AI一次対応サポート
解決まで行うAI一次対応サポート 繰り返しの質問を自動で処理
メッセージングチャネル全体でAIに一次対応サポートを任せ、よくある質問には即座に回答し、担当者が必要な案件だけをエスカレーションします。
パスワードをリセットするにはどうすればいいですか？
02:14
ログインページを開き、「パスワードをお忘れの方」を選んで、メールアドレスを入力してください。リセット用リンクが1分以内に届きます。
02:14
できました、ありがとうございます。今月、二重に請求もされています。
02:16
申し訳ございません。請求の訂正は担当チームが対応しますので、詳細を添えて引き継ぎます。
02:16
請求担当に引き継ぎました
二重請求 · 優先度：通常
チームがオンラインになり次第、担当者が返信します
02:16
AI一次対応サポートの機能
よくある回答を自動化し、意図を検出し、複雑な問題は文脈とともに引き継ぎ
-
即時のAI回答
繰り返しのお客様の質問を、担当者に届く前に解決します。
- FAQの自動化
- ポリシーに関する回答
- 製品に関する質問
- アカウントのご案内
-
意図に基づくルーティング
お客様の意図を理解し、会話を適切な経路へ振り分けます。
- 意図の検出
- トピックの分類
- 優先度に基づくルーティング
- 次のステップのフロー
-
担当者への引き継ぎ
複雑な問題を、会話履歴と文脈とともに担当者へエスカレーションします。
- 有人対応への引き継ぎ
- 担当者の割り当て
- 会話の要約
- 統合された履歴
-
オムニチャネルサポート
接続したメッセージングチャネル全体で、一貫した一次対応サポートを提供します。
- WhatsAppサポート
- Instagram DM
- Webチャット
- 一元化された受信トレイ
AI一次対応サポートのしくみ
繰り返しの問い合わせを、自動化された一次対応の解決へ
-
お客様が質問を送信
お客様が、注文、ポリシー、アカウントの問題、製品、サービスのリクエストについて質問します。
-
AIが解決または振り分け
MonoChatが、繰り返しの質問に自動で回答するか、意図に応じて問題を振り分けます。
-
担当者が例外を対応
複雑な案件は、全文脈、要約、次のステップの履歴とともに担当者へ引き継がれます。
サンプル会話
AIカスタマーサポートチャットボットの例
AIアシスタントがナレッジベースと自社システムをもとに一次対応の問い合わせを解決する仕組みと、担当者に引き継ぐタイミング。
-
WhatsAppのAIアシスタントで返金状況を確認する
アシスタントが注文システムで返品を照会し、担当者なら数分かかる質問に具体的に回答します。
Atlas Electronics AIアシスタント · オンライン先週ヘッドホンを返送しました。返金はどうなっていますか？
21:18
確認します。注文番号#77104のPulse Proヘッドホンの返品でよろしいですか？
21:18
はい別の注文はい
21:19
返金承認済み
返品 #R-77104 · Pulse Proヘッドホン
$149.00をカードに返金
返品商品は10月3日に到着し、返金は本日承認されました。通常、銀行の口座には3～5営業日で反映されます。
21:19
ありがとうございます！
21:20
-
お客様の言語でサポートの質問に答える
お客様がスペイン語で書き込むと、AIが同じナレッジベースからスペイン語で返信します。別のチームも、翻訳済みのスクリプトも不要です。
Lumen Home ビジネスアカウントHola, ¿la garantía de la cafetera cubre la bomba de agua?
16:40
Hola. Sí, la garantía de 2 años cubre la bomba de agua y la resistencia. ¿Quiere que abra una reparación?
16:40
Abrir reparaciónVer condicionesAbrir reparación
16:41
Reparación iniciada
Cafetera Lumen Brew · En garantía
Etiqueta de envío enviada por email
Listo. Le hemos enviado una etiqueta de envío gratuita a su correo.
16:41
-
担当者に引き継ぐ前に不具合の詳細と写真を集める
AIが最初の対処手順を案内し、機種と写真を集めて、すべての情報を添えて技術担当に引き継ぎます。最初の担当者の返信から、すでに解決に向けて進められます。
Nova Appliances サポートアシスタント洗濯機にエラーE21が出て、排水されません。
08:30
E21は通常、排水フィルターの詰まりを示します。前面下部の小さなフタの奥にあるフィルターを掃除してみてください。直りましたか？
08:30
直りましたまだE21ですまだE21です
08:42
お試しいただきありがとうございます。技術担当が適切な部品を持参できるよう、ドア内側にある機種ラベルの写真をお送りください。
08:42
こちらです。
08:43
技術サポートに引き継ぎました
E21 · AquaWash 8 · 写真添付
担当：Oliver
技術チームのOliverが担当し、まもなく訪問可能な日時をご提案します。
08:43
Growthプランの初月無料
一次対応カスタマーサポートを自動化
繰り返しの質問を即座に解決し、お客様の意図を検出して、複雑な案件はMonoChatで担当者に引き継ぎます。
1ビジネスにつき1コード • 有効期間30日 • カード不要