Workflow-Automatisierung

Workflow-Automatisierung für ereignisgesteuerte Customer Journeys.

Gestalten Sie durchgängige Customer Journeys mit ereignisbasierten Triggern, zustandsbehafteter Logik und Echtzeit-Aktionen. MonoChat orchestriert Workflows mit Plattform-Events und Event-Streams externer Systeme – für präzise automatisiertes Marketing, Vertrieb und Support.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Nova Market Unternehmenskonto

Hallo Sarah, Ihre Bestellung wurde heute zugestellt. War alles in Ordnung?

18:30

Alles gutEs gibt ein Problem

Es gibt ein Problem

18:32

Das tut uns leid. Was ist passiert?

18:32

Artikel beschädigtArtikel fehlt

Artikel beschädigt

18:33

Supportanfrage eröffnet

Artikel beschädigt · Bestellung 7315

An das Retourenteam weitergeleitet

Danke. Ein Teammitglied antwortet Ihnen hier in Kürze.

18:33

Ereignisgesteuert
Trigger: Interne + externe Streams
Zustandsbehaftet
Journeys: Fortschritt & Regeln
Low-Code
Builder: Flows + Funktionsknoten
Echtzeit
Aktionen: Routing, Kampagnen, Write-back

Funktionen der Workflow-Automatisierung

Bauen Sie Customer Journeys, die auf Events reagieren, Zustände halten und Aktionen über Kanäle und Systeme hinweg ausführen.

  • Journey- & Workflow-Designer

    Modellieren Sie Ihre Customer Journey Schritt für Schritt mit visuellen Workflows. Fügen Sie Bedingungen, Verzögerungen, Verzweigungen und Aktionen hinzu, die Ihren echten Geschäftsprozess abbilden.

    • Drag-and-Drop-Workflow-Builder
    • Bedingte Verzweigungen & Regeln
    • Mehrstufige Journeys
    • Wiederverwendbare Vorlagen

  • Ereignisbasierte Trigger & CEP

    Workflows laufen auf Basis von Events – Nachrichten, Klicks, Formularversand, Statusänderungen, Käufe, Tickets und alle externen Events, die Sie in MonoChat einspeisen.

    • Interne MonoChat-Events
    • Externe Event-Streams (CRM/ERP/CDP)
    • Complex-Event-Processing-Muster
    • Entscheidungen in Echtzeit

  • Automatisierung über alle Kanäle

    Machen Sie aus Gesprächen Ergebnisse – über WhatsApp, Instagram, WebChat und mehr, ohne Kontextverlust und ohne Brüche im Kundenerlebnis.

    • Kanalübergreifende Orchestrierung
    • Automatisierung für Marketing, Vertrieb und Support
    • Übergabe an Menschen & SLA-Routing
    • Auswertbare Flows

Zentrale Bausteine

Kombinieren Sie Events, Zustände, Bedingungen und Aktionen zu durchgängigen Journeys.

  • Zustandsbehaftete Workflows

    Behalten Sie den Zustand über die gesamte Customer Journey: Phasen, Scores, Präferenzen, Einwilligungen, letzte Aktion und nächster bester Schritt – ohne fragile Workarounds.

  • Bedingte Logik & Verzweigungen

    Erstellen Sie dynamische Pfade auf Basis von Kundenprofil, Gesprächssignalen, Segmentierung und Geschäftsregeln.

  • Event-Stream-Verarbeitung

    Lösen Sie Events aus Messaging-Kanälen und integrierten Systemen aus und kombinieren Sie sie. Reagieren Sie sofort auf das, was Kunden tun – nicht nur auf das, was sie sagen.

  • Timer, Verzögerungen & Zeitpläne

    Bauen Sie zeitbasierte Automatisierungen wie Follow-ups, Erinnerungen, SLA-Eskalationen und zeitgesteuerte Sequenzen mit sicheren Verzögerungen und Wiederholungen.

  • Aktionen, Webhooks & Integrationen

    Schreiben Sie zurück in Ihre Systeme: Tickets anlegen, CRM aktualisieren, Benachrichtigungen senden, Daten synchronisieren, Kampagnen auslösen oder jeden Endpunkt aufrufen.

  • Funktions- & Tool-Knoten

    Rufen Sie Custom Functions in Flows auf – für eigene Logik, API-Aufrufe, KI-Tools und geplante Jobs. Echte Low-Code-Automatisierung.

So bauen Sie einen automatisierten Workflow

Vom Trigger zur messbaren Customer Journey in drei Schritten.

  1. Trigger wählen

    Starten Sie mit einer Nachricht, einem Button-Klick, einem Formularversand, einer Statusänderung oder einem Event aus Ihrem eigenen System.

  2. Logik und Aktionen hinzufügen

    Ziehen Sie Bedingungen, Verzögerungen und Verzweigungen hinein und ergänzen Sie Aktionen wie Nachrichten senden, CRM aktualisieren oder eine Custom Function aufrufen.

  3. Veröffentlichen und übergeben

    Gehen Sie auf Ihren Kanälen live, leiten Sie Gespräche, die einen Menschen brauchen, an Ihr Team weiter und verfolgen Sie die Ergebnisse in Ihren Reports.

Die wichtigsten Vorteile

Was Ihnen die Workflow-Automatisierung in MonoChat bringt.

  • Schnellere Abläufe: Weniger manuelle Arbeit dank automatisierter Journeys und ereignisgesteuerter Entscheidungen über Teams und Kanäle hinweg.
  • Adaptive Journeys: Reagieren Sie in Echtzeit auf Kundenverhalten – mit Verzweigungslogik, Zuständen und Multi-Event-Mustern.
  • Vernetzte Automatisierung: Binden Sie CRM/ERP/CDP und interne Tools per Events, Webhooks und Write-back-Aktionen in Ihre Customer Journey ein.
  • Skalieren ohne Chaos: Standardisieren Sie Journeys mit Vorlagen, Governance und messbaren KPIs – auch bei wachsendem Volumen.
Workflow-Builder von MonoChat mit Triggern, Bedingungen und Aktionen

Anwendungsfälle aus der Praxis

Typische Workflows, die Teams mit ereignisgesteuerten Journeys und Automatisierung bauen.

  • Marketing-Automatisierung

    Steuern Sie Onboarding-Sequenzen, Win-back-Flows, segmentierte Kampagnen und personalisierte Follow-ups mit Event-Triggern und Kundenstatus.

  • Vertrieb & Lead-Qualifizierung

    Bewerten Sie Leads, leiten Sie sie an das richtige Team, planen Sie Termine und automatisieren Sie Follow-ups anhand von Kaufsignalen und CRM-Events.

  • Support & SLA-Betrieb

    Automatisieren Sie Triage, Eskalation, interne Alerts und Lösungs-Workflows – ausgelöst durch Nachrichtenmuster, Ticket-Events und SLA-Timer.

FAQ

Fragen zur Workflow-Automatisierung

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Was ist Workflow-Automatisierung in MonoChat?

Mit der Workflow-Automatisierung gestalten Sie Customer Journeys als visuelle Flows. Ein Flow startet mit einem Event, behält den Zustand jedes Kunden und führt Schritte wie Nachrichten, Bedingungen, Verzögerungen, Routing und Aufrufe Ihrer Systeme aus.

Muss ich programmieren, um einen Workflow zu bauen?

Nein. Flows entstehen in einem Drag-and-Drop-Builder mit bedingten Verzweigungen, mehrstufigen Journeys und wiederverwendbaren Vorlagen. Für eigene Logik können Sie aus einem Flow eine Custom Function aufrufen.

Was kann einen Workflow auslösen?

MonoChat-Events wie Nachrichten, Klicks, Formularversand und Statusänderungen sowie externe Events wie Käufe oder Tickets, die Sie aus einem CRM, ERP oder CDP einspeisen.

Auf welchen Kanälen laufen Workflows?

Workflows laufen über WhatsApp, Instagram, WebChat und die anderen verbundenen Kanäle – ohne den Gesprächskontext zu verlieren.

Kann ein Workflow das Gespräch an einen Mitarbeitenden übergeben?

Ja. Ein Flow kann bei jedem Schritt an Ihr Team übergeben – mit SLA-basiertem Routing, damit das Gespräch beim richtigen Agenten landet.

Weiter entdecken

Erster Monat Growth geht auf uns

Orchestrieren Sie Customer Journeys mit Workflow-Automatisierung

Machen Sie aus Events Aktionen – über WhatsApp, Instagram, WebChat und Ihre verbundenen Systeme, mit zustandsbehafteten Workflows und Echtzeit-Triggern.

Mit $150 Guthaben starten Per WhatsApp chatten

Ein Code pro Unternehmen • 30 Tage einlösbar • Keine Kreditkarte nötig

$150 zum Start.

Sichern