Assistente de IA
MonoChat Start
Aponte para o seu site e tenha um assistente de IA que atende seus clientes no WhatsApp, no Instagram, no Telegram ou no chat do seu site.
E-commerce
Shop Assistant
Um balcão de atendimento com IA para lojas online que mostra produtos com link de pagamento, acompanha pedidos, recupera carrinhos abandonados, trata solicitações de troca e devolução e envia mensagens de campanha, conectado à Shopify ou à sua própria plataforma.
Novo na MonoChat? Isso cria sua conta e seu workspace e instala o Shop Assistant para você. Já tem uma conta? Faça login e a página do app será aberta para você instalar.
- Chat do site
- Shopify
Shop Assistant
Pela MonoChat, Meta Business Partner oficial
Instalação gratuita
O que o Shop Assistant faz
O Shop Assistant é o balcão de atendimento de uma loja online no WhatsApp, no Instagram e no chat do site. Funciona 24 horas por dia e responde aos clientes no idioma deles, inclusive a mensagens de voz.
Entrega, trocas e devoluções e as suas próprias perguntas são respondidas somente com base nas políticas e perguntas que você aprovar. Ele nunca inventa preços, códigos nem datas de entrega.
Sempre que uma pessoa é necessária, ele transfere a conversa para a sua equipe ou anota um recado.
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Da pergunta ao pagamento, em um só chat
Os clientes pedem um produto, um tamanho ou uma cor e recebem cartões de produto com foto, preço e os botões Comprar e Detalhes. Comprar envia um link que abre o checkout da sua própria loja com os itens já no carrinho, e o pedido é feito na sua loja como de costume.
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Carrinhos abandonados, recuperados
Até três lembretes depois que um checkout é abandonado, nos horários que você escolher, com um botão Concluir meu pedido que abre o mesmo checkout. Se quiser, inclua o seu código de desconto no último lembrete.
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“Onde está meu pedido?” respondido
O assistente encontra o pedido pelo número ou pelo telefone do cliente e informa o status, o link de rastreamento e a página de status do pedido.
Telas e recursos
Tudo com que você trabalha depois que o Shop Assistant é instalado.
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Conectar a Shopify
Produtos, pedidos e checkouts abandonados chegam sozinhos a cada 30 minutos. Conecte com um Admin API access token ou com o Client ID e o secret de um app criado no Shopify Dev Dashboard.
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Qualquer outra plataforma
Envie produtos, pedidos e carrinhos pela API HTTP ou importe produtos de um arquivo CSV.
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Lembretes de carrinho educados
Só recebem lembrete os clientes que aceitaram mensagens de marketing ou que escreveram para você recentemente, e um limite semanal mantém tudo cortês. Você vê cada carrinho, cada lembrete enviado e os pedidos e o valor recuperados.
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Trocas e devoluções
Os clientes iniciam uma devolução no chat e o assistente verifica o prazo de devolução e os produtos que não podem ser devolvidos. Sua equipe aprova ou rejeita no balcão, marca como recebida e reembolsada, e o cliente é avisado a cada etapa.
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Atualizações de pedidos e campanhas
Avisos de enviado, saiu para entrega, entregue e cancelado, uma pergunta curta alguns dias após a entrega e mensagens de campanha para um grupo escolhido (compradores, clientes recorrentes, quem mais gasta, compradores de uma categoria, quem abandonou o carrinho) com seus produtos e um código.
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O balcão da loja
Devoluções para analisar, carrinhos abertos, pedidos que ainda não foram enviados, novos leads e recados anotados. Ao lado de cada conversa você vê os pedidos, os carrinhos abertos e as devoluções do cliente. Os relatórios mostram vendas, recuperação, devoluções e produtos mais vendidos.
Como começar
Da instalação ao seu primeiro cliente atendido.
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Instale o app
Instale o Shop Assistant no seu workspace.
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Experimente com dados de exemplo
Os dados de exemplo (uma loja online de casa e estilo de vida) permitem testar tudo antes de conectar a sua loja.
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Conecte a sua loja
Conecte a Shopify ou envie produtos, pedidos e carrinhos de qualquer outra plataforma pela API HTTP ou por um arquivo CSV.
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Ative as mensagens
Cada mensagem automática pode ser desativada. Os templates do WhatsApp são enviados para aprovação por você.
- Quem pediu para parar nunca recebe mensagens, e os horários de silêncio são respeitados.
- Uma nota baixa na pergunta pós-entrega cria um retorno de ligação para a sua equipe. A mensagem de reconquista fica desativada até você ativá-la.
Instalar grátis
Novo na MonoChat? Isso cria sua conta e seu workspace e instala o Shop Assistant para você. Já tem uma conta? Faça login e a página do app será aberta para você instalar.
Perguntas frequentes
Shop Assistant: perguntas frequentes
Respostas diretas antes de instalar.
Para quais lojas é indicado?
Lojas online que querem atender clientes no WhatsApp, no Instagram e no chat do site, conectadas à Shopify ou à própria plataforma.
Como funciona o checkout?
O assistente envia um link que abre o checkout da sua própria loja com os itens já no carrinho. O pedido é feito na sua loja como de costume.
Como ele se conecta à Shopify?
Com um Admin API access token ou com o Client ID e o secret de um app criado no Shopify Dev Dashboard. Produtos, pedidos e checkouts abandonados chegam sozinhos a cada 30 minutos.
