Business Intelligence

Gesprächsanalysen und BI-Dashboards für bessere Entscheidungen.

Verwandeln Sie Gespräche und Geschäftsdaten in handlungsrelevante Dashboards. Mit MCP-Konnektoren und sicherem Tool Calling greift MonoChat auf Ihre Datenquellen zu, führt Analysen aus und liefert Erkenntnisse – in einem zentralen BI-Workspace.

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BI-Funktionen

Erstellen Sie Dashboards, verfolgen Sie KPIs und gewinnen Sie Erkenntnisse über Ihren gesamten Betrieb.

  • Customer Intelligence

    Verstehen Sie Segmente, Verhaltensmuster und den Zustand des Kundenlebenszyklus.

    • RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary)
    • Lebenszyklus- & Kohortenanalyse
    • Segmentierung & Persona-Entwicklung
    • Abwanderungssignale & Bindungsanalysen

  • Umsatz- & Funnel-Analysen

    Verfolgen Sie Umsatztreiber, Conversions und Engpässe durchgängig.

    • Umsatz-Dashboard in Echtzeit
    • Funnel- & Conversion-Tracking
    • Beitrag von Kanälen & Mitarbeitenden
    • Eigene KPIs und Drill-down-Reports

  • Kampagnen- & Wachstumsanalysen

    Messen Sie ROI/ROAS und optimieren Sie Kampagnen über alle Kanäle.

    • Attributionsmodelle
    • Auswertung von A/B-Tests
    • Multichannel-Wachstums-Dashboards
    • Budgeteffizienz & ROAS-Analysen

  • Finanzmonitoring

    Behalten Sie die finanzielle Gesundheit mit operativer Klarheit im Blick.

    • Einnahmen- vs. Ausgaben-Reports
    • Rentabilitäts- & Margenanalyse
    • Cashflow-Übersicht und Trends
    • Dashboards zu Kostenanalyse und -optimierung

  • Conversation Intelligence

    Messen Sie Qualität, Geschwindigkeit, Zufriedenheit und die Effektivität Ihrer Mitarbeitenden.

    • Antwortzeit- und SLA-Tracking
    • CSAT- / Stimmungsanalysen
    • Produktivitätskennzahlen der Mitarbeitenden
    • Eigene Gesprächsreports über MCP + Tools

  • KI-Analysen & vorausschauende Planung

    Nutzen Sie KI + MCP-Konnektoren, um Daten zu analysieren und die nächsten Schritte zu planen.

    • Nachfrage- und Trendprognosen
    • Verhaltensvorhersage und Scoring
    • Risikoszenarien & Umsatzprognosen
    • Sicheres Tool Calling + MCP-Datenkonnektoren

BI-Bausteine

Daten verbinden, Kennzahlen definieren, Erkenntnisse operationalisieren.

  • MCP-Konnektoren

    Ziehen Sie Daten aus externen Systemen und vereinen Sie sie in einer BI-Ebene.

    • Sicheres Tool Calling
    • Kontrollierte Berechtigungen
    • Nachvollziehbare Aktionen

  • Dashboards & KPIs

    Erstellen Sie KPI-Dashboards pro Team, Kanal, Kampagne und Mitarbeiterleistung.

    • Eigene Kennzahlen
    • Drill-down-Reports
    • Geplante Exporte

  • KI-Erkenntnisse

    Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie Erkenntnisse und konkrete nächste Schritte.

    • Prognosen
    • Anomalie-Warnungen
    • Empfehlungen

  • Governance

    Sichern Sie Analysen mit Rollen, Audit-Logs und Zugriffskontrollen ab.

    • Rollenbasierter Zugriff
    • Audit-Protokollierung
    • Isolierte Workspaces

Team- und Agentenberichte

Sehen Sie, wie es um Ihre Nachrichten und Ihr Team steht

Berichte in MonoChat umfassen Nachrichten, Kunden, die auf eine Antwort warten, und Vorlagenversand, und Konversationsberichte zeigen, wie jeder Agent und Ihre KI Konversationen bearbeiten – mit Filtern nach Agent und Datum.

  • Standardbericht

    Nachrichtenberichte

    Verfolgen Sie Ihr Nachrichtenvolumen Tag für Tag und Kanal für Kanal.

    • Eingehende und ausgehende Nachrichten
    • Eingehende Nachrichten nach Kanal
    • Täglicher Nachrichtenbericht und Summen
  • Standardbericht

    Warten auf Antwort

    Sehen Sie, wer noch auf eine Antwort Ihres Teams wartet.

    • Kunden, die auf eine Antwort warten
    • Sitzungen, die auf eine Antwort warten
  • Standardbericht

    Berichte zu Template-Nachrichten

    Verfolgen Sie die WhatsApp-Template-Nachrichten, die Sie senden.

    • Ein eigener Tab für Template-Nachrichtenberichte
    • Neben Nachrichten- und Kundenberichten
  • Konversationsberichte

    Antwortzeiten der Agenten

    Sehen Sie für jeden Zeitraum, wie schnell jeder Agent antwortet und wie lange Konversationen dauern.

    • Durchschnittliche Erstantwortzeit pro Agent
    • Durchschnittliche Antwortzeit pro Agent
    • Durchschnittliche Konversationsdauer
  • Konversationsberichte

    Auslastung der Agenten und KI-Anteil

    Sehen Sie, wer wie viel bearbeitet und wie viele Kunden Ihr KI-Assistent ohne Agenten betreut hat.

    • Nachrichten und eindeutige Kunden pro Agent
    • Aktive und abgeschlossene Konversationen
    • Von Agenten vs. Bot betreute Kunden
  • Konversationsberichte

    Agentenaktivität und Arbeitszeiten

    Sehen Sie, wie Agenten ihre Arbeitszeit verbringen, gemessen an den Arbeitszeiten und Schichten, die Sie unter Einstellungen › Team festlegen.

    • Aktive und abwesende Zeit pro Agent
    • Auslastung innerhalb der Arbeitszeit
    • Zugriff auf Berichte nach Rolle gesteuert

Vorteile nach Branche

BI-Erkenntnisse, zugeschnitten auf Ihre betriebliche Realität.

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