Workflow-Automatisierung

Workflow-Automatisierung für ereignisgesteuerte Customer Journeys.

Gestalten Sie durchgängige Customer Journeys mit ereignisbasierten Triggern, zustandsbehafteter Logik und Echtzeit-Aktionen. MonoChat orchestriert Workflows mit Plattform-Events und Event-Streams externer Systeme – für präzise automatisiertes Marketing, Vertrieb und Support.

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Funktionen der Workflow-Automatisierung

Bauen Sie Customer Journeys, die auf Events reagieren, Zustände halten und Aktionen über Kanäle und Systeme hinweg ausführen.

  • Journey- & Workflow-Designer

    Modellieren Sie Ihre Customer Journey Schritt für Schritt mit visuellen Workflows. Fügen Sie Bedingungen, Verzögerungen, Verzweigungen und Aktionen hinzu, die Ihren echten Geschäftsprozess abbilden.

    • Drag-and-Drop-Workflow-Builder
    • Bedingte Verzweigungen & Regeln
    • Mehrstufige Journeys
    • Wiederverwendbare Vorlagen

  • Ereignisbasierte Trigger & CEP

    Workflows laufen auf Basis von Events – Nachrichten, Klicks, Formularversand, Statusänderungen, Käufe, Tickets und alle externen Events, die Sie in MonoChat einspeisen.

    • Interne MonoChat-Events
    • Externe Event-Streams (CRM/ERP/CDP)
    • Complex-Event-Processing-Muster
    • Entscheidungen in Echtzeit

  • Automatisierung über alle Kanäle

    Machen Sie aus Gesprächen Ergebnisse – über WhatsApp, Instagram, WebChat und mehr, ohne Kontextverlust und ohne Brüche im Kundenerlebnis.

    • Kanalübergreifende Orchestrierung
    • Automatisierung für Marketing, Vertrieb und Support
    • Übergabe an Menschen & SLA-Routing
    • Auswertbare Flows

Zentrale Bausteine

Kombinieren Sie Events, Zustände, Bedingungen und Aktionen zu durchgängigen Journeys.

  • Zustandsbehaftete Workflows

    Behalten Sie den Zustand über die gesamte Customer Journey: Phasen, Scores, Präferenzen, Einwilligungen, letzte Aktion und nächster bester Schritt – ohne fragile Workarounds.

  • Bedingte Logik & Verzweigungen

    Erstellen Sie dynamische Pfade auf Basis von Kundenprofil, Gesprächssignalen, Segmentierung und Geschäftsregeln.

  • Event-Stream-Verarbeitung

    Lösen Sie Events aus Messaging-Kanälen und integrierten Systemen aus und kombinieren Sie sie. Reagieren Sie sofort auf das, was Kunden tun – nicht nur auf das, was sie sagen.

  • Timer, Verzögerungen & Zeitpläne

    Bauen Sie zeitbasierte Automatisierungen wie Follow-ups, Erinnerungen, SLA-Eskalationen und zeitgesteuerte Sequenzen mit sicheren Verzögerungen und Wiederholungen.

  • Aktionen, Webhooks & Integrationen

    Schreiben Sie zurück in Ihre Systeme: Tickets anlegen, CRM aktualisieren, Benachrichtigungen senden, Daten synchronisieren, Kampagnen auslösen oder jeden Endpunkt aufrufen.

  • Funktions- & Tool-Knoten

    Rufen Sie Custom Functions in Flows auf – für eigene Logik, API-Aufrufe, KI-Tools und geplante Jobs. Echte Low-Code-Automatisierung.

Trigger, Timing und hybride Knoten

Starten Sie Flows bei den Ereignissen, die zählen

Jeder Flow startet mit einem Event-Knoten. Wählen Sie den Moment im Gespräch oder im Kundendatensatz, der Ihre Journey starten soll.

  • Nachrichten und Reaktionen

    Reagieren Sie auf das, was im Chat selbst passiert.

    • Neue Nachricht empfangen
    • Neue Nachricht gesendet
    • Neue Reaktion empfangen

  • Neue und wieder geöffnete Sitzungen

    Begrüßen, qualifizieren oder leiten Sie ein Gespräch in dem Moment, in dem es beginnt.

    • Neue Sitzung erstellt
    • Sitzung wieder geöffnet

  • Sitzung geschlossen und zugewiesen

    Verfolgen Sie das Gespräch, während es durch Ihr Team läuft.

    • Sitzung geschlossen
    • Sitzung zugewiesen
    • Sitzungszuweisung aufgehoben

  • Kunden und Zahlungen

    Reagieren Sie auf Änderungen am Kunden und seinen Zahlungen.

    • Neuer Kunde angelegt
    • Profilfeld aktualisiert
    • Neue Zahlung eingegangen

  • Eigene Events

    Senden Sie eigene Events aus einer Function oder einem anderen Flow und starten Sie damit eine Journey.

    • Eigenes Event
    • Ein eigenes Event aus einem Flow auslösen

  • Flows und KI-Agenten

    Verketten Sie Journeys und machen Sie weiter, wenn ein KI-Agent fertig ist.

    • Flow gestartet
    • Flow beendet
    • KI-Agentenlauf beendet

Timing

Warten, die Uhrzeit prüfen und bei Stille nachfassen

Geben Sie jedem Schritt das richtige Timing und nehmen Sie einen anderen Weg, wenn der Kunde nicht rechtzeitig antwortet.

  • Wait-Knoten

    Pausieren Sie den Flow für eine festgelegte Zeit vor dem nächsten Schritt.

    • Minuten, Stunden oder Tage
    • Follow-ups und Erinnerungen
    • Abstand zwischen Nachrichten

  • Datums- und Zeitbedingungen

    Verzweigen Sie mit If- und Switch-Knoten nach Datum, Uhrzeit oder Wochentag.

    • Geschäftszeiten, z. B. 09:00–18:00
    • Werktage vs. Wochenenden
    • Datums- und Zeiträume

  • Keine Antwort innerhalb von X

    Event-, Question-Answer- und Opt-in-Knoten haben eine Timeout-Einstellung mit eigenem Ausgang.

    • Timeout in Minuten, Stunden oder Tagen
    • Auf dem Timeout-Pfad eine Erinnerung senden
    • Oder das Gespräch zuweisen oder schließen

Hybride Knoten

Knoten, die auf den Kunden oder auf KI warten

Hybride Knoten senden etwas, warten auf das Ergebnis und machen auf einem klaren Ausgang weiter, sodass Regeln und KI im selben Flow arbeiten.

  • Question Answer

    Stellen Sie eine Frage, warten Sie auf die Antwort und speichern Sie sie, mit einem Timeout-Pfad, falls keine Antwort kommt.

  • Opt-in

    Bitten Sie um Einwilligung und machen Sie je nach Entscheidung des Kunden weiter, mit einem Timeout-Pfad bei Stille.

  • Wait

    Halten Sie den Flow für Minuten, Stunden oder Tage an und machen Sie dann weiter.

  • KI-Agent

    Lassen Sie einen KI-Agenten einen Schritt übernehmen und machen Sie mit seinem Ergebnis weiter.

    • Abgeschlossen
    • Budget überschritten
    • Zeitüberschreitung
    • Fehlgeschlagen

Formulare und fertige Knoten

Sammeln Sie strukturierte Antworten direkt in WhatsApp und fügen Sie Ihren Flows fertige Knoten hinzu.

So bauen Sie einen automatisierten Workflow

Vom Trigger zur messbaren Customer Journey in drei Schritten.

  1. Trigger wählen

    Starten Sie bei einer neuen Nachricht, einer Sitzung, die geöffnet, geschlossen oder zugewiesen wird, einem neuen Kunden, einer Profiländerung, einer Zahlung oder einem eigenen Event aus Ihrem System.

  2. Logik und Aktionen hinzufügen

    Ziehen Sie Bedingungen, Verzögerungen und Verzweigungen hinein und ergänzen Sie Aktionen wie Nachrichten senden, CRM aktualisieren oder eine Custom Function aufrufen.

  3. Veröffentlichen und übergeben

    Gehen Sie auf Ihren Kanälen live, leiten Sie Gespräche, die einen Menschen brauchen, an Ihr Team weiter und verfolgen Sie die Ergebnisse in Ihren Reports.

Die wichtigsten Vorteile

Was Ihnen die Workflow-Automatisierung in MonoChat bringt.

  • Schnellere Abläufe: Weniger manuelle Arbeit dank automatisierter Journeys und ereignisgesteuerter Entscheidungen über Teams und Kanäle hinweg.
  • Adaptive Journeys: Reagieren Sie in Echtzeit auf Kundenverhalten – mit Verzweigungslogik, Zuständen und Multi-Event-Mustern.
  • Vernetzte Automatisierung: Binden Sie CRM/ERP/CDP und interne Tools per Events, Webhooks und Write-back-Aktionen in Ihre Customer Journey ein.
  • Skalieren ohne Chaos: Standardisieren Sie Journeys mit Vorlagen, Governance und messbaren KPIs – auch bei wachsendem Volumen.
Workflow-Builder von MonoChat mit Triggern, Bedingungen und Aktionen

Anwendungsfälle aus der Praxis

Typische Workflows, die Teams mit ereignisgesteuerten Journeys und Automatisierung bauen.

  • Marketing-Automatisierung

    Steuern Sie Onboarding-Sequenzen, Win-back-Flows, segmentierte Kampagnen und personalisierte Follow-ups mit Event-Triggern und Kundenstatus.

  • Vertrieb & Lead-Qualifizierung

    Bewerten Sie Leads, leiten Sie sie an das richtige Team, planen Sie Termine und automatisieren Sie Follow-ups anhand von Kaufsignalen und CRM-Events.

  • Support & SLA-Betrieb

    Automatisieren Sie Triage, Eskalation, interne Alerts und Lösungs-Workflows – ausgelöst durch Nachrichtenmuster, Ticket-Events und SLA-Timer.

FAQ

Fragen zur Workflow-Automatisierung

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Was ist Workflow-Automatisierung in MonoChat?

Mit der Workflow-Automatisierung gestalten Sie Customer Journeys als visuelle Flows. Ein Flow startet mit einem Event, behält den Zustand jedes Kunden und führt Schritte wie Nachrichten, Bedingungen, Verzögerungen, Routing und Aufrufe Ihrer Systeme aus.

Muss ich programmieren, um einen Workflow zu bauen?

Nein. Flows entstehen in einem Drag-and-Drop-Builder mit bedingten Verzweigungen, mehrstufigen Journeys und wiederverwendbaren Vorlagen. Für eigene Logik können Sie aus einem Flow eine Custom Function aufrufen.

Was kann einen Workflow auslösen?

Ein Flow kann starten, wenn eine Nachricht empfangen oder gesendet wird, eine Sitzung erstellt, wieder geöffnet, geschlossen, zugewiesen oder freigegeben wird, ein neuer Kunde angelegt wird, ein Profilfeld aktualisiert wird, eine Zahlung oder Reaktion eingeht, ein KI-Agentenlauf endet oder ein anderer Flow startet oder endet. Mit eigenen Events können auch Ihre Functions oder ein anderer Flow einen Flow starten.

Wie fasse ich nach, wenn ein Kunde nicht antwortet?

Aktivieren Sie Timeout bei einem Question-Answer-, Opt-in- oder wartenden Event-Knoten und stellen Sie ihn in Minuten, Stunden oder Tagen ein. Antwortet der Kunde nicht rechtzeitig, nimmt der Flow den Timeout-Pfad, auf dem Sie eine Erinnerung senden, das Gespräch zuweisen oder es schließen können. Sie können auch einen Wait-Knoten hinzufügen und danach mit einer Bedingung prüfen, was in der Zwischenzeit passiert ist.

Auf welchen Kanälen laufen Workflows?

Workflows laufen über WhatsApp, Instagram, WebChat und die anderen verbundenen Kanäle – ohne den Gesprächskontext zu verlieren.

Kann ein Workflow das Gespräch an einen Mitarbeitenden übergeben?

Ja. Ein Flow kann bei jedem Schritt an Ihr Team übergeben – mit SLA-basiertem Routing, damit das Gespräch beim richtigen Agenten landet.

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