مساعد تتبع الطلبات
شات بوت تتبع الطلبات يجيب عن سؤال “أين طلبي؟” تلقائيًا
قدّم لعملائك تحديثات توصيل فورية وروابط تتبع وإرشادات الإرجاع عبر واتساب وإنستغرام ودردشة الويب.
مرحبًا، أين طلبي؟
13:40
يسعدني التحقق. هل تشاركني رقم الطلب؟
13:40
RT-1042
13:41
الطلب RT-1042
خرج للتوصيل
يصل اليوم بين 14:00 و16:00
طلبك في الطريق إليك. هل تودّ استلام تحديثات التوصيل في هذه المحادثة؟
13:41
ميزات تتبع الطلبات
تحديثات فورية وتتبع التوصيل ودعم آلي
-
حالة الطلب فورًا
دع العملاء يتحققون من تقدم طلباتهم فورًا في المحادثة.
- مسارات البحث عن الطلب
- حالة الشحنة
- معلومات التوصيل المتوقع
- تحديثات فورية
-
تتبع التوصيل
شارك روابط التتبع وتفاصيل التوصيل تلقائيًا.
- روابط تتبع شركات الشحن
- تحديثات الموقع
- تذكيرات التوصيل
- تنبيهات فشل التوصيل
-
الإرجاع والاستبدال
وجّه العملاء خلال الإرجاع أو التغييرات دون عمل يدوي.
- مسارات طلب الإرجاع
- معلومات السياسة
- خيارات الاستبدال
- التصعيد إلى موظف
-
صندوق وارد موحد للدعم
عالج أسئلة التوصيل عبر جميع قنوات المراسلة.
- جاهز لواتساب وإنستغرام
- تكامل دردشة الويب
- سجل المحادثات
- التسليم إلى موظف
كيف يعمل شات بوت تتبع الطلبات؟
أطلق أتمتة تتبع الطلبات في ثلاث خطوات
-
اربط أنظمتك
اربط بيانات الطلبات أو الشحن الخاصة بك بـ MonoChat.
-
أتمت ردود التتبع
أعدّ ردودًا فورية لأسئلة حالة الطلب والتوصيل.
-
قلّل عبء الدعم
أجب عن طلبات التتبع تلقائيًا بينما يركز الموظفون على المشكلات المعقدة.
تطبيق جاهز في MonoChat Store
التجزئة
Store Assistant
مكتب متجر بالذكاء الاصطناعي للمحلات والسلاسل: يعرض المنتجات والمخزون لكل متجر، ويستقبل حجوزات الاستلام من المتجر، ويتتبع الطلبات، ويدير نادي ولاء بالنقاط والقسائم، ويرسل رسائل الحملات.
أمثلة على المحادثات
أمثلة على شات بوت تتبع الطلبات عبر واتساب
التأخير وتغيير العنوان والطرود التالفة: أسئلة الطلبات التي تملأ عادةً قائمة الدعم، تُحل داخل المحادثة.
-
إشعار تأخر التوصيل مع اختيار موعد جديد
عندما يتأخر التوصيل يعرف العميل أولًا ويختار موعدًا جديدًا بنقرة واحدة، دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.
متجر نوفا حساب أعمالمرحبًا فيصل، سيتأخر طلبك RT-2087 يومًا واحدًا بسبب ضغط لدى شركة الشحن. اختر موعد توصيل جديدًا من فضلك:
08:30
الخميس 09:00–12:00الخميس 14:00–18:00الاستلام من الفرعالخميس 14:00–18:00
08:41
الطلب RT-2087
التوصيل الجديد: الخميس 14:00–18:00
التحديثات في هذه المحادثة
تم، ونعتذر عن التأخير. سنراسلك عندما يكون المندوب على بعد 30 دقيقة.
08:41
المندوب على بعد 30 دقيقة. يرجى تجهيز الهوية.
الخميس 15:12
-
تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب
يتحقق المساعد من أن الطلب لم يُشحن بعد، ويتأكد من هوية العميلة، ثم يحدّث العنوان في نظام الطلبات لديك.
أطلس هوم يرد عادةً خلال دقائقطلبت مكتبة كتب قبل ساعة، لكن أحتاج توصيلها إلى مكتبي بدل المنزل.
11:05
لا مشكلة، الطلب لم يُشحن بعد. أكّدي البريد الإلكتروني المسجل في الطلب من فضلك.
11:05
hind.s@mail.com
11:06
شكرًا هند. ما العنوان الجديد؟
11:06
برج الأعمال، الطابق 3، طريق الملك فهد، الرياض
11:07
تم تحديث الطلب AH-5521
مكتبة من البلوط · برج الأعمال، الطابق 3
التوصيل الأحد 10:00–14:00
تم التحديث، وتأكيد جديد في طريقه إلى بريدك.
11:07
-
الإبلاغ عن طرد تالف بالصور
يرسل العميل صورة، فيفتح المساعد حالة ويحوّلها إلى موظفة دعم باسمها، ويُشحن البديل في اليوم نفسه.
لومن ليفينغ صفحة أعمالوصلتني الأباجورة اليوم والغطاء الزجاجي مكسور.
16:48
نأسف لذلك. هل يمكنك إرسال صورة للغطاء والعلبة؟
16:48
📷 صورتان
16:50
الحالة #DM-118
أباجورة Arc · غطاء مكسور
أُسندت إلى مريم
شكرًا. فتحت حالة وحوّلتها إلى مريم من فريق الدعم.
16:50
مرحبًا، معك مريم. يُشحن البديل صباح الغد، وسيستلم المندوب القطعة التالفة في الزيارة نفسها.
17:03
تتبّع البديل
واصل الاستكشاف
-
مساعد مبيعات واتساب
بِع بشكل أسرع عبر محادثات واتساب موجّهة. -
روبوت محدد مواقع المتاجر
ساعد العملاء على إيجاد أقرب متجر فورًا. -
أتمتة حملات التجزئة
أطلق حملات موجّهة عبر قنوات المراسلة. -
مساعد QR داخل المتجر
حوّل مسح رموز QR إلى محادثات إرشاد حول المنتجات. -
أتمتة ولاء عملاء التجزئة
عزّز المبيعات المتكررة بالمكافآت والتذكيرات. -
توصيات المنتجات
اقترح المنتجات عبر محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
قلّل أسئلة التوصيل تلقائيًا
قدّم لعملائك تحديثات فورية للطلبات وروابط تتبع وإرشادات الإرجاع — مع تقليل عبء الدعم عبر MonoChat.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة