الأغذية والمشروبات
تؤتمت Little Caesars Türkiye دعم العملاء عبر WhatsApp مع تصعيد واضح إلى فريقها
تجيب Little Caesars عن طلبات العملاء الشائعة عبر WhatsApp بروبوتات تعتمد على القواعد، وتصعّد الباقي إلى ممثلي خدمة العملاء في MonoChat. مرّ عبر المنصة أكثر من 150,000 رسالة.
- رسالة
- 150 ألف+ رسالة
- محادثة مع العملاء
- 6,100+ محادثة مع العملاء
من هي Little Caesars؟
تدير Little Caesars Türkiye مطاعم علامة البيتزا الأمريكية في تركيا، معظمها عبر حاملي الامتياز. وهي جزء من Çelebi Gıda، وكانت تشغّل أكثر من 100 فرع في 17 ولاية حتى عام 2022.
الأهداف
- حل الطلبات الشائعة دون انتظار موظف
- تصعيد الشكاوى والحالات الخاصة إلى الشخص المناسب
- الحفاظ على اتساق الدعم عبر الفروع
التحدي
تتلقى سلسلة مطاعم ذات فروع كثيرة الأنواع نفسها من الأسئلة كل يوم، وبعض الحالات العاجلة التي لا تحتمل الانتظار. ويجب أن يكون الدعم سريعًا في الطلبات الاعتيادية وشخصيًا في الباقي.
كيف تستخدم Little Caesars منصة MonoChat
روبوتات تعتمد على القواعد للطلبات الاعتيادية
تعالج مسارات WhatsApp الموجّهة الطلبات المتكررة أولًا، فيحصل العملاء على إجابة دون الانتظار في طابور.
التصعيد إلى الممثلين
عندما تحتاج المحادثة إلى شخص، تنتقل إلى ممثل خدمة عملاء في صندوق وارد MonoChat مع سجلها الكامل.
النتائج
منذ يوليو 2025 تعاملت Little Caesars مع أكثر من 6,000 محادثة مع العملاء وأكثر من 150,000 رسالة عبر MonoChat.
الأرقام مأخوذة من بيانات منصة MonoChat، مقرّبة إلى الأسفل، حتى أكتوبر 2026. المحادثة هي سلسلة رسائل عميل واحد على قناة واحدة.
