Resumos de chamadas com IA

Gere resumos de chamadas com IA e itens de ação automaticamente

Converta chamadas de clientes em resumos estruturados, itens de ação, notas prontas para o CRM e fluxos de acompanhamento sem trabalho manual após a chamada.

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Acme Support Conta comercial

Resumo da sua chamada

Troca de roteador · Ticket #4821

Visita do técnico: terça-feira, 10:00–12:00

Olá, Daniel, obrigado por ligar hoje. Aqui está o que combinamos na chamada.

15:42

Próximos passos: • Enviamos o novo roteador hoje • Um técnico faz a instalação na terça-feira • Sua fatura recebe crédito pelos dias de queda

15:42

Perfeito. O técnico pode vir depois das 11:00?

15:50

Anotado. Adicionei "depois das 11:00" ao ticket e avisei a equipe de campo.

15:50

Recursos de resumos de chamadas com IA

Resumos, itens de ação e fluxos de acompanhamento gerados automaticamente

  • Resumos automáticos de chamadas

    Transforme chamadas longas em resumos claros que atendentes e gestores revisam rapidamente.

    • Resumo da conversa
    • Intenção do cliente
    • Descrição do problema
    • Status da resolução

  • Detecção de itens de ação

    Extraia próximos passos e tarefas de acompanhamento das conversas com clientes.

    • Tarefas de acompanhamento
    • Aprovações pendentes
    • Lembretes de retorno
    • Notas internas

  • Notas prontas para o CRM

    Crie notas estruturadas que podem ser salvas no perfil do cliente.

    • Contexto do cliente
    • Atualizações do caso
    • Notas do atendente
    • Histórico de tickets

  • Automação de acompanhamento

    Dispare mensagens, tarefas ou fluxos pós-chamada com base no resultado das chamadas.

    • Acompanhamento do cliente
    • Mensagens de pesquisa
    • Transferência para um atendente
    • Gatilhos de fluxo

Como funcionam os resumos de chamadas com IA

Transforme chamadas concluídas em resumos estruturados e próximas ações

  1. A chamada com o cliente termina

    Um atendente conclui uma chamada de voz, consulta ou conversa de suporte com um cliente.

  2. A IA gera o resumo

    A MonoChat resume a chamada, detecta a intenção, extrai itens de ação e prepara notas estruturadas.

  3. Acompanhe automaticamente

    Tarefas, mensagens ao cliente, atualizações do CRM ou transferências podem continuar a partir do resumo gerado.

Exemplos de conversas

Exemplos de resumo de chamada por IA e acompanhamento

A chamada termina e o resumo, os próximos passos e a mensagem de acompanhamento já estão prontos. O que o cliente recebe, enquanto o atendente encontra o mesmo resumo no registro do contato.

  • Envio de um plano de pagamento combinado em uma ligação, com link de pagamento

    Após uma ligação de cobrança, o resumo da IA transforma o parcelamento combinado em um resumo no WhatsApp com um link para o primeiro pagamento, e o atendente dispensa as anotações pós-chamada.

    Atlas Energy Conta comercial

    Resumo da sua ligação de hoje

    Saldo R$ 420 · 3 parcelas de R$ 140

    Vencimentos: 15 out, 15 nov, 15 dez

    Olá, Laura, obrigado por conversar com o Mark hoje. Aqui está o plano de pagamento que vocês combinaram.

    11:25

    Você pode pagar a primeira parcela agora ou a qualquer momento até 15 de outubro.

    11:25

    Pagar R$ 140

    Acabei de pagar.

    11:40

    Pagamento recebido, obrigado. Vamos lembrar você 3 dias antes da próxima parcela.

    11:40

  • Solicitação de documentos do sinistro após uma ligação de seguro

    O resumo lista os documentos mencionados na ligação e os solicita no chat; os arquivos vão direto para o sinistro e o atendente vê o que ainda falta.

    Lumen Insurance Conta comercial

    Sinistro nº CL-3086 · Dano por água

    Ligação com a Hannah · 7 de outubro

    2 documentos necessários

    Olá, Peter, conforme combinado ao telefone, envie: • Fotos do teto danificado • A nota fiscal do encanador

    16:05

    Aqui estão as fotos. A nota fiscal vem amanhã.

    16:30

    Obrigado, as 3 fotos foram