Alternativa à Freshchat
MonoChat vs Freshchat
Se você usa a Freshchat para atendimento por mensagens e agora quer agentes de IA sem taxas por sessão, voz na mesma caixa de entrada ou apps criados para o seu setor, vale a pena comparar com o MonoChat. Veja uma comparação honesta lado a lado.
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MonoChat vs Freshchat: a resposta curta
A Freshchat é o produto de mensagens da Freshworks para equipes de suporte, com chat no site, WhatsApp, mensageiros de redes sociais, SMS e Freddy AI, com preço por atendente. O MonoChat reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat do site, SMS e voz em uma única caixa de entrada da equipe, executa agentes de IA no modelo que você escolher, sem acréscimo, e oferece apps de negócios prontos para 12 setores.
- Para quem é a MonoChat
- Equipes que querem agentes de IA sem taxas por sessão, TikTok, Telegram e voz em uma única caixa de entrada, e apps prontos para o seu setor.
- Para quem é a Freshchat
- Usuários do Freshdesk e do Freshsales que querem chat dentro da suíte Freshworks, um plano gratuito para até 10 atendentes de chat no site, LINE e preço por atendente.
- Preços em resumo
- MonoChat: Preço do plano + US$ 30 por atendente ou canal extra; só contam as mensagens enviadas. Freshchat: Por atendente: Growth US$ 19, Pro US$ 49, Enterprise US$ 79/atendente/mês (cobrança anual), mais IA por sessão.
MonoChat vs Freshchat: comparação de recursos
Canais, IA, automação e modelo de preços lado a lado
Canais
| Recurso | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Inclui coexistence, chamadas e Flows | No plano Growth e superiores |
| Instagram e Facebook Messenger | No plano Growth e superiores | |
| DMs do TikTok | Não listado | |
| Outros canais | Telegram, chat do site, SMS Twilio, voz (SIP) | Chat no site e no app, e-mail, SMS, LINE |
| Chamadas de voz | Chamadas do WhatsApp e voz SIP na mesma caixa de entrada | Produto separado (Freshcaller), com preço por atendente |
IA e automação
| Recurso | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| Agentes de IA | ✔ Incluído em todos os planos | Freddy AI Agent, US$ 49 a cada 100 sessões |
| Escolha de LLM | Use a sua própria chave: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama e mais | Freddy AI (gerenciado pela Freshworks) |
| Assistência ao atendente | Análise e resumos de conversas com IA na caixa de entrada | Freddy AI Copilot, US$ 29/atendente/mês (Pro e Enterprise) |
| Apps por setor | Apps prontos para imobiliárias, clínicas, salões, hotéis, e-commerce e mais | Suíte Freshworks (Freshdesk, Freshsales) |
| API e código personalizado | Funções personalizadas, integração com MCP, API, visualizações personalizadas | APIs, apps do marketplace, canal próprio (Pro e Enterprise) |
Preços
| Recurso | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| Modelo de preços | Preço do plano + US$ 30 por atendente ou canal extra; só contam as mensagens enviadas | Por atendente: Growth US$ 19, Pro US$ 49, Enterprise US$ 79/atendente/mês (cobrança anual), mais IA por sessão |
| Plano gratuito | Grátis para sempre: 1 usuário, 1 canal, 1.000 mensagens enviadas/mês | Grátis para até 10 atendentes: chat no site e no app, e-mail, caixa de entrada da equipe |
| Taxas do WhatsApp (Meta) | Cobradas à parte pelas tarifas da Meta | Cobradas à parte pelas tarifas da Meta |
Informações dos concorrentes verificadas na página pública de preços da Freshworks em outubro de 2026.
Os recursos mais pedidos, já incluídos
Recursos que as equipes costumam pedir ao comparar ferramentas, todos incluídos no MonoChat.
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WhatsApp Coexistence com histórico de conversas
Mantenha o app WhatsApp Business no seu celular e traga para o MonoChat até cerca de seis meses de conversas individuais e seus contatos.
Saiba mais -
Lead Ads do Facebook e do Instagram
As respostas dos formulários de lead chegam ao MonoChat, e o app Lead Ads Follow-up envia uma mensagem a cada lead no WhatsApp em poucos minutos.
Saiba mais -
WhatsApp Flows
Crie e publique WhatsApp Flows para o seu número, envie-os com um botão de template e receba as respostas no chat.
Saiba mais -
Funções personalizadas
Crie suas próprias funções e escolha o que cada uma pode ver e fazer, até um atendente que vê apenas as próprias conversas.
Saiba mais -
Agendamento de compromissos
Apps prontos agendam consultas, aulas, visitas e test drives, com calendários e lembretes dentro do MonoChat.
Saiba mais -
Sua própria chave de IA e harness de agentes
Use sua própria chave da OpenAI, Anthropic, Gemini e outros, e execute agentes no harness do MonoChat, no OpenAI Agents SDK, no Claude Agent SDK ou no seu próprio endpoint.
