Gravação e transcrições de chamadas

Gravação e transcrição de chamadas com resumos de IA na sua caixa de entrada

Grave chamadas na sua linha SIP, transforme-as em transcrições e resumos curtos de IA e mantenha cada chamada no mesmo histórico de conversa dos chats do cliente no WhatsApp, SMS e web chat.

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  • Gravação de chamadas
  • Transcrições de fala para texto
  • Resumos de chamadas por IA
  • Controles de acesso e ocultação
Clínica Nova · Chamada 03:12 Transcrição da chamada

Clínica Nova, bom dia. Esta chamada está sendo gravada para fins de qualidade. Como posso ajudar?

00:03

Oi, meus resultados de exames deveriam ter ficado prontos ontem.

00:09

Vou verificar. Estão prontos, e o Dr. Aydın pode analisá-los com você na quinta-feira às 11h.

00:41

Resumo da chamada

Resultados de exames prontos · consulta de revisão marcada para quinta, 11h

Transcrição salva · confirmação enviada por SMS

03:12

Por que gravar e transcrever

Cada chamada vira algo que sua equipe pode ler, pesquisar e usar

Uma chamada telefônica geralmente não deixa nada além de algumas anotações. Com gravação e transcrições no MonoChat, o próximo atendente vê o que foi dito, os gestores podem avaliar a qualidade e os fluxos de trabalho podem agir com base no resultado.

  • Transcrições e resumos armazenados junto da conversa
  • Chats e chamadas anteriores do cliente em um único histórico
  • Pesquise em todas as chamadas em vez de ouvir de novo
  • Mensagens de acompanhamento no WhatsApp ou SMS após a chamada
Chamadas de voz por SIP Call center com vários atendentes

Caixa de entrada da equipe

Todos os canais
  • Chamada recebida · SIP Perguntou sobre o status da entrega
  • Sara A. · WhatsApp A camisa de linho está disponível no tamanho M?
  • Deniz K. · Instagram Posso agendar para sexta-feira às 18h?
  • Omar H. · Messenger Por favor, reserve o par preto.
  • Visitante do site · WebChat Qual plano serve para uma equipe de cinco pessoas?

O que você recebe

Gravação, transcrição e resumos de IA de chamadas em um só lugar

Tudo o que acontece em uma chamada, guardado junto do cliente e pronto para sua equipe.

Chamadas de suporte

O próximo atendente conhece a história antes de dizer olá

Quando um cliente liga por causa de um problema, a transcrição e o resumo vão para o perfil dele. Se ele escrever depois no WhatsApp, quem responder já vê o que foi prometido.

  • Resumo com motivo, resultado e próximo passo
  • Ticket criado a partir da chamada
  • Acompanhamento enviado no canal preferido do cliente
Loja Nova · Chamada 04:05 Transcrição da chamada

Meu pacote chegou e a caixa estava amassada. A luminária que veio dentro quebrou.

00:12

Sinto muito por isso. Vou enviar uma substituição hoje, sem nenhum custo para você.

01:30

Resumo da chamada

Entrega danificada · substituição aprovada

Ticket criado · sentimento melhorou

04:05

Chamadas de vendas

Qualifique leads por telefone sem digitar anotações

O resumo de IA extrai o que o cliente precisa, o orçamento e o próximo passo. Um fluxo de trabalho grava tudo no seu CRM e agenda o acompanhamento.

  • Principais dados capturados da conversa
  • CRM atualizado por meio da sua integração
  • Atendente livre para focar no cliente
Nova Imóveis · Chamada 06:48 Transcrição da chamada

Estamos procurando um apartamento de três quartos perto do centro, de até R$ 400.000.

00:20

Tenho dois que se encaixam. Vocês poderiam visitar um deles no sábado de manhã?

03:55

Sábado às 10h funciona para nós.

04:02

Resumo da chamada

3 quartos, centro, orçamento de R$ 400 mil

Visita marcada para sáb., 10h · lead atualizado

06:48

Como configurar a gravação e as transcrições de chamadas no MonoChat

Quatro etapas do seu tronco SIP até chamadas que se documentam sozinhas.

  1. Conecte seu provedor SIP

    Adicione as credenciais do seu tronco SIP, associe os números de entrada e defina o identificador de chamadas de saída.

  2. Defina a política de gravação

    Decida quais chamadas serão gravadas, adicione um aviso de gravação ao fluxo da chamada e escolha quem pode acessar as gravações.

  3. Ative transcrições e resumos

    Deixe o MonoChat converter as chamadas gravadas em texto e escrever um resumo curto de IA para cada uma.

  4. Revise, pesquise e automatize

    Pesquise transcrições, avalie a qualidade na análise de dados e acione fluxos de trabalho a partir dos resultados das chamadas.

Gravação e privacidade

Grave chamadas com responsabilidade

As leis de gravação de chamadas variam de acordo com o país e a região. Esta lista é um ponto de partida, não aconselhamento jurídico.

  • Avise os clientes de que a chamada está sendo gravada, por exemplo na saudação no início do fluxo da chamada
  • Verifique as regras de consentimento onde você e seus clientes estão: alguns lugares permitem o consentimento de uma só parte, outros exigem que todos na chamada concordem
  • Sob a GDPR e leis semelhantes, tenha uma base legal para a gravação e informe por quanto tempo você guarda as gravações
  • Limite quem pode ouvir gravações e ler transcrições com acesso baseado em função e mantenha registros de auditoria
  • Use ocultação e fluxos de trabalho seguros para PII em números de cartão, dados de saúde e outras informações sensíveis
  • Aviso de gravação
  • Consentimento
  • Acesso baseado em função
  • Ocultação

Casos de uso de gravação de chamadas por setor

As mesmas ferramentas de gravação e transcrição, configuradas para as chamadas do seu setor.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre gravação e transcrição de chamadas

Como a gravação funciona por SIP, o que os resumos contêm e como manter a conformidade.

O MonoChat consegue gravar chamadas feitas por SIP?

Sim. Depois que seu tronco SIP está conectado, o MonoChat pode gravar chamadas de entrada e de saída de acordo com a política de gravação que você definir. Gravações, transcrições e resumos são armazenados junto da conversa, ao lado dos chats do cliente.

Como funciona a transcrição de chamadas?

O MonoChat converte o áudio da chamada em texto com fala para texto e armazena a transcrição junto da conversa. Sua equipe pode então pesquisá-la, citá-la, avaliá-la quanto à qualidade e usá-la em análises em vez de ouvir a gravação de novo.

O que um resumo de chamada por IA inclui?

Um resumo curto de por que o cliente ligou, do que foi combinado e do próximo passo, além de sinais como o sentimento. Ele aparece na conversa para que o próximo atendente, ou um fluxo de trabalho, continue dali.

É legal gravar chamadas telefônicas de clientes?

Depende de onde você e seus clientes estão. Alguns lugares permitem a gravação com o consentimento de uma das partes, outros exigem que todos na chamada concordem, e leis como a GDPR exigem uma base legal e informações claras. Avisar os clientes no início da chamada é a prática básica comum. Consulte seu assessor jurídico para os seus mercados.

É possível manter dados sensíveis fora das transcrições?

O MonoChat oferece fluxos de trabalho seguros para PII e ocultação opcional, junto com permissões baseadas em função e registros de auditoria. A forma como os dados sensíveis são tratados depende da sua configuração e das suas políticas.

Uma chamada pode acionar ações de acompanhamento?

Sim. Com automação de fluxos de trabalho e funções de IA, o resultado de uma chamada pode criar um lead no CRM, abrir um ticket de suporte, agendar um compromisso ou enviar uma mensagem de acompanhamento por WhatsApp ou SMS.

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