飲食
Little Caesars Türkiye は WhatsApp でのカスタマーサポートを自動化し、チームへの明確なエスカレーションを実現
Little Caesars は、よくあるご要望には WhatsApp のルールベースのボットで対応し、それ以外は MonoChat 上でカスタマーサポート担当者にエスカレーションしています。このプラットフォームを通じて15万件を超えるメッセージがやり取りされています。
- メッセージ
- 15万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 6,100+ 顧客との会話
Little Caesarsとは
Little Caesars Türkiye は、アメリカのピザブランドのトルコ国内店舗を、主にフランチャイジーを通じて運営しています。Çelebi Gıda グループの一員で、2022年時点で17県に100を超える店舗を展開していました。
目標
- 担当者を待たずによくあるご要望を解決する
- クレームや特別な案件を適切な担当者にエスカレーションする
- 店舗間でサポート品質を一定に保つ
課題
多くの店舗を持つレストランチェーンには、毎日同じような質問が寄せられるほか、待てない緊急の問い合わせも少数あります。定型的なご要望には迅速に、それ以外には丁寧に対応するサポートが求められます。
Little Caesarsの MonoChat 活用方法
定型的なご要望に対応するルールベースのボット
ガイド付きの WhatsApp フローがまず頻度の高いご要望に対応するため、お客様は順番待ちをせずに回答を受け取れます。
担当者へのエスカレーション
人の対応が必要な会話は、全履歴とともに MonoChat の受信トレイにいるカスタマーサポート担当者に移ります。
成果
2025年7月以降、Little Caesars は MonoChat で6,000件を超える顧客との会話と15万件を超えるメッセージに対応してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
