Freshchat-Alternative

MonoChat vs. Freshchat

Wenn Sie Freshchat für den Messaging-Support nutzen und jetzt KI-Agenten ohne Gebühren pro Sitzung, Sprache im selben Posteingang oder Apps für Ihre Branche möchten, lohnt sich der Vergleich mit MonoChat. Hier ehrlich gegenübergestellt.

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MonoChat vs. Freshchat: die kurze Antwort

Freshchat ist das Messaging-Produkt von Freshworks für Support-Teams, mit Webchat, WhatsApp, sozialen Messengern, SMS und Freddy AI, abgerechnet pro Agent. MonoChat bündelt WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, Webchat, SMS und Sprache in einem Team-Posteingang, betreibt KI-Agenten auf dem Modell Ihrer Wahl ohne Aufschlag und bietet fertige Business-Apps für 12 Branchen.

Für wen MonoChat geeignet ist
Teams, die KI-Agenten ohne Gebühren pro Sitzung, TikTok, Telegram und Sprache in einem Posteingang sowie fertige Apps für ihre Branche möchten.
Für wen Freshchat gedacht ist
Freshdesk- und Freshsales-Nutzer, die den Chat in der Freshworks-Suite, einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Webchat-Agenten, LINE und Preise pro Agent möchten.
Preise im Überblick
MonoChat: Planpreis + $30 pro zusätzlichem Agenten oder Kanal; nur ausgehende Nachrichten zählen. Freshchat: Pro Agent: Growth $19, Pro $49, Enterprise $79/Agent/Monat (jährliche Abrechnung), plus KI pro Sitzung.

MonoChat vs. Freshchat: Funktionsvergleich

Kanäle, KI, Automatisierung und Preismodell im Überblick

Kanäle

MonoChat vs. Freshchat: Funktionsvergleich: Kanäle
FunktionMonoChatFreshchat
WhatsApp Business API Inkl. Coexistence, Anrufe und Flows Ab dem Growth-Plan
Instagram & Facebook Messenger Ab dem Growth-Plan
TikTok-DMs Nicht angegeben
Weitere Kanäle Telegram, Webchat, Twilio SMS, Sprache (SIP) Web- und Mobile-Chat, E-Mail, SMS, LINE
Sprachanrufe WhatsApp-Anrufe und SIP-Sprache im selben Posteingang Separates Produkt (Freshcaller), pro Agent abgerechnet

KI und Automatisierung

MonoChat vs. Freshchat: Funktionsvergleich: KI und Automatisierung
FunktionMonoChatFreshchat
KI-Agenten ✔ In jedem Plan enthalten Freddy AI Agent, $49 pro 100 Sitzungen
LLM-Wahl Eigener Key: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama und mehr Freddy AI (von Freshworks verwaltet)
Agent-Assistenz KI-Gesprächsanalyse und Zusammenfassungen im Posteingang Freddy AI Copilot, $29/Agent/Monat (Pro und Enterprise)
Branchen-Apps Fertige Apps für Immobilien, Kliniken, Salons, Hotels, E-Commerce und mehr Freshworks-Suite (Freshdesk, Freshsales)
API und eigener Code Eigene Funktionen, MCP-Integration, API, eigene Ansichten APIs, Marketplace-Apps, eigene Kanäle anbinden (Pro und Enterprise)

Preise

MonoChat vs. Freshchat: Funktionsvergleich: Preise
FunktionMonoChatFreshchat
Preismodell Planpreis + $30 pro zusätzlichem Agenten oder Kanal; nur ausgehende Nachrichten zählen Pro Agent: Growth $19, Pro $49, Enterprise $79/Agent/Monat (jährliche Abrechnung), plus KI pro Sitzung
Kostenloser Plan Dauerhaft kostenlos: 1 Nutzer, 1 Kanal, 1.000 ausgehende Nachrichten/Monat Kostenlos für bis zu 10 Agenten: Web- und Mobile-Chat, E-Mail, Team-Posteingang
WhatsApp-Gebühren (Meta) Separat zu Meta-Tarifen berechnet Separat zu Meta-Tarifen berechnet

Angaben zum Wettbewerber im Oktober 2026 anhand der öffentlichen Preisseite von Freshworks geprüft.

Die meistgewünschten Funktionen, schon eingebaut

Funktionen, nach denen Teams beim Vergleich von Tools oft fragen, alle in MonoChat enthalten.

Wo MonoChat überzeugt

Was Teams typischerweise gewinnen, wenn sie von einem pro Agent abgerechneten Support-Chat-Tool wechseln

  • KI ohne Gebühren pro Sitzung

    KI-Agenten sind Teil jedes Plans und laufen mit Ihrem eigenen Key von OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek oder Ollama – ohne Aufschlag.

  • Alle Kanäle in einem Posteingang

    WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, Webchat und Twilio SMS in jedem Plan, ohne Kanalstufen.

