E-Commerce

Shop Assistant

Ein KI-Shop-Desk für Online-Shops: zeigt Produkte mit Checkout-Link, verfolgt Bestellungen, holt abgebrochene Warenkörbe zurück, bearbeitet Retourenanfragen und versendet Kampagnennachrichten – angebunden an Shopify oder Ihre eigene Plattform.

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Neu bei MonoChat? Dadurch werden Ihr Konto und Ihr Workspace erstellt und Shop Assistant wird für Sie installiert. Sie haben bereits ein Konto? Melden Sie sich an, dann öffnet sich die App-Seite und Sie können die App installieren.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Web-Chat
  • Shopify

Shop Assistant

Von MonoChat, einem offiziellen Meta Business Partner

Kostenlos installierbar

Shop Assistant zeigt eine Produktkarte in WhatsApp und sendet einen Checkout-Link mit dem Artikel im Warenkorb

Was Shop Assistant kann

Shop Assistant ist der WhatsApp-, Instagram- und Web-Chat-Schalter eines Online-Shops. Er arbeitet rund um die Uhr und antwortet Kunden in ihrer eigenen Sprache, auch auf Sprachnachrichten.

Fragen zu Versand, Retouren und Ihre eigenen Fragen werden nur aus den Richtlinien und Fragen beantwortet, die Sie freigeben. Er erfindet nie Preise, Codes oder Liefertermine.

Sobald ein Mensch gebraucht wird, übergibt er das Gespräch an Ihr Team oder nimmt eine Nachricht auf.

  • Von der Frage zum Checkout, in einem Chat

    Kunden fragen nach einem Produkt, einer Größe oder einer Farbe und erhalten Produktkarten mit Foto, Preis sowie den Buttons Kaufen und Details. Kaufen sendet einen Link, der den Checkout Ihres Shops mit den bereits eingelegten Artikeln öffnet, und die Bestellung wird wie gewohnt in Ihrem Shop aufgegeben.

  • Abgebrochene Warenkörbe zurückgeholt

    Bis zu drei Erinnerungen nach einem abgebrochenen Checkout, zu den Zeiten Ihrer Wahl, mit einem Button Bestellung abschließen, der denselben Checkout öffnet. Fügen Sie der letzten Erinnerung auf Wunsch Ihren Rabattcode hinzu.

  • „Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet

    Der Assistent findet die Bestellung anhand der Bestellnummer oder der Telefonnummer des Kunden und nennt den Status, den Tracking-Link und die Seite zum Bestellstatus.

Bildschirme und Funktionen

Alles, womit Sie arbeiten, sobald Shop Assistant installiert ist.

  • Shopify verbinden

    Produkte, Bestellungen und abgebrochene Checkouts kommen alle 30 Minuten von selbst an. Verbinden Sie mit einem Admin API access token oder mit der Client ID und dem Secret einer App, die im Shopify Dev Dashboard erstellt wurde.

  • Jede andere Plattform

    Senden Sie Produkte, Bestellungen und Warenkörbe über die HTTP API oder importieren Sie Produkte aus einer CSV-Datei.

  • Höfliche Warenkorb-Erinnerungen

    Erinnert werden nur Kunden, die Marketingnachrichten zugestimmt oder Ihnen kürzlich geschrieben haben, und ein Wochenlimit hält es höflich. Sie sehen jeden Warenkorb, jede gesendete Erinnerung sowie die zurückgeholten Bestellungen und Beträge.

  • Retouren

    Kunden starten eine Retoure im Chat, und der Assistent prüft die Rückgabefrist und die Produkte, die nicht zurückgegeben werden können. Ihr Team genehmigt oder lehnt sie am Desk ab, markiert sie als eingegangen und erstattet, und der Kunde wird bei jedem Schritt informiert.

  • Bestellupdates und Kampagnen

    Mitteilungen zu Versand, Zustellung, Lieferung und Stornierung, eine kurze Frage einige Tage nach der Lieferung und Kampagnennachrichten an eine gewählte Gruppe (Käufer, Stammkunden, Top-Kunden nach Umsatz, Käufer einer Kategorie, Warenkorbabbrecher) mit Ihren Produkten und einem Code.

  • Das Shop-Desk

    Zu prüfende Retouren, offene Warenkörbe, nicht versendete Bestellungen, neue Leads und aufgenommene Nachrichten. Neben jedem Gespräch sehen Sie die Bestellungen, offenen Warenkörbe und Retouren des Kunden. Berichte zeigen Umsatz, Rückgewinnung, Retouren und Top-Produkte.

Shop Assistant ansehen

So starten Sie

Von der Installation bis zum ersten beantworteten Kunden.

  1. App installieren

    Installieren Sie Shop Assistant in Ihrem Workspace.

  2. Mit Beispieldaten testen

    Mit Beispieldaten (ein Online-Shop für Wohnen und Lifestyle) können Sie alles ausprobieren, bevor Sie Ihren Shop verbinden.

  3. Shop verbinden

    Verbinden Sie Shopify oder senden Sie Produkte, Bestellungen und Warenkörbe von einer anderen Plattform über die HTTP API oder eine CSV-Datei.

  4. Nachrichten aktivieren

    Jede automatische Nachricht lässt sich ausschalten. WhatsApp-Vorlagen werden für Sie eingereicht.