Saiba mais -
Ações em massa na caixa de entrada
Atribua, encerre, arquive ou fixe várias conversas de uma vez e atualize campos de perfil, como as suas próprias etapas, de vários contatos ao mesmo tempo.
Saiba mais -
Gatilhos, temporizadores e acompanhamentos sem resposta
Inicie fluxos com mensagens, sessões, pagamentos e seus próprios eventos, espere de minutos a dias e siga outro caminho quando ninguém responde.
Saiba mais
Onde o MonoChat se destaca
O que as equipes costumam ganhar ao sair de uma ferramenta de chat de suporte com preço por atendente
-
IA sem taxas por sessão
Os agentes de IA fazem parte de todos os planos e funcionam com a sua própria chave da OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek ou Ollama, sem acréscimo.
-
Todos os canais em uma caixa de entrada
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat do site e SMS Twilio em todos os planos, sem níveis por canal.
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Voz no mesmo workspace
Chamadas do WhatsApp e voz SIP chegam ao lado dos seus chats, com agentes de voz com IA que transferem para uma pessoa.
-
Apps para o seu setor
Instale um app de negócios pronto para imobiliárias, clínicas, salões, hotéis, e-commerce, educação e mais, com agendamentos, leads e relatórios.
Quando a Freshchat é a melhor escolha
O MonoChat não é a melhor opção para todos. A Freshchat pode servir melhor para você se:
- O seu suporte já roda no Freshdesk ou no Freshsales e você quer o chat dentro da mesma suíte Freshworks.
- Você precisa principalmente de chat no site e no app para uma equipe maior: o plano gratuito da Freshchat cobre até 10 atendentes para chat no site e no app.
- Você precisa de LINE ou e-mail na mesma ferramenta.
- Você prefere preço por atendente e uma IA gerenciada (Freddy) a conectar o seu próprio provedor de LLM.
Como migrar da Freshchat para o MonoChat
Uma migração típica em quatro etapas
-
Mova o seu número do WhatsApp
O número da sua WhatsApp Business API está registrado na Meta, não preso à Freshchat. Desconecte-o da Freshchat e conecte-o ao MonoChat pelo fluxo de onboarding da Meta, e planeje uma janela curta sem campanhas enquanto a troca é concluída.
-
Conecte os seus outros canais
Conecte Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o widget de chat do seu site, e configure equipes, regras de roteamento e horário de atendimento.
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Importe os seus contatos
Exporte os seus contatos da Freshchat em CSV com as propriedades e tags e depois importe-os no MonoChat.
-
Reconstrua os bots e o seu agente de IA
Envie os seus artigos de ajuda e documentos para a base de conhecimento da IA, conecte a chave do seu provedor de IA, recrie os seus fluxos e teste tudo antes de entrar no ar.
Perguntas frequentes
MonoChat vs Freshchat: perguntas frequentes
Perguntas comuns de equipes que comparam as duas plataformas
O MonoChat é uma boa alternativa à Freshchat?
Pode ser, principalmente se você quer agentes de IA sem taxas por sessão, TikTok e Telegram, voz na mesma caixa de entrada ou um app pronto para o seu setor. Se o seu suporte roda no Freshdesk e você precisa principalmente de chat no site, a Freshchat pode ser mais adequada.
Como os preços do MonoChat se comparam aos da Freshchat?
A Freshchat cobra por atendente (Growth US$ 19, Pro US$ 49, Enterprise US$ 79 por atendente por mês, com cobrança anual), com o Freddy AI Agent a US$ 49 a cada 100 sessões e o Copilot a US$ 29 por atendente por mês. O MonoChat tem um plano gratuito, um plano Growth de US$ 120/mês com 2 atendentes, 1 canal e 100.000 mensagens enviadas incluídas (US$ 30 por atendente ou canal extra) e preço personalizado no Enterprise. As taxas do WhatsApp da Meta são cobradas à parte nas duas plataformas.
Posso manter o meu número do WhatsApp ao trocar da Freshchat?
Sim. O número pertence à sua empresa e está registrado na Meta. Você o desconecta da Freshchat e o conecta ao MonoChat pelo onboarding da Meta. Exporte o histórico de chats que quiser manter antes da troca.
Quais modelos de IA posso usar no MonoChat?
Você pode usar a sua própria chave da OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama e de outros provedores, sem acréscimo do MonoChat, ou usar as APIs de IA do MonoChat, cobradas por uso de tokens.
O MonoChat atende chamadas de voz?
Sim. Chamadas do WhatsApp e voz via SIP chegam ao mesmo workspace dos seus chats, e agentes de voz com IA podem responder perguntas comuns e transferir para uma pessoa.
O MonoChat tem plano gratuito?
Sim. O plano Basic é gratuito para sempre, com 1 usuário, 1 canal e 1.000 mensagens enviadas por mês. As mensagens recebidas são sempre gratuitas, e o plano inclui fluxos personalizados, visualizações personalizadas e conversas com IA.
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