Hỗ trợ tuyến đầu bằng AI

Hỗ trợ tuyến đầu bằng AI tự động giải quyết câu hỏi lặp lại

Để AI hỗ trợ khách hàng tuyến đầu trên các kênh nhắn tin, trả lời ngay câu hỏi thường gặp và chỉ chuyển cấp những trường hợp cần nhân viên.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Acme Support Trợ lý AI · trực tuyến

Làm sao để đặt lại mật khẩu?

02:14

Bạn mở trang đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu" và nhập email. Link đặt lại sẽ đến trong vòng một phút.

02:14

Xong rồi, cảm ơn. Tháng này mình còn bị trừ tiền hai lần.

02:16

Rất xin lỗi bạn về việc này. Điều chỉnh hóa đơn do đội ngũ của chúng tôi xử lý, nên tôi sẽ chuyển yêu cầu kèm đầy đủ thông tin.

02:16

Đã chuyển cho bộ phận thanh toán

Trừ tiền hai lần · Mức ưu tiên: bình thường

Nhân viên sẽ trả lời khi đội ngũ trực tuyến

02:16

24/7
Phạm vi hỗ trợ của AI
Luôn sẵn sàng
LLM của bạn
Mô hình AI bạn chọn
OpenAI, Anthropic, Gemini & nhiều hơn nữa
Chuyển cho nhân viên
Nhân viên tiếp quản
Đầy đủ ngữ cảnh hội thoại
1
Hộp thư hợp nhất
AI + chuyển cho nhân viên

Tính năng hỗ trợ tuyến đầu bằng AI

Tự động trả lời câu hỏi thường gặp, nhận diện ý định và chuyển vấn đề phức tạp kèm ngữ cảnh

  • AI trả lời tức thì

    Giải quyết câu hỏi lặp lại của khách hàng trước khi đến tay nhân viên.

    • Tự động trả lời FAQ
    • Giải đáp chính sách
    • Câu hỏi về sản phẩm
    • Hướng dẫn tài khoản

  • Phân luồng theo ý định

    Hiểu ý định khách hàng và chuyển cuộc trò chuyện đến đúng hướng xử lý.

    • Nhận diện ý định
    • Phân loại chủ đề
    • Phân luồng ưu tiên
    • Luồng bước tiếp theo

  • Chuyển cho nhân viên

    Chuyển cấp vấn đề phức tạp cho nhân viên kèm lịch sử và ngữ cảnh hội thoại.

    • Chuyển cho người thật
    • Phân công nhân viên
    • Tóm tắt hội thoại
    • Lịch sử hợp nhất

  • Hỗ trợ đa kênh

    Hỗ trợ tuyến đầu nhất quán trên mọi kênh nhắn tin đã kết nối.

    • Hỗ trợ qua WhatsApp
    • Tin nhắn Instagram
    • Web chat
    • Hộp thư tập trung

Hỗ trợ tuyến đầu bằng AI hoạt động thế nào

Biến câu hỏi lặp lại của khách hàng thành xử lý tuyến đầu tự động

  1. Khách hàng đặt câu hỏi

    Khách hỏi về đơn hàng, chính sách, tài khoản, sản phẩm hoặc yêu cầu dịch vụ.

  2. AI giải quyết hoặc phân luồng

    MonoChat tự động trả lời câu hỏi lặp lại hoặc phân luồng vấn đề dựa trên ý định.

  3. Nhân viên xử lý ngoại lệ

    Trường hợp phức tạp được chuyển cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh, tóm tắt và lịch sử bước tiếp theo.

Hội thoại mẫu

Ví dụ chatbot AI chăm sóc khách hàng

Cách trợ lý AI giải quyết các yêu cầu tuyến đầu dựa trên cơ sở kiến thức và hệ thống của bạn, và khi nào cần chuyển cho nhân viên.

  • Kiểm tra trạng thái hoàn tiền với trợ lý AI trên WhatsApp

    Trợ lý tra cứu đơn trả hàng trong hệ thống đơn hàng và đưa ra câu trả lời cụ thể cho câu hỏi mà nhân viên thường phải mất vài phút để xử lý.

    Atlas Electronics Trợ lý AI · trực tuyến

    Tuần trước mình đã gửi trả tai nghe. Tiền hoàn của mình đâu rồi?

    21:18

    Để em kiểm tra. Có phải đơn trả hàng #77104, tai nghe Pulse Pro không ạ?

    21:18

    ĐúngĐơn khác

    Đúng

    21:19

    Đã duyệt hoàn tiền

    Trả hàng #R-77104 · Tai nghe Pulse Pro

    Hoàn 3.690.000 ₫ về thẻ của bạn

    Hàng trả của anh/chị đã về kho ngày 3/10 và yêu cầu hoàn tiền được duyệt hôm nay. Ngân hàng thường hiển thị khoản hoàn trong 3–5 ngày làm việc.

    21:19

    Tuyệt, cảm ơn nhé!

    21:20

  • Trả lời câu hỏi hỗ trợ bằng ngôn ngữ của khách hàng

    Khách viết bằng tiếng Tây Ban Nha và AI trả lời bằng tiếng Tây Ban Nha từ cùng một cơ sở kiến thức, không cần đội ngũ riêng hay kịch bản dịch sẵn.

    Lumen Home Tài khoản doanh nghiệp

    Hola, ¿la garantía de la cafetera cubre la bomba de agua?

    16:40

    Hola. Sí, la garantía de 2 años cubre la bomba de agua y la resistencia. ¿Quiere que abra una reparación?

    16:40

    Abrir reparaciónVer condiciones

    Abrir reparación

    16:41

    Reparación iniciada

    Cafetera Lumen Brew · En garantía

    Etiqueta de envío enviada por email

    Listo. Le hemos enviado una etiqueta de envío gratuita a su correo.

    16:41

  • Thu thập chi tiết lỗi và ảnh trước khi nhân viên tiếp nhận

    AI hướng dẫn cách khắc phục ban đầu, thu thập model và ảnh, rồi chuyển hồ sơ cho kỹ thuật viên kèm đầy đủ thông tin, để phản hồi đầu tiên của nhân viên đã giúp xử lý được ngay.

    Nova Appliances Trợ lý hỗ trợ

    Máy giặt nhà mình báo lỗi E21 và không xả nước.

    08:30

    Lỗi E21 thường do bộ lọc xả bị tắc. Anh/chị thử vệ sinh bộ lọc phía sau nắp nhỏ ở mặt trước, phía dưới máy. Đã hết lỗi chưa ạ?

    08:30

    Đã hết lỗiVẫn báo E21

    Vẫn báo E21

    08:42

    Cảm ơn anh/chị đã thử. Vui lòng gửi ảnh nhãn model bên trong cửa máy để kỹ thuật viên mang đúng linh kiện.

    08:42

    Đây bạn nhé.

    08:43

    Đã chuyển cho bộ phận kỹ thuật

    E21 · AquaWash 8 · Đã đính kèm ảnh

    Người phụ trách: Thắng

    Anh Thắng từ đội kỹ thuật đã tiếp nhận hồ sơ và sẽ sớm đề xuất lịch đến kiểm tra.

    08:43

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Tự động hóa hỗ trợ khách hàng tuyến đầu

Giải quyết ngay câu hỏi lặp lại, nhận diện ý định khách hàng và chuyển trường hợp phức tạp cho nhân viên với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận