Giải pháp thay thế Freshchat

MonoChat vs Freshchat

Nếu bạn dùng Freshchat để hỗ trợ khách qua tin nhắn và giờ muốn có AI agent không tính phí theo phiên, cuộc gọi thoại trong cùng hộp thư hoặc ứng dụng dành riêng cho ngành của mình, MonoChat đáng để so sánh. Dưới đây là bảng so sánh khách quan.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

MonoChat vs Freshchat: câu trả lời ngắn gọn

Freshchat là sản phẩm nhắn tin của Freshworks dành cho đội ngũ hỗ trợ, với web chat, WhatsApp, các ứng dụng nhắn tin mạng xã hội, SMS và Freddy AI, tính giá theo nhân viên. MonoChat đưa WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, web chat, SMS và thoại vào một hộp thư chung cho đội ngũ, chạy AI agent trên mô hình bạn chọn mà không cộng phụ phí, và bổ sung các ứng dụng kinh doanh sẵn có cho 12 ngành.

MonoChat phù hợp với ai
Các đội ngũ muốn AI agent không tính phí theo phiên, TikTok, Telegram và thoại trong một hộp thư, cùng ứng dụng sẵn có cho ngành của mình.
Freshchat phù hợp với ai
Người dùng Freshdesk và Freshsales muốn có chat trong bộ sản phẩm Freshworks, gói miễn phí cho tối đa 10 nhân viên web chat, LINE và tính giá theo nhân viên.
Tóm tắt bảng giá
MonoChat: Giá gói + $30 cho mỗi nhân viên hoặc kênh bổ sung; chỉ tính tin nhắn gửi đi. Freshchat: Theo nhân viên: Growth $19, Pro $49, Enterprise $79/nhân viên/tháng (thanh toán theo năm), cộng phí AI theo phiên.

MonoChat vs Freshchat: So sánh tính năng

Kênh, AI, tự động hóa và mô hình giá đặt cạnh nhau

Kênh

MonoChat vs Freshchat: So sánh tính năng: Kênh
Tính năngMonoChatFreshchat
WhatsApp Business API Gồm coexistence, cuộc gọi và Flows Trên gói Growth trở lên
Instagram & Facebook Messenger Trên gói Growth trở lên
Tin nhắn TikTok Không công bố
Kênh khác Telegram, web chat, Twilio SMS, thoại (SIP) Chat trên web và ứng dụng di động, email, SMS, LINE
Cuộc gọi thoại Cuộc gọi WhatsApp và thoại SIP trong cùng hộp thư Sản phẩm riêng (Freshcaller), tính giá theo nhân viên

AI và tự động hóa

MonoChat vs Freshchat: So sánh tính năng: AI và tự động hóa
Tính năngMonoChatFreshchat
AI agent ✔ Có trong mọi gói Freddy AI Agent, $49 cho mỗi 100 phiên
Lựa chọn LLM Dùng khóa riêng: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama và nhiều hơn Freddy AI (do Freshworks quản lý)
Hỗ trợ nhân viên Phân tích và tóm tắt hội thoại bằng AI ngay trong hộp thư Freddy AI Copilot, $29/nhân viên/tháng (Pro và Enterprise)
Ứng dụng theo ngành Ứng dụng sẵn có cho bất động sản, phòng khám, salon, khách sạn, thương mại điện tử và nhiều ngành khác Bộ sản phẩm Freshworks (Freshdesk, Freshsales)
API và code tùy chỉnh Hàm tùy chỉnh, tích hợp MCP, API, giao diện tùy chỉnh API, ứng dụng trên marketplace, tự kết nối kênh riêng (Pro và Enterprise)

Bảng giá

MonoChat vs Freshchat: So sánh tính năng: Bảng giá
Tính năngMonoChatFreshchat
Mô hình giá Giá gói + $30 cho mỗi nhân viên hoặc kênh bổ sung; chỉ tính tin nhắn gửi đi Theo nhân viên: Growth $19, Pro $49, Enterprise $79/nhân viên/tháng (thanh toán theo năm), cộng phí AI theo phiên
Gói miễn phí Miễn phí trọn đời: 1 người dùng, 1 kênh, 1.000 tin nhắn gửi đi/tháng Miễn phí cho tối đa 10 nhân viên: chat trên web và ứng dụng di động, email, hộp thư chung
Phí WhatsApp (Meta) Tính riêng theo giá Meta Tính riêng theo giá Meta

Thông tin về đối thủ được xác minh từ trang bảng giá công khai của Freshworks vào tháng 10/2026.

Những tính năng được yêu cầu nhiều nhất, có sẵn

Những tính năng các đội ngũ thường hỏi khi so sánh công cụ, tất cả đều có trong MonoChat.

Điểm nổi bật của MonoChat

Những gì các đội ngũ thường có được khi chuyển từ một công cụ chat hỗ trợ tính giá theo nhân viên

  • AI không tính phí theo phiên

    AI agent có sẵn trong mọi gói và chạy trên khóa OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek hoặc Ollama của riêng bạn, không cộng phụ phí.

  • Mọi kênh trong một hộp thư

    WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, web chat và Twilio SMS trên mọi gói, không phân cấp theo kênh.

  • Thoại trong cùng không gian làm việc

    Cuộc gọi WhatsApp và thoại SIP hiển thị ngay cạnh các cuộc chat, với AI voice agent biết chuyển cho người thật khi cần.

  • Ứng dụng cho ngành của bạn

    Cài đặt ứng dụng kinh doanh sẵn có cho bất động sản, phòng khám, salon, khách sạn, thương mại điện tử, giáo dục và nhiều ngành khác, kèm đặt lịch, khách tiềm năng và báo cáo.

Khi nào Freshchat là lựa chọn tốt hơn

MonoChat không phù hợp với tất cả mọi người. Freshchat có thể hợp với bạn hơn nếu:

  • Bộ phận hỗ trợ của bạn đã chạy trên Freshdesk hoặc Freshsales và bạn muốn có chat ngay trong cùng bộ sản phẩm Freshworks.
  • Bạn chủ yếu cần chat trên website và trong ứng dụng cho một đội ngũ lớn: gói miễn phí của Freshchat hỗ trợ tối đa 10 nhân viên cho chat trên web và ứng dụng di động.
  • Bạn cần LINE hoặc email trong cùng một công cụ.
  • Bạn thích tính giá theo nhân viên và AI được quản lý sẵn (Freddy) hơn là tự kết nối nhà cung cấp LLM của mình.

Cách chuyển từ Freshchat sang MonoChat

Quy trình chuyển đổi điển hình gồm bốn bước

  1. Chuyển số WhatsApp

    Số WhatsApp Business API của bạn được đăng ký với Meta, không bị khóa vào Freshchat. Ngắt kết nối số khỏi Freshchat và kết nối với MonoChat qua quy trình onboarding của Meta, đồng thời lên kế hoạch tạm dừng chiến dịch trong thời gian ngắn khi chuyển đổi.

  2. Kết nối các kênh khác

    Kết nối Instagram, Messenger, TikTok, Telegram và widget chat trên website, rồi thiết lập nhóm, quy tắc phân luồng và giờ làm việc.

  3. Nhập danh bạ

    Xuất danh bạ từ Freshchat dưới dạng tệp CSV kèm thuộc tính và thẻ, sau đó nhập vào MonoChat.

  4. Dựng lại bot và AI agent

    Tải bài viết trợ giúp và tài liệu lên cơ sở tri thức AI, kết nối khóa của nhà cung cấp AI, tạo lại các luồng và kiểm thử mọi thứ trước khi đưa vào hoạt động.

Câu hỏi thường gặp

MonoChat vs Freshchat: Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi phổ biến từ các đội ngũ đang so sánh hai nền tảng

MonoChat có phải là giải pháp thay thế Freshchat tốt không?

Có thể, đặc biệt nếu bạn muốn AI agent không tính phí theo phiên, TikTok và Telegram, cuộc gọi thoại trong cùng hộp thư hoặc một ứng dụng sẵn có cho ngành của mình. Nếu bộ phận hỗ trợ của bạn chạy trên Freshdesk và chủ yếu cần chat trên website, Freshchat có thể phù hợp hơn.

Giá MonoChat so với Freshchat thế nào?

Freshchat tính phí theo nhân viên (Growth $19, Pro $49, Enterprise $79 mỗi nhân viên mỗi tháng, thanh toán theo năm), với Freddy AI Agent giá $49 cho mỗi 100 phiên và Copilot giá $29 mỗi nhân viên mỗi tháng. MonoChat có gói miễn phí, gói Growth giá $120/tháng gồm 2 nhân viên, 1 kênh và 100.000 tin nhắn gửi đi ($30 cho mỗi nhân viên hoặc kênh bổ sung), và gói Enterprise với giá tùy chỉnh. Phí WhatsApp của Meta được tính riêng trên cả hai nền tảng.

Tôi có giữ được số WhatsApp khi chuyển từ Freshchat không?

Có. Số điện thoại thuộc về doanh nghiệp của bạn và được đăng ký với Meta. Bạn ngắt kết nối số khỏi Freshchat và kết nối với MonoChat qua quy trình onboarding của Meta. Hãy xuất lịch sử chat bạn muốn giữ trước khi chuyển.

Tôi có thể dùng những mô hình AI nào trong MonoChat?

Bạn có thể dùng khóa riêng của OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama và các nhà cung cấp khác, MonoChat không cộng phụ phí — hoặc dùng AI API của MonoChat, tính phí theo lượng token sử dụng.

MonoChat có hỗ trợ cuộc gọi thoại không?

Có. Cuộc gọi WhatsApp và thoại qua SIP đi vào cùng không gian làm việc với các cuộc chat, và AI voice agent có thể trả lời các câu hỏi thường gặp rồi chuyển cho người thật khi cần.

MonoChat có gói miễn phí không?

Có. Gói Basic miễn phí trọn đời với 1 người dùng, 1 kênh và 1.000 tin nhắn gửi đi mỗi tháng. Tin nhắn đến luôn miễn phí, và gói bao gồm luồng tùy chỉnh, giao diện tùy chỉnh và hội thoại ứng dụng AI.

Khám phá thêm

Chuyển đổi nền tảng? Bắt đầu với $150 tín dụng.

Mỗi doanh nghiệp một mã, 30 ngày để sử dụng, không cần thẻ — đủ để vận hành trọn một tháng thực tế trên chính các kênh của bạn.

Nhận tín dụng

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Dùng thử MonoChat song song với Freshchat

Bắt đầu với gói miễn phí, kết nối một kênh và thử AI agent với khóa LLM của riêng bạn trước khi chuyển số WhatsApp.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận