WhatsApp Flows
حوّل محادثات WhatsApp إلى مسارات تفاعلية.
اجمع البيانات، ووجّه العملاء، وشغّل سير العمل، وزامن كل إرسال مع أنظمة عملك — مباشرة داخل WhatsApp.
ما الذي يمكنك بناؤه
أكثر من مجرد نموذج. رحلة عميل متكاملة.
استخدم WhatsApp Flows لجمع معلومات منظمة، وتوجيه العملاء في قراراتهم، ومواصلة كل رحلة بالأتمتة.
-
نماذج ثابتة وديناميكية
أطلق نماذج ثابتة بسيطة أو أنشئ مسارات ديناميكية تتغير حسب بيانات العميل أو خيارات المنتج أو التوفر أو الإجابات السابقة.
- شاشات نماذج ثابتة
- تحميل بيانات ديناميكي
- خطوات نماذج شرطية
-
مزامنة CRM والأنظمة
أرسل بيانات المسارات المُرسلة مباشرة إلى CRM أو مكتب الدعم أو ERP أو قاعدة البيانات أو واجهات API الداخلية دون نسخ ولصق يدوي.
- إنشاء عملاء محتملين/جهات اتصال
- تحديثات التذاكر
- إجراءات API مخصصة
-
وجّه الرحلات حسب الإجابات
استخدم إجابات المسار لتحديد الخطوة التالية: تأهيل العملاء المحتملين، أو توجيه الحالات، أو تشغيل الأتمتة، أو التسليم إلى الفريق المناسب.
- توجيه شرطي
- تعيين الفرق
- إجراءات تالية بمساعدة الذكاء الاصطناعي
-
الطلبات والحجوزات والمبيعات
اجمع الطلبات، وبِع التذاكر، واستقبل طلبات الحجز، وأهّل العملاء، وواصل الرحلة بخطوات الدفع أو التأكيد.
- نماذج الطلبات
- بيع التذاكر
- طلبات الحجز
مسارات CSAT عبر WhatsApp
أجرِ الاستبيانات مباشرة داخل WhatsApp.
أرسل نماذج CSAT وNPS والملاحظات متعددة الخطوات داخل المحادثة. اجمع الردود تلقائيًا وزامن كل إجابة مع CRM أو مكتب الدعم أو أنظمتك الداخلية.
مسارات تأهيل العملاء المحتملين
اجمع العملاء المحتملين وأهّلهم تلقائيًا.
اطرح أسئلة التأهيل، واجمع بيانات العملاء، وقيّم العملاء المحتملين تلقائيًا، ووجّه المحادثات عالية النية مباشرة إلى فريق مبيعاتك.
الفعاليات وبيع التذاكر
بِع التذاكر مباشرة داخل WhatsApp.
اعرض خيارات الفعالية، واجمع معلومات الحضور، وقدّم خيارات المقاعد أو الباقات، وواصل الرحلة بمسارات دفع وتأكيد آمنة.
الطلبات وجمع المستندات
اجمع الطلبات دون مغادرة المحادثة.
استقبل تفاصيل الطلبات، واجمع المستندات، وتحقق من الحقول المطلوبة، وأرسل كل طلب مباشرة إلى CRM أو أنظمتك التشغيلية.
سيناريوهات المسارات
ابنِ رحلات WhatsApp موجّهة لكل حالة استخدام.
من الاستبيانات إلى بيع التذاكر، يمكن لكل مسار جمع إجابات منظمة وتشغيل الإجراء التالي في عملك.
-
استبيان CSAT / NPS
- أرسل استبيانًا بعد المحادثة
- اجمع التقييم والتعليق
- زامن مع CRM
- شغّل متابعة عند الحاجة
-
طلب عميل محتمل
- اسأل عن بيانات العميل
- أهّل نية الشراء
- أنشئ عميلًا محتملًا في CRM
- عيّن مسؤول مبيعات
-
بيع التذاكر
- اعرض خيارات الفعالية
- اجمع بيانات الحضور
- أرسل رابط الدفع
- أكّد التذكرة
-
جمع المستندات
- اطلب الحقول المطلوبة
- اجمع الملفات/التفاصيل
- تحقق من الإرسال
- أنشئ سجل حالة
البيانات والتكاملات
كل مسار مُرسَل يتحول إلى بيانات أعمال قابلة للاستخدام.
يمكن لـ MonoChat إرسال بيانات المسارات إلى أنظمة CRM ومكاتب الدعم وأدوات الدفع وواجهات API المخصصة — ثم استخدام تلك البيانات لمواصلة الرحلة.
-
CRM
أنشئ عملاء محتملين وجهات اتصال وفرصًا من إرسالات المسارات.
-
مكتب الدعم
حوّل ردود النماذج إلى تذاكر دعم مع السياق الكامل.
-
المدفوعات
واصل المسارات المكتملة بروابط الدفع أو إجراءات إتمام الشراء.
-
واجهات API مخصصة
أرسل بيانات المسارات إلى الخادم الخلفي الخاص بك أو ERP أو أدوات عملك.
كيف تعمل WhatsApp Flows مع MonoChat
ثلاث خطوات من شاشة فارغة إلى نموذج يعمل داخل WhatsApp.
-
صمّم شاشات المسار
ابنِ خطوات النموذج أو الاستبيان أو الحجز بحقول ثابتة، أو حمّل خيارات حيّة مثل المنتجات والمواعيد والمواقع من أنظمتك.
-
أرسله داخل المحادثة
شارك المسار عبر رسالة قالب أو رد من الشات بوت أو أتمتة، ليكمله العميل دون مغادرة WhatsApp.
-
تصرّف بناءً على كل إرسال
يرسل MonoChat الإجابات إلى CRM أو مكتب الدعم أو واجهة API لديك، ثم يواصل الرحلة بالتوجيه أو الدفع أو التأكيد.
حالات الاستخدام الشائعة لـ WhatsApp Flow
ثابتة عندما يكون الأمر بسيطًا. ديناميكية عند الحاجة.
ابدأ بشاشات نماذج ثابتة أو حمّل بيانات ديناميكية مثل المنتجات والتذاكر والمواقع ومواعيد الحجز وسجلات العملاء.
تحدث إلينا- استبيانات رضا العملاء
- نماذج تأهيل العملاء المحتملين
- طلبات المواعيد والحجوزات
- التسجيل في الفعاليات وبيع التذاكر
- نماذج التبرعات والحملات
- طلبات الضمان أو الخدمة
- اعرف عميلك (KYC) وجمع المستندات
- استقبال الشكاوى والحالات
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة حول WhatsApp Flows
ما هي WhatsApp Flows، وما الذي تحتاجه لاستخدامها، وإلى أين تذهب الإجابات.
ما هو WhatsApp Flow؟
WhatsApp Flow نموذج منظم متعدد الشاشات يُفتح داخل محادثة WhatsApp. يملأ العميل الحقول ويختار الخيارات ويرسل دون زيارة موقع أو تثبيت تطبيق، ولذلك يناسب نماذج العملاء المحتملين والاستبيانات والطلبات والحجوزات.
هل يحتاج العميل إلى مغادرة WhatsApp لإكمال المسار؟
لا. يُفتح المسار فوق المحادثة في تطبيق WhatsApp الخاص بالعميل، وتعود الإجابات المرسلة إلى المحادثة نفسها. لا يوجد ما يُنزَّل ولا متصفح يُفتح.
ما الفرق بين المسارات الثابتة والديناميكية؟
المسار الثابت يعرض الشاشات نفسها للجميع. أما المسار الديناميكي فيحمّل بيانات حيّة مثل المنتجات والتذاكر والمواقع ومواعيد الحجز أو سجلات العملاء من أنظمتك، ويمكنه تغيير الخطوة التالية حسب الإجابات السابقة.
إلى أين تذهب بيانات WhatsApp Flow؟
يستطيع MonoChat إرسال كل نموذج مُرسل إلى CRM أو مكتب الدعم أو أداة الدفع أو واجهة API المخصصة لديك. ثم تُستخدم البيانات نفسها لتحديد الخطوة التالية: تأهيل العميل المحتمل، أو تعيين فريق، أو إرسال رابط دفع، أو تأكيد الحجز.
هل أحتاج إلى WhatsApp Business API لاستخدام Flows؟
نعم. Flows جزء من منصة WhatsApp Business (API) وغير متاحة في تطبيق WhatsApp Business وحده. بعد ربط رقمك بـ MonoChat يمكنك إنشاء المسارات وإرسالها، ومع Coexistence تواصل استخدام التطبيق على الرقم نفسه.
واصل الاستكشاف
-
رسائل الكاروسيل
اعرض المنتجات والعروض والخيارات عبر رسائل كاروسيل تفاعلية. -
الرسائل الجماعية
أرسل الحملات والإعلانات ورسائل WhatsApp الجماعية المقسّمة حسب الشرائح. -
مكالمات WhatsApp
أدر مكالمات WhatsApp مع سياق المحادثة وتتبّع النتائج. -
رسائل القوالب
أرسل قوالب معتمدة للإشعارات والتذكيرات والمتابعات. -
WhatsApp Coexistence
استخدم تطبيق WhatsApp Business وواجهة API معًا على الرقم نفسه. -
شات بوت WhatsApp
أجب عملاءك على WhatsApp على مدار الساعة بشات بوت بالذكاء الاصطناعي.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
ابنِ رحلات WhatsApp تفاعلية مع MonoChat
أنشئ النماذج والاستبيانات والطلبات ومبيعات التذاكر وسير العمل المتصل بـ CRM مباشرة داخل WhatsApp.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة