Business Intelligence

Phân tích hội thoại và dashboard BI cho quyết định tốt hơn.

Biến cuộc trò chuyện và dữ liệu kinh doanh thành dashboard có thể hành động. Với kết nối MCP và gọi công cụ an toàn, MonoChat truy cập nguồn dữ liệu của bạn, chạy phân tích và đưa ra insight — trong một không gian BI hợp nhất.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Năng lực BI

Xây dựng dashboard, theo dõi KPI và tạo insight trên toàn bộ hoạt động.

  • Thấu hiểu khách hàng

    Hiểu các phân khúc, hành vi và sức khỏe vòng đời khách hàng.

    • Phân tích RFM (Recency, Frequency, Monetary)
    • Theo dõi vòng đời & cohort
    • Phân khúc & xây dựng chân dung khách hàng
    • Tín hiệu rủi ro rời bỏ & insight giữ chân

  • Phân tích doanh thu & phễu

    Theo dõi động lực doanh thu, chuyển đổi và điểm nghẽn từ đầu đến cuối.

    • Dashboard doanh thu thời gian thực
    • Theo dõi phễu & chuyển đổi
    • Đóng góp theo kênh & nhân viên
    • KPI tùy chỉnh và báo cáo chi tiết

  • Phân tích chiến dịch & tăng trưởng

    Đo lường ROI/ROAS và tối ưu chiến dịch trên mọi kênh.

    • Mô hình phân bổ (attribution)
    • Theo dõi hiệu quả A/B test
    • Dashboard tăng trưởng đa kênh
    • Hiệu quả ngân sách & insight ROAS

  • Giám sát tài chính

    Theo dõi sức khỏe tài chính với góc nhìn vận hành rõ ràng.

    • Báo cáo doanh thu so với chi phí
    • Theo dõi lợi nhuận & biên lợi nhuận
    • Tổng quan và xu hướng dòng tiền
    • Dashboard phân tích và tối ưu chi phí

  • Phân tích hội thoại

    Đo lường chất lượng, tốc độ, mức độ hài lòng và hiệu quả của nhân viên.

    • Theo dõi thời gian phản hồi và SLA
    • Insight CSAT / cảm xúc khách hàng
    • Chỉ số năng suất nhân viên
    • Báo cáo hội thoại tùy chỉnh qua MCP + công cụ

  • Phân tích AI & lập kế hoạch dự báo

    Dùng AI + kết nối MCP để phân tích dữ liệu và lên kế hoạch cho bước tiếp theo.

    • Dự báo nhu cầu & xu hướng
    • Dự đoán và chấm điểm hành vi
    • Kịch bản rủi ro & dự phóng doanh thu
    • Gọi công cụ an toàn + kết nối dữ liệu MCP

Thành phần BI

Kết nối dữ liệu, định nghĩa chỉ số và đưa insight vào vận hành.

  • Kết nối MCP

    Lấy dữ liệu từ hệ thống bên ngoài và hợp nhất trong một lớp BI.

    • Gọi công cụ an toàn
    • Phân quyền có kiểm soát
    • Hành động có thể kiểm tra

  • Dashboard & KPI

    Tạo dashboard KPI theo đội ngũ, kênh, chiến dịch và hiệu suất nhân viên.

    • Chỉ số tùy chỉnh
    • Báo cáo đi sâu chi tiết
    • Xuất dữ liệu theo lịch

  • Insight từ AI

    Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận insight + hành động nên làm tiếp theo.

    • Dự báo
    • Cảnh báo bất thường
    • Đề xuất

  • Quản trị

    Bảo mật dữ liệu phân tích với vai trò, nhật ký kiểm tra và kiểm soát truy cập.

    • Truy cập theo vai trò
    • Nhật ký kiểm tra
    • Tách biệt workspace

Báo cáo đội ngũ và nhân viên

Xem tình hình tin nhắn và đội ngũ của bạn

Báo cáo trong MonoChat bao gồm tin nhắn, khách hàng đang chờ phản hồi và lượt gửi mẫu tin, còn Báo cáo hội thoại cho thấy cách từng nhân viên và AI của bạn xử lý cuộc trò chuyện, với bộ lọc theo nhân viên và ngày.

  • Báo cáo tiêu chuẩn

    Báo cáo tin nhắn

    Theo dõi lượng tin nhắn theo từng ngày và từng kênh.

    • Tin nhắn đến và đi
    • Tin nhắn đến theo kênh
    • Báo cáo tin nhắn hằng ngày và tổng số
  • Báo cáo tiêu chuẩn

    Đang chờ phản hồi

    Xem ai vẫn đang chờ đội ngũ của bạn trả lời.

    • Khách hàng đang chờ phản hồi
    • Phiên đang chờ phản hồi
  • Báo cáo tiêu chuẩn

    Báo cáo mẫu tin

    Theo dõi các mẫu tin WhatsApp bạn gửi.

    • Tab Báo cáo mẫu tin riêng
    • Bên cạnh Báo cáo tin nhắn và Báo cáo khách hàng
  • Báo cáo hội thoại

    Thời gian phản hồi của nhân viên

    Xem mỗi nhân viên trả lời nhanh đến đâu và các cuộc trò chuyện kéo dài bao lâu, trong bất kỳ khoảng thời gian nào.

    • Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình theo nhân viên
    • Thời gian phản hồi trung bình theo nhân viên
    • Thời lượng trò chuyện trung bình
  • Báo cáo hội thoại

    Khối lượng việc của nhân viên và tỷ lệ AI

    Xem ai xử lý bao nhiêu, và trợ lý AI đã phục vụ bao nhiêu khách hàng mà không cần nhân viên.

    • Tin nhắn và số khách hàng duy nhất theo nhân viên
    • Cuộc trò chuyện đang mở và đã hoàn tất
    • Khách hàng do nhân viên so với bot phục vụ
  • Báo cáo hội thoại

    Hoạt động và giờ làm việc của nhân viên

    Xem nhân viên sử dụng thời gian làm việc ra sao, đối chiếu với giờ làm việc và ca bạn đặt trong Cài đặt › Đội ngũ.

    • Thời gian hoạt động và vắng mặt của từng nhân viên
    • Mức độ bận trong giờ làm việc
    • Quyền truy cập báo cáo theo vai trò

Lợi ích theo ngành

Insight BI phù hợp với thực tế vận hành của bạn.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Biến phân tích thành hành động

Xây dựng dashboard BI, theo dõi KPI và để AI tạo insight — tất cả trong MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận