giữ giúp mình đôi màu đen nhé.
  • Khách truy cập website · WebChat Gói nào phù hợp cho nhóm 5 người?

Bạn nhận được gì

Ghi âm, bản ghi và tóm tắt AI ở một nơi

Mọi diễn biến trong cuộc gọi được lưu cùng khách hàng và sẵn sàng cho đội ngũ của bạn.

Cuộc gọi hỗ trợ

Nhân viên tiếp theo nắm câu chuyện trước khi chào

Khi khách gọi về một sự cố, bản ghi và tóm tắt được đưa vào hồ sơ của họ. Nếu sau đó họ nhắn qua WhatsApp, người trả lời đã thấy những gì được hứa.

  • Tóm tắt gồm lý do, kết quả và bước tiếp theo
  • Ticket được tạo từ cuộc gọi
  • Theo dõi trên kênh khách hàng ưa thích
Nova Store · Cuộc gọi 04:05 Bản ghi cuộc gọi

Kiện hàng của tôi tới nơi thì hộp bị móp, chiếc đèn bên trong bị vỡ.

00:12

Rất xin lỗi bạn. Tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay hôm nay, miễn phí.

01:30

Tóm tắt cuộc gọi

Hàng bị hư · đã duyệt đổi mới

Đã tạo ticket · cảm xúc cải thiện

04:05

Cuộc gọi bán hàng

Đánh giá lead qua điện thoại mà không cần ghi chép

Tóm tắt AI rút ra nhu cầu, ngân sách và bước tiếp theo của người gọi. Workflow ghi vào CRM và đặt lịch theo dõi.

  • Thông tin quan trọng được trích từ cuộc trò chuyện
  • CRM cập nhật qua tích hợp của bạn
  • Nhân viên tập trung vào người gọi
Nova Homes · Cuộc gọi 06:48 Bản ghi cuộc gọi

Chúng tôi tìm căn hộ ba phòng ngủ gần trung tâm, ngân sách tối đa 4 tỷ.

00:20

Tôi có hai căn phù hợp. Sáng thứ Bảy anh chị có thể đi xem một căn không?

03:55

Thứ Bảy lúc 10 giờ được.

04:02

Tóm tắt cuộc gọi

3 phòng ngủ, trung tâm, ngân sách 4 tỷ

Xem nhà thứ Bảy 10:00 · đã cập nhật lead

06:48

Cách thiết lập ghi âm và bản ghi cuộc gọi trong MonoChat

Bốn bước từ SIP trunk đến những cuộc gọi tự lưu hồ sơ.

  1. Kết nối nhà cung cấp SIP

    Thêm thông tin SIP trunk, gán số gọi đến và cài đặt số hiển thị cho cuộc gọi đi.

  2. Đặt chính sách ghi âm

    Quyết định cuộc gọi nào được ghi âm, thêm thông báo ghi âm vào luồng cuộc gọi và chọn ai được truy cập bản ghi âm.

  3. Bật bản ghi và tóm tắt

    Để MonoChat chuyển cuộc gọi đã ghi âm thành văn bản và viết tóm tắt AI ngắn cho từng cuộc.

  4. Xem lại, tìm kiếm, tự động hóa

    Tìm trong bản ghi, kiểm tra chất lượng trong phần phân tích và kích hoạt workflow từ kết quả cuộc gọi.

Ghi âm và quyền riêng tư

Ghi âm cuộc gọi một cách có trách nhiệm

Quy định về ghi âm cuộc gọi khác nhau giữa các quốc gia. Danh sách này là điểm khởi đầu, không phải tư vấn pháp lý.

  • Thông báo cho người gọi rằng cuộc gọi được ghi âm, ví dụ trong lời chào đầu luồng cuộc gọi
  • Kiểm tra quy định về sự đồng ý nơi bạn và người gọi ở: có nơi chỉ cần một bên đồng ý, có nơi yêu cầu tất cả các bên
  • Theo GDPR và các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân tương tự, cần có cơ sở pháp lý để ghi âm và cho biết thời gian lưu bản ghi âm
  • Giới hạn người được nghe bản ghi âm và đọc bản ghi bằng phân quyền theo vai trò, đồng thời lưu nhật ký kiểm tra
  • Dùng tính năng che dữ liệu và workflow an toàn cho số thẻ, thông tin sức khỏe và dữ liệu nhạy cảm khác
  • Thông báo ghi âm
  • Sự đồng ý
  • Phân quyền theo vai trò
  • Che dữ liệu

Ứng dụng ghi âm cuộc gọi theo ngành

Cùng một bộ công cụ ghi âm và bản ghi, thiết lập cho những cuộc gọi ngành của bạn xử lý.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về ghi âm và bản ghi cuộc gọi

Cách ghi âm qua SIP hoạt động, tóm tắt gồm những gì và cách tuân thủ quy định.

MonoChat có ghi âm được cuộc gọi qua SIP không?

Có. Sau khi kết nối SIP trunk, MonoChat có thể ghi âm cuộc gọi đến và đi theo chính sách ghi âm bạn đặt. Bản ghi âm, bản ghi văn bản và tóm tắt được lưu cùng cuộc trò chuyện, cạnh các cuộc chat của khách hàng.

Chuyển cuộc gọi thành văn bản hoạt động thế nào?

MonoChat chuyển âm thanh cuộc gọi thành văn bản bằng công nghệ nhận dạng giọng nói và lưu bản ghi cùng cuộc trò chuyện. Đội ngũ có thể tìm kiếm, trích dẫn, dùng để kiểm tra chất lượng và phân tích mà không cần nghe lại bản ghi âm.

Tóm tắt cuộc gọi bằng AI gồm những gì?

Một bản tóm tắt ngắn về lý do khách gọi, những gì đã thống nhất và bước tiếp theo, kèm tín hiệu như cảm xúc. Tóm tắt hiển thị trong cuộc trò chuyện để nhân viên tiếp theo hoặc workflow tiếp tục từ đó.

Ghi âm cuộc gọi khách hàng có hợp pháp không?

Điều này phụ thuộc vào nơi bạn và người gọi ở. Có nơi chỉ cần một bên đồng ý, có nơi yêu cầu tất cả các bên, và các quy định như GDPR đòi hỏi cơ sở pháp lý cùng thông tin rõ ràng. Thông báo cho người gọi ngay đầu cuộc gọi là mức tối thiểu phổ biến. Hãy tham khảo cố vấn pháp lý cho thị trường của bạn.

Có thể loại dữ liệu nhạy cảm khỏi bản ghi không?

MonoChat hỗ trợ workflow an toàn cho dữ liệu cá nhân và che dữ liệu tùy chọn, cùng phân quyền theo vai trò và nhật ký kiểm tra. Cách xử lý dữ liệu nhạy cảm phụ thuộc vào cấu hình và chính sách của bạn.

Cuộc gọi có thể kích hoạt hành động tiếp theo không?

Có. Với tự động hóa workflow và AI functions, kết quả cuộc gọi có thể tạo lead trong CRM, mở ticket hỗ trợ, đặt lịch hẹn hoặc gửi tin nhắn theo dõi qua WhatsApp hay SMS.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Biến mỗi cuộc gọi thành hồ sơ hữu ích cho đội ngũ

Kết nối SIP trunk, đặt chính sách ghi âm và nhận bản ghi cùng tóm tắt AI ngay cạnh mỗi cuộc chat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận