Assistent zur Sendungsverfolgung

Chatbot zur Sendungsverfolgung Der „Wo ist meine Bestellung?“ für Sie beantwortet

Geben Sie Kunden sofortige Liefer-Updates, Tracking-Links und Hilfe bei Retouren auf WhatsApp, Instagram und im Web-Chat.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Nova Store Unternehmenskonto

Hallo, wo ist meine Bestellung?

13:40

Ich sehe gern nach. Können Sie mir Ihre Bestellnummer nennen?

13:40

RT-1042

13:41

Bestellung RT-1042

In Zustellung

Ankunft heute, 14:00–16:00

Ihre Bestellung ist unterwegs. Möchten Sie Liefer-Updates in diesem Chat erhalten?

13:41

Ja, bitte benachrichtigenMit Mitarbeiter sprechen
API
Bestellabfrage
Custom Functions fragen Ihren Shop oder Ihr ERP ab
Echtzeit
Status-Updates
Sofortige Status-Updates
24/7
Immer verfügbar
Self-Service-Chat
1
Einheitlicher Posteingang
Alle Kanäle zusammen

Funktionen zur Sendungsverfolgung

Sofortige Updates, Lieferverfolgung und automatisierter Support

  • Sofortiger Bestellstatus

    Kunden prüfen den Fortschritt ihrer Bestellung sofort im Chat.

    • Flows zur Bestellabfrage
    • Versandstatus
    • Voraussichtliche Lieferzeit
    • Updates in Echtzeit

  • Lieferverfolgung

    Teilen Sie Tracking-Links und Lieferdetails automatisch.

    • Tracking-Links der Versanddienstleister
    • Standort-Updates
    • Liefererinnerungen
    • Hinweise bei fehlgeschlagener Zustellung

  • Rückgabe & Umtausch

    Führen Sie Kunden ohne manuellen Aufwand durch Rückgaben oder Änderungen.

    • Flows für Rückgabeanfragen
    • Infos zu Richtlinien
    • Umtauschoptionen
    • Eskalation an Mitarbeitende

  • Einheitlicher Support-Posteingang

    Bearbeiten Sie Lieferfragen über alle Messaging-Kanäle hinweg.

    • Bereit für WhatsApp & Instagram
    • Web-Chat-Integration
    • Gesprächsverlauf
    • Übergabe an Mitarbeitende

So funktioniert der Chatbot zur Sendungsverfolgung

Sendungsverfolgung in drei Schritten automatisieren

  1. Systeme verbinden

    Verknüpfen Sie Ihre Bestell- oder Versanddaten mit MonoChat.

  2. Tracking-Antworten automatisieren

    Richten Sie sofortige Antworten auf Fragen zu Bestellstatus und Lieferung ein.

  3. Support entlasten

    Beantworten Sie Tracking-Anfragen automatisch, während sich Mitarbeitende um komplexe Fälle kümmern.

Beispielgespräche

WhatsApp Chatbot Beispiele für die Sendungsverfolgung

Verspätungen, Adressänderungen und beschädigte Pakete: die Bestellfragen, die sonst die Support-Warteschlange füllen – im Chat gelöst.

  • Lieferverzögerung mit neuem Zeitfenster melden

    Verschiebt sich eine Lieferung, erfährt der Kunde es zuerst und wählt mit einem Tipp ein neues Zeitfenster. Kein Anruf bei der Hotline nötig.

    Nova Store Unternehmenskonto

    Hallo Lukas, Ihre Bestellung RT-2087 verzögert sich wegen hohen Aufkommens beim Paketdienst um einen Tag. Bitte wählen Sie ein neues Lieferfenster:

    08:30

    Do 09:00–12:00Do 14:00–18:00In der Filiale abholen

    Do 14:00–18:00

    08:41

    Bestellung RT-2087

    Neue Lieferung: Donnerstag 14:00–18:00

    Tracking-Updates in diesem Chat

    Erledigt. Entschuldigen Sie die Wartezeit. Wir melden uns, wenn der Fahrer 30 Minuten entfernt ist.

    08:41

    Ihr Fahrer ist 30 Minuten entfernt. Bitte halten Sie Ihren Ausweis bereit.

    Do 15:12

  • Lieferadresse nach der Bestellung ändern

    Der Assistent prüft, ob die Bestellung schon versendet wurde, verifiziert den Kunden und aktualisiert die Adresse in Ihrem Bestellsystem.

    Atlas Home Antwortet meist innerhalb von Minuten

    Ich habe vor einer Stunde ein Bücherregal bestellt, brauche es aber stattdessen an meine Büroadresse.

    11:05

    Kein Problem, es wurde noch nicht versendet. Bitte bestätigen Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung.

    11:05

    hannah.m@mail.de

    11:06

    Danke, Hannah. Wie lautet die neue Adresse?

    11:06

    Königstraße 24, 3. OG, 70173 Stuttgart

    11:07

    Bestellung AH-5521 aktualisiert

    Eichen-Bücherregal · Königstraße 24, 3. OG

    Lieferung Freitag 10:00–14:00

    Aktualisiert. Eine neue Bestätigung ist per E-Mail unterwegs.

    11:07

  • Beschädigtes Paket mit Foto melden

    Der Kunde schickt ein Foto, der Assistent eröffnet einen Fall und übergibt ihn an eine feste Support-Mitarbeiterin, die noch am selben Tag Ersatz verschickt.

    Lumen Living Unternehmensseite

    Meine Lampe ist heute angekommen, und der Glasschirm hat einen Sprung.

    16:48

    Das tut mir leid. Könnten Sie ein Foto vom Schirm und vom Karton schicken?

    16:48

    📷 2 Fotos

    16:50

    Fall #DM-118

    Bogenlampe · Schirm gesprungen

    Zugewiesen an Mia

    Danke. Ich habe einen Fall eröffnet und an Mia aus unserem Support-Team weitergegeben.

    16:50

    Hallo, hier ist Mia. Morgen früh geht Ersatz raus, und der Paketdienst holt die kaputte Lampe gleichzeitig ab.

    17:03

    Ersatzlieferung verfolgen

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