  • Sprache im selben Workspace

    WhatsApp-Anrufe und SIP-Sprache landen direkt neben Ihren Chats, mit KI-Sprachagenten, die an einen Menschen übergeben.

  • Apps für Ihre Branche

    Installieren Sie eine fertige Business-App für Immobilien, Kliniken, Salons, Hotels, E-Commerce, Bildung und mehr – mit Buchungen, Leads und Berichten.

Wann Freshchat die bessere Wahl ist

MonoChat passt nicht für jeden. Freshchat ist für Sie womöglich besser geeignet, wenn:

  • Ihr Support läuft bereits über Freshdesk oder Freshsales und Sie möchten den Chat in derselben Freshworks-Suite.
  • Sie brauchen vor allem Website- und In-App-Chat für ein größeres Team: Der kostenlose Plan von Freshchat deckt bis zu 10 Agenten für Web- und Mobile-Chat ab.
  • Sie brauchen LINE oder E-Mail im selben Tool.
  • Sie bevorzugen Preise pro Agent und eine verwaltete KI (Freddy), statt Ihren eigenen LLM-Anbieter anzubinden.

So wechseln Sie von Freshchat zu MonoChat

Eine typische Migration in vier Schritten

  1. WhatsApp-Nummer umziehen

    Ihre WhatsApp Business API-Nummer ist bei Meta registriert und nicht an Freshchat gebunden. Trennen Sie sie von Freshchat, verbinden Sie sie über das Onboarding von Meta mit MonoChat und planen Sie ein kurzes Zeitfenster ohne Kampagnen ein, bis der Wechsel abgeschlossen ist.

  2. Weitere Kanäle verbinden

    Verbinden Sie Instagram, Messenger, TikTok, Telegram und Ihr Website-Chat-Widget und richten Sie Teams, Routing-Regeln und Arbeitszeiten ein.

  3. Kontakte importieren

    Exportieren Sie Ihre Kontakte aus Freshchat als CSV mit ihren Eigenschaften und Tags und importieren Sie sie in MonoChat.

  4. Bots und KI-Agenten neu aufbauen

    Laden Sie Ihre Hilfeartikel und Dokumente in die KI-Wissensdatenbank hoch, hinterlegen Sie den Key Ihres KI-Anbieters, bauen Sie Ihre Flows nach und testen Sie alles vor dem Go-live.

FAQ

MonoChat vs. Freshchat: FAQ

Häufige Fragen von Teams, die beide Plattformen vergleichen

Ist MonoChat eine gute Freshchat-Alternative?

Das kann sie sein – besonders, wenn Sie KI-Agenten ohne Gebühren pro Sitzung, TikTok und Telegram, Sprache im selben Posteingang oder eine fertige App für Ihre Branche möchten. Wenn Ihr Support über Freshdesk läuft und Sie vor allem Website-Chat brauchen, passt Freshchat womöglich besser.

Wie unterscheiden sich die Preise von MonoChat und Freshchat?

Freshchat rechnet pro Agent ab (Growth $19, Pro $49, Enterprise $79 pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung), dazu Freddy AI Agent für $49 pro 100 Sitzungen und Copilot für $29 pro Agent und Monat. MonoChat bietet einen kostenlosen Plan, einen Growth-Plan für $120/Monat mit 2 Agenten, 1 Kanal und 100.000 inklusive ausgehenden Nachrichten ($30 pro zusätzlichem Agenten oder Kanal) sowie individuelle Enterprise-Preise. Die WhatsApp-Gebühren von Meta fallen auf beiden Plattformen separat an.

Kann ich meine WhatsApp-Nummer beim Wechsel von Freshchat behalten?

Ja. Die Nummer gehört Ihrem Unternehmen und ist bei Meta registriert. Sie trennen sie von Freshchat und verbinden sie über das Onboarding von Meta mit MonoChat. Exportieren Sie vor dem Wechsel alle Chatverläufe, die Sie behalten möchten.

Welche KI-Modelle kann ich in MonoChat nutzen?

Sie können Ihren eigenen Key für OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama und weitere Anbieter nutzen – ohne Aufschlag von MonoChat – oder die KI-APIs von MonoChat, abgerechnet nach Token-Verbrauch.

Unterstützt MonoChat Sprachanrufe?

Ja. WhatsApp-Anrufe und Sprache über SIP kommen im selben Workspace an wie Ihre Chats, und KI-Sprachagenten können häufige Fragen beantworten und an einen Menschen übergeben.

Hat MonoChat einen kostenlosen Plan?

Ja. Der Basic-Plan ist dauerhaft kostenlos mit 1 Nutzer, 1 Kanal und 1.000 ausgehenden Nachrichten pro Monat. Eingehende Nachrichten sind immer kostenlos, und der Plan umfasst eigene Flows, eigene Ansichten und KI-gestützte Gespräche.

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