Concierge-Automatisierung

Hotel-Concierge-Chatbot Der Gästen sofort antwortet

Geben Sie Hotelgästen sofort Antworten zu Services, Hausregeln, Zimmerwünschen und Tipps vor Ort – mit nahtloser Übergabe an Ihr Hotelteam.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Nova Hotel Unternehmenskonto

Hallo, wann gibt es Frühstück? Und ist ein später Check-out möglich?

08:05

Guten Morgen! Frühstück gibt es von 07:00 bis 10:30 im Terrassenrestaurant. Ein später Check-out bis 14:00 ist je nach Verfügbarkeit möglich. Soll ich ihn anfragen?

08:05

Später Check-out anfragen

Ja, bitte. Zimmer 412.

08:06

Anfrage später Check-out

Zimmer 412 · bis 14:00

An die Rezeption gesendet

Erledigt. Die Rezeption bestätigt in Kürze.

08:06

24/7
Gäste-Concierge
Immer erreichbar
8
Kanäle
Gäste schreiben über WhatsApp, Instagram, Web-Chat und mehr
Echtzeit
Gästeservice
Sofortige Antworten
1
Gemeinsamer Posteingang
Gäste + Übergabe ans Team

Concierge-Funktionen

Sofortige Hotelauskünfte, Service-Infos und Übergabe ans Team – direkt im Chat

  • Sofortige Antworten für Gäste

    Beantworten Sie häufige Fragen, ohne dass Gäste auf die Rezeption warten müssen.

    • Check-in-Infos
    • WLAN-Zugang
    • Frühstückszeiten
    • Hausregeln

  • Infos zu Hotelservices

    Teilen Sie Hotelservices, Speisekarten und Anfragen direkt im Chat.

    • Zimmerservice
    • Spa-Angebote
    • Restaurant-Infos
    • Housekeeping-Anfragen

  • Tipps vor Ort

    Helfen Sie Gästen, Sehenswürdigkeiten, Verkehrsmittel und Erlebnisse in der Nähe zu entdecken.

    • Orte in der Nähe
    • Tipps zur Anreise
    • Tour-Vorschläge
    • Einkaufsviertel

  • Übergabe ans Team

    Leiten Sie besondere Wünsche mit vollständigem Gesprächsverlauf an Ihr Team weiter.

    • Weiterleitung an die Rezeption
    • Meldungen an die Haustechnik
    • Besondere Wünsche
    • Einheitlicher Verlauf

So funktioniert die Concierge-Automatisierung

Gästefragen in drei Schritten in sofortige Concierge-Gespräche verwandeln

  1. Gast fragt im Chat

    Ein Gast fragt nach Hotelservices, Hausregeln, Orten in der Nähe oder besonderen Wünschen.

  2. Concierge antwortet sofort

    MonoChat liefert freigegebene Antworten, Service-Details und Hinweise automatisch.

  3. Bei Bedarf weiterleiten

    Anfragen, die das Team erledigen muss, werden mit vollem Kontext übergeben – für schnelleren Service.

Beispielgespräche

Beispiele für Hotel-Concierge-Chatbots

Technische Probleme, Spa-Buchungen und lokale Tipps: Der Concierge antwortet sofort und leitet alles weiter, was einen Menschen braucht.

  • Technisches Problem im Zimmer per WhatsApp melden

    Der Gast schickt ein Foto des Problems, ein Ticket mit Zimmernummer geht an die Haustechnik und der Gast erhält Statusupdates im selben Chat.

    Atlas Resort Unternehmenskonto

    Die Klimaanlage in Zimmer 517 kühlt nicht. Es ist sehr heiß.

    15:02

    Das tut uns leid! Könnten Sie ein Foto der Thermostatanzeige schicken?

    15:02

    [Foto] Zeigt 29°, eingestellt auf 20°.

    15:03

    Wartungsanfrage

    Zimmer 517 · Klimaanlage kühlt nicht · Foto angehängt

    Techniker unterwegs · ca. 15 Min.

    Unser Techniker Markus ist unterwegs. Sollen wir Ihnen in der Zwischenzeit einen Ventilator bringen?

    15:03

    Ja, bitteNein, danke

    Markus hat den Filter gewechselt und das Zimmer kühlt wieder. Ist jetzt alles angenehm?

    15:31

    Alles gutWeiterhin ein Problem

  • Spa-Behandlung über den Hotelchat buchen

    Der Concierge beantwortet Spa-Fragen, bietet freie Termine an und bucht die Behandlung aufs Zimmer – aus einer Frage wird Zusatzumsatz.

    Atlas Resort Unternehmenskonto

    Hat das Spa morgen geöffnet? Wir hätten gern eine Paarmassage.

    19:20

    Ja, von 10:00 bis 20:00. Die 60-minütige Paarmassage kostet 160 €. Freie Zeiten morgen:

    19:20

    11:0015:3018:00

    15:30

    19:21

    Paarmassage

    Morgen 15:30 · 60 Min. · Serenity Spa

    160 € · auf Zimmer 412 gebucht

    Gebucht! Bitte kommen Sie 15 Minuten früher; Bademäntel und Hausschuhe finden Sie im Kleiderschrank.

    19:21

  • Concierge nach Restauranttipps in der Nähe fragen

    Ein Gast fragt auf Instagram nach Ideen fürs Abendessen; der Concierge schlägt Lokale aus der hoteleigenen Liste vor und die Rezeption reserviert den Tisch.

    Orion Boutique Hotel Unternehmenskonto

    Wir wohnen diese Woche bei Ihnen. Wo können wir heute Abend fußläufig typisch lokal essen?

    17:45

    Gute Frage! Die Favoriten unseres Teams, höchstens 10 Gehminuten entfernt:

    17:45

    Nova MeyhaneGalata SofrasıKebab House 1923

    Nova Meyhane

    17:47

    Nova Meyhane

    Meze und Meeresfrüchte · 7 Gehminuten

    Durchschnittlich 35 € pro Person

    Ab 20:00 wird es dort voll. Soll unsere Rezeption einen Tisch für Sie reservieren?

    17:47

    Für 2 um 20:00 reservierenNein, danke

    Für 2 um 20:00 reservieren

    17:48

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