Quem recebe os lembretes de carrinho abandonado?
Somente clientes que aceitaram mensagens de marketing ou que escreveram para você recentemente. São enviados até três lembretes nos horários que você escolher, e um limite semanal mantém tudo cortês.
Como as trocas e devoluções são tratadas?
Os clientes iniciam uma devolução no chat e o assistente verifica o prazo de devolução e os produtos que não podem ser devolvidos. Sua equipe aprova ou rejeita, marca como recebida e reembolsada, e o cliente é avisado a cada etapa.
Posso testar antes de conectar a minha loja?
Sim. Os dados de exemplo (uma loja online de casa e estilo de vida) permitem testar tudo antes.
Mais apps da MonoChat
Instale-os no mesmo workspace.
Agendamento para salões
Salon Assistant
Uma recepção com IA para salões que agenda horários no WhatsApp e no Instagram, envia lembretes e faz os clientes voltarem.
Reservas para estúdios
Studio Assistant
Uma recepção com IA para estúdios de fitness, pilates e yoga que agenda aulas e aulas experimentais gratuitas no WhatsApp e no Instagram, gerencia a lista de espera e transforma experimentais em alunos.
Coordenação de pacientes
Clinic Assistant
Um coordenador de pacientes com IA para clínicas odontológicas, de estética, de transplante capilar e oftalmológicas que responde em todos os idiomas no WhatsApp e no Instagram, envia seus cartões de tratamento, agenda consultas ou organiza retornos de ligação e faz o acompanhamento após o tratamento.
Reservas de aluguel de carros
Rental Desk Assistant
Uma central de reservas com IA para locadoras de carros: informa preços reais para as datas pedidas no WhatsApp e no Instagram, recebe reservas, coleta fotos da CNH e do documento de identidade, envia lembretes de retirada e devolução e cuida de problemas na estrada.
Imobiliário
Real Estate Assistant
Uma recepção com IA para imobiliárias que envia os imóveis compatíveis como cartões no WhatsApp, agenda visitas com lembretes, registra de onde vem cada lead, executa campanhas de lançamento de empreendimentos e cuida do aluguel, dos documentos e dos reparos dos inquilinos.
Concessionárias e oficinas
Garage Assistant
Uma recepção com IA para concessionárias e oficinas que envia em cartões do WhatsApp os carros do seu estoque que combinam com o pedido do cliente, agenda test drives e visitas à oficina, recebe os dados do carro na troca, consegue a aprovação de serviços extras com um toque e envia um link de pagamento quando o carro está pronto.
Hotéis e viagens
Hotel & Travel Assistant
Uma recepção com IA para hotéis, resorts e agências de viagens que cota as tarifas reais dos seus quartos e as envia como cartões no WhatsApp, reserva hospedagens, passeios, mesas de restaurante e transfers do aeroporto, envia links de pagamento do sinal e recebe os pedidos dos hóspedes durante a estadia.
Educação
School Assistant
Uma secretaria de admissões com IA para escolas de idiomas, centros de cursos, escolas e universidades que recomenda programas, agenda aulas experimentais e testes de nivelamento, recebe inscrições e documentos no chat e envia lembretes de parcelas com links de pagamento.
Serviços públicos
Citizen Services Assistant
Um balcão de atendimento com IA para prefeituras e instituições públicas que recebe as solicitações dos cidadãos com fotos e localização, encaminha aos departamentos com um prazo de resolução, mantém os cidadãos informados, agenda atendimentos presenciais e conduz eventos, comunicados e pesquisas.
Organizações sem fins lucrativos
Donor Assistant
Um assistente de IA para doadores de instituições de caridade e fundações: compartilha suas campanhas, recebe doações no chat com um código e a forma de pagamento, envia recibos e fotos e vídeos de campo aos doadores e cadastra voluntários.
Varejo
Store Assistant
Um assistente de IA de loja para lojas e redes que mostra produtos e estoque por loja, recebe reservas de retirada na loja (click & collect), acompanha pedidos, gerencia um clube de fidelidade com pontos e cupons e envia mensagens de campanha.
Assistente de IA
CompanyAI
Crie um assistente de IA a partir do seu site: ele aprende seus produtos, políticas e perguntas frequentes e responde aos clientes no WhatsApp e em todos os canais.
Ferramentas de IA e nós de fluxo
MonoChat Toolkit
Ferramentas de IA e nós de fluxo prontos para os seus próprios fluxos: busca na web, horário de funcionamento, transferência, webhooks, roteamento e mais.
Produtividade
MonoChat Tasks
Transforme conversas em tarefas: atribua à sua equipe, acompanhe o estado, discuta com comentários e defina lembretes, ao lado do chat.
API para desenvolvedores
WhatsApp Template API
Envie templates aprovados do WhatsApp a partir dos seus próprios sistemas com uma única chamada de API; a conversa continua depois no MonoChat.
API para desenvolvedores
Session Link
Obtenha um link direto para a conversa de um cliente a partir dos seus próprios sistemas; o cliente e a conversa são criados se ainda não existirem.
Relatórios
Ads Referral Report
Veja quais anúncios e posts trazem mensagens para você: cada chat iniciado por um anúncio click-to-WhatsApp ou do Instagram, por anúncio, dia e canal.
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