Soluções para call center

Software de call center para um contact center mais rápido e inteligente

Centralize as conversas com clientes, automatize o suporte de nível 1, encaminhe as solicitações de forma inteligente e acompanhe o desempenho de SLA com a MonoChat.

Comece grátis Converse no WhatsApp

Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Chat do site
Acme Support Conta comercial

Meu pedido ainda não chegou. Vocês podem verificar o status?

09:12

Claro. Envie o número do seu pedido ou o telefone cadastrado.

09:12

#58213

09:13

Pedido #58213

Em trânsito · Previsto para amanhã

Status verificado automaticamente

Seu pacote está a caminho e deve chegar amanhã. Posso ajudar em mais alguma coisa?

09:13

Gostaria de falar com um atendente sobre um reembolso.

09:14

Conectando você à equipe de reembolsos. Um atendente assumirá este chat com todo o histórico.

09:14

Feito para os fluxos de trabalho reais de um call center

Use a MonoChat nos momentos operacionais que afetam diretamente a velocidade de resposta, o cumprimento de SLA e a satisfação do cliente.

  • Suporte omnichannel

    Gerencie mensagens de clientes do WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat do site.

  • Resolução de nível 1 com IA

    Automatize perguntas repetitivas, consultas de status de pedidos, perguntas frequentes, formulários e fluxos de serviço comuns.

  • Roteamento inteligente

    Encaminhe conversas por habilidade, departamento, tipo de cliente, prioridade, idioma ou horário comercial.

  • Gestão de SLA

    Monitore em tempo real a primeira resposta, o tempo de espera, o risco de escalonamento e as conversas atrasadas.

  • Sincronização com CRM e ticketing

    Crie contatos, atualize tickets, sincronize status e conecte as conversas de suporte aos seus sistemas.

  • QA e CSAT

    Acompanhe a satisfação do cliente, os resultados das conversas, os sinais de qualidade e o desempenho dos atendentes.

Casos de uso de contact center

Comece pelo fluxo que mais pressiona as suas filas e depois adicione o seguinte.

Caixa de entrada unificada dos atendentes

Dê aos atendentes uma única tela para todas as conversas com clientes

A MonoChat centraliza as conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat do site para que os atendentes respondam mais rápido com todo o contexto do cliente.

  • Caixa de entrada omnichannel
  • Responsabilidade e atribuição das conversas
  • Etiquetas, notas e colaboração interna

Caixa de entrada unificada dos atendentes

Todos os canais de suporte conectados

  • WhatsApp Solicitação de status do pedido Prioridade
  • Instagram Dúvida sobre devolução Aberta
  • Telegram Problema na atualização da conta Atribuída
  • Chat do site Falar com o suporte Atendida pelo bot

Automação de nível 1 com IA

Resolva solicitações repetitivas de suporte antes que gerem filas

Use IA e fluxos baseados em regras para responder perguntas frequentes, coletar dados dos clientes, guiar os usuários por formulários e transferir aos atendentes apenas quando for preciso um suporte humano.

  • Automação de perguntas frequentes
  • Formulários inteligentes e coleta de dados
  • Transferência para uma pessoa com histórico da conversa

Pergunta do cliente

Onde está o meu pedido? Não recebi nenhuma atualização.

Assistente de suporte com IA

Envie o número do seu pedido. Posso verificar o status mais recente da entrega e conectar você a um atendente, se necessário.

  • Coletar
  • Verificar
  • Responder

Roteamento inteligente e SLA

Encaminhe cada solicitação à equipe certa antes que o SLA fique em risco

Defina habilidades, equipes, prioridades, regras de VIP, horários de trabalho e fluxos de escalonamento para que as solicitações dos clientes vão automaticamente para o lugar certo.

  • Roteamento por habilidade
  • Filas prioritárias e de VIPs
  • Escalonamento e reatribuição com base no SLA

Mecanismo de roteamento

Intenção · Prioridade · Equipe · SLA

Solicitação detectada

Problema de reembolso de um cliente VIP. Fila prioritária selecionada. Cronômetro de SLA iniciado.

Um jeito melhor de gerir as operações de suporte

Os call centers modernos precisam de uma única camada operacional para conversas, automação, roteamento, SLA e visibilidade de desempenho.

O jeito antigo

  • As mensagens dos clientes ficam divididas entre WhatsApp, DMs de redes sociais, chat do site e ferramentas internas.
  • Os atendentes perdem tempo alternando entre telas e procurando o contexto do cliente.
  • Perguntas repetitivas de nível 1 criam filas longas e atrasam a primeira resposta.
  • Os gestores não têm visibilidade em tempo real do risco de SLA, da carga de trabalho da equipe e da qualidade do suporte.

O jeito MonoChat

  • Toda conversa com o cliente chega a uma única caixa de entrada compartilhada dos atendentes.
  • A IA e a automação resolvem perguntas repetitivas antes que cheguem aos atendentes.
  • O roteamento inteligente envia cada solicitação à equipe, fila ou faixa de prioridade certa.
  • Os painéis mostram o status de SLA, o tempo de resposta, o desempenho dos atendentes, o CSAT e os sinais de QA.

Jornada de suporte

Da primeira mensagem à conversa resolvida

A MonoChat ajuda as equipes de suporte a reduzir o tempo de espera, resolver solicitações repetitivas e manter os gestores no controle do desempenho de SLA.

  1. O cliente envia uma mensagem

    Um cliente entra em contato pelo WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ou chat do site.

  2. A IA entende a solicitação

    A MonoChat classifica a intenção, responde perguntas simples e coleta as informações necessárias.

  3. O roteamento inteligente atribui

    A solicitação vai para a equipe, fila ou atendente certo com base em regras, prioridade e contexto.