  • Wer „Stopp“ gesagt hat, bekommt nie wieder eine Nachricht, und Ruhezeiten werden eingehalten.
  • Eine niedrige Bewertung bei der Frage nach der Lieferung erzeugt einen Rückruf für Ihr Team. Die Rückgewinnungsnachricht bleibt ausgeschaltet, bis Sie sie aktivieren.
Kostenlos installieren

Neu bei MonoChat? Dadurch werden Ihr Konto und Ihr Workspace erstellt und Shop Assistant wird für Sie installiert. Sie haben bereits ein Konto? Melden Sie sich an, dann öffnet sich die App-Seite und Sie können die App installieren.

FAQ

Shop Assistant: FAQ

Klare Antworten vor der Installation.

Für welche Shops ist es gedacht?

Für Online-Shops, die Kunden auf WhatsApp, Instagram und im Web-Chat antworten möchten, angebunden an Shopify oder an die eigene Plattform.

Wie funktioniert der Checkout?

Der Assistent sendet einen Link, der den Checkout Ihres Shops mit den bereits eingelegten Artikeln öffnet. Die Bestellung wird wie gewohnt in Ihrem Shop aufgegeben.

Wie wird Shopify verbunden?

Mit einem Admin API access token oder mit der Client ID und dem Secret einer App, die im Shopify Dev Dashboard erstellt wurde. Produkte, Bestellungen und abgebrochene Checkouts kommen alle 30 Minuten von selbst an.

Wer erhält Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe?

Nur Kunden, die Marketingnachrichten zugestimmt oder Ihnen kürzlich geschrieben haben. Bis zu drei Erinnerungen gehen zu den Zeiten Ihrer Wahl raus, und ein Wochenlimit hält es höflich.

Wie werden Retouren bearbeitet?

Kunden starten eine Retoure im Chat, und der Assistent prüft die Rückgabefrist und die Produkte, die nicht zurückgegeben werden können. Ihr Team genehmigt oder lehnt sie ab, markiert sie als eingegangen und erstattet, und der Kunde wird bei jedem Schritt informiert.

Kann ich es testen, bevor ich meinen Shop verbinde?

Ja. Mit Beispieldaten (ein Online-Shop für Wohnen und Lifestyle) können Sie zuerst alles ausprobieren.

Weitere MonoChat-Apps

Installieren Sie sie im selben Workspace.

Patientenkoordination

Clinic Assistant

Ein KI-Patientenkoordinator für Zahn-, Ästhetik-, Haartransplantations- und Augenkliniken, der auf WhatsApp und Instagram in jeder Sprache antwortet, Ihre Behandlungskarten sendet, Termine bucht oder Rückrufe einrichtet und nach der Behandlung nachfasst.

Kostenlos installieren Das kann sie

Mietwagen-Buchung

Rental Desk Assistant

Eine KI-Buchungsstelle für Autovermietungen: Sie nennt über WhatsApp und Instagram echte Preise für die gewünschten Daten, nimmt Buchungen an, sammelt Fotos von Führerschein und Ausweis, sendet Erinnerungen zu Abholung und Rückgabe und kümmert sich um Pannen unterwegs.

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Immobilien

Real Estate Assistant

Ein KI-Empfang für Immobilienmakler, der passende Objekte als WhatsApp-Karten sendet, Besichtigungen mit Erinnerungen bucht, nachverfolgt, woher jeder Interessent kommt, Projektstart-Kampagnen durchführt und sich um Miete, Unterlagen und Reparaturen der Mieter kümmert.

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Autohändler & Werkstätten

Garage Assistant

Ein KI-Empfang für Autohändler und Werkstätten: schickt passende Fahrzeuge aus Ihrem Bestand als WhatsApp-Karten, bucht Probefahrten und Werkstatttermine, nimmt Inzahlungnahme-Daten auf, holt Zusatzarbeiten mit einem Fingertipp frei und sendet einen Zahlungslink, wenn das Fahrzeug fertig ist.

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Hotels & Reisen

Hotel & Travel Assistant

Eine KI-Rezeption für Hotels, Resorts und Reisebüros, die Ihre echten Zimmerpreise nennt und Zimmer als WhatsApp-Karten sendet, Aufenthalte, Touren, Restauranttische und Flughafentransfers bucht, Links für Anzahlungen verschickt und Wünsche der Gäste während des Aufenthalts entgegennimmt.

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Bildung

School Assistant

Ein KI-Aufnahmebüro für Sprachschulen, Kurszentren, Schulen und Universitäten, das Programme empfiehlt, Probestunden und Einstufungstests bucht, Anmeldungen und Unterlagen im Chat entgegennimmt und Erinnerungen an Gebührenraten mit Zahlungslinks verschickt.

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Öffentliche Dienste

Citizen Services Assistant

Ein KI-Servicedesk für Kommunen und öffentliche Einrichtungen: nimmt Bürgeranliegen mit Foto und Standort auf, leitet sie mit einer Bearbeitungsfrist an die Fachbereiche weiter, hält Bürgerinnen und Bürger auf dem Laufenden, vergibt Termine in den Ämtern und führt Veranstaltungen, Bekanntmachungen und Umfragen durch.

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Non-Profit

Donor Assistant

Ein KI-Spendenbüro für Hilfsorganisationen und Stiftungen: teilt Ihre Kampagnen, nimmt Spenden im Chat mit Code und Zahlungsweg entgegen, schickt Spendern Quittungen sowie Fotos und Videos aus dem Einsatzgebiet und registriert Freiwillige.

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Einzelhandel

Store Assistant

Ein KI-Filialbüro für Geschäfte und Ketten: zeigt Produkte und den Bestand pro Filiale, nimmt Click-&-Collect-Reservierungen entgegen, verfolgt Bestellungen, führt einen Treueclub mit Punkten und Gutscheinen und versendet Kampagnennachrichten.

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