非営利
Umut Var Association は WhatsApp と Instagram で39万件以上の寄付者との会話を継続
Umut Var は、質問、寄付情報、確認、成果報告といった寄付者とのコミュニケーションを、MonoChat 上の WhatsApp と Instagram で運営しています。このプラットフォームを通じて、2,100万件を超えるメッセージと6,600件のキャンペーンが配信されています。
- メッセージ
- 2100万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 39万+ 顧客との会話
- 送信したキャンペーン
- 6,600+ 送信したキャンペーン
- 過去30日間のメッセージ
- 81万+ 過去30日間のメッセージ
Umut Var Associationとは
Umut Var Association は、2021年に設立されたイスタンブールを拠点とする人道支援団体です。トルコ、アフガニスタン、およびマダガスカル、ソマリア、タンザニア、ナイジェリア、チャドを含むアフリカ各国で、食料、水、医療、教育、衣料の支援を行っています。
目標
- すべての寄付者に、ご希望のチャネルで素早く対応する
- 寄付情報と確認連絡を自動化する
- 支援者に、支援したプロジェクトの状況をお知らせする
課題
寄付者は時間を問わず、多くの場合キャンペーンを見た直後にメッセージを送り、それぞれが迅速で丁寧な返信を期待しています。キャンペーン期間中は件数が何倍にも増え、少人数のチームでは、現地からの報告を送りながら全員に手作業で返信することはできません。
Umut Var Associationの MonoChat 活用方法
WhatsApp と Instagram を 1 つの受信トレイに
寄付者からのメッセージは、どのチャネルからでも同じ MonoChat の受信トレイに届くため、チームは支援者ごとの全履歴を確認できます。
自動化された寄付フロー
フローがよくある質問に回答し、寄付方法を案内し、確認を送信するため、チームは人の対応が必要な会話に時間を充てられます。
キャンペーンと成果報告
オプトインした支援者には、キャンペーンのメッセージや現地からの報告が WhatsApp の一斉送信で届き、その返信は直接受信トレイに戻ります。
成果
2025年2月以降、Umut Var は MonoChat で39万件を超える寄付者との会話と2,100万件を超えるメッセージのやり取りを行い、6,600件を超えるキャンペーンを配信してきました。直近30日間だけでも、80万件を超えるメッセージがこのプラットフォームを通じてやり取りされています。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。