  4. O desempenho é medido

    Os gestores acompanham SLA, tempos de resposta, resultados, CSAT e sinais de qualidade em painéis.

Relatórios e BI

Veja o risco de SLA, a carga dos atendentes e a qualidade do suporte em tempo real

A MonoChat dá aos gestores visibilidade sobre velocidade de resposta, cumprimento de SLA, saúde das filas, satisfação do cliente e desempenho da equipe.

  • Tempo de primeira resposta

    Acompanhe a rapidez com que atendentes e a automação respondem em todos os canais.

  • Cumprimento de SLA

    Veja filas, risco de escalonamento e conversas atrasadas antes que a qualidade do serviço caia.

  • Produtividade dos atendentes

    Meça carga de trabalho, atribuições, velocidade de resolução e desempenho da equipe.

  • Satisfação do cliente

    Colete CSAT, feedback e sinais de qualidade pós-conversa.

Tudo o que as equipes de suporte precisam para ganhar velocidade

A MonoChat reúne caixa de entrada, automação com IA, roteamento, integrações e análises em uma única plataforma para operações modernas de call center.

  • Caixa de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat do site
  • Suporte ao cliente de nível 1 com IA
  • Automação baseada em regras e respostas rápidas
  • Roteamento por habilidade e gestão de filas
  • Escalonamento e reatribuição com base no SLA
  • Perfil do cliente, etiquetas, notas e histórico de conversas
  • Integrações com CRM, ticketing, ERP e sistemas internos
  • Acompanhamento de CSAT, QA e resultados das conversas
  • KPIs de atendentes e painéis de BI

Exemplos de conversas

Exemplos de atendimento ao cliente pelo WhatsApp para call centers

Três solicitações comuns de uma central de contato resolvidas no chat, da primeira mensagem à solução, com uma pessoa entrando apenas quando necessário.

  • Relato de queda de internet no WhatsApp

    O assistente verifica a linha, confirma uma queda conhecida na região e avisa o cliente quando o serviço voltar, para que a fila telefônica nunca encha.

    Atlas Telecom Conta comercial

    Olá, minha internet está fora do ar desde as 8h desta manhã.

    08:47

    Ocorrência nº INC-2291

    Falha na fibra · Região da Av. do Parque

    Previsão de reparo: hoje às 13h

    Sinto muito, James. Há uma falha na fibra na sua região e nossos técnicos já estão no local.

    08:47

    Avisar quando for resolvidoFalar com um atendente

    Avisar quando for resolvido

    08:48

    Pronto. Vou avisar você aqui assim que a sua linha for restabelecida.

    08:48

    Boas notícias: sua conexão voltou às 12h35. Se algo ainda não estiver certo, reinicie o roteador ou responda aqui.

    12:36

    Tudo funcionandoAinda sem conexão

  • Agendamento de um retorno de chamada em vez de esperar na linha

    Quem está cansado da fila telefônica escolhe um horário de retorno no Messenger, e o pedido chega à equipe certa com o motivo já preenchido.

    Lumen Insurance Normalmente responde na hora

    Estou há 20 minutos na espera. Alguém pode simplesmente me ligar de volta?

    10:15

    Desculpe pela espera. Qual é o assunto da ligação?

    10:15

    Renovação da apóliceSinistro em abertoOutro assunto

    Renovação da apólice

    10:16

    Obrigado. Estes horários de retorno estão livres hoje:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    Retorno agendado

    Renovação da apólice · Hoje 14h–14h30

    Atendente: Rachel, equipe de renovações

    A Rachel, da nossa equipe de renovações, ligará para o número final 4471.

    10:17

  • Mudança de endereço: transferência de contrato no chat do site

    Um formulário curto no chat coleta o novo endereço, a data da mudança e uma foto do medidor, e o pedido é salvo no CRM sem que um atendente precise digitar nada de novo.

    Nova Energia Normalmente responde em minutos

    Vou me mudar no mês que vem. Como transfiro meu contrato de energia elétrica?

    19:02

    Pedido de mudança de endereço

    Novo endereço · Data da mudança · Leitura do medidor

    Posso fazer isso agora. Preencha este formulário rápido.

    19:02

    Abrir formulário

    Enviado. Vamos nos mudar para a Rua da Colina, 8, em 15 de novembro.

    19:05

    Obrigado. Última etapa: envie uma foto do seu medidor atual.

    19:05

    Aqui está.

    19:07

    Transferência de contrato agendada

    Rua da Colina, 8 · A partir de 15 de novembro

    Leitura salva: 48.215 kWh

    Tudo certo. Um e-mail de confirmação está a caminho.

    19:07

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

A MonoChat consegue gerenciar todos os canais de suporte em uma única caixa de entrada?

Sim. A MonoChat reúne as conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat do site em uma única caixa de entrada compartilhada para as equipes de suporte.

A MonoChat consegue automatizar o suporte de nível 1?

Sim. A MonoChat pode usar IA e automação baseada em regras para responder perguntas frequentes, coletar informações, guiar os clientes por formulários e transferir aos atendentes quando necessário.

A MonoChat consegue encaminhar conversas à equipe certa?

Sim. A MonoChat oferece roteamento inteligente com base em equipes, habilidades, prioridades, horários de trabalho, tipo de cliente e regras de escalonamento.

A MonoChat integra com sistemas de CRM ou ticketing?

Sim. A MonoChat pode se conectar a CRM, ticketing, ERP e sistemas internos por meio de APIs e fluxos personalizados.

Os gestores conseguem monitorar o SLA e o desempenho dos atendentes?

Sim. A MonoChat pode reportar tempo de primeira resposta, cumprimento de SLA, carga dos atendentes, velocidade de resolução, CSAT, sinais de QA e resultados das conversas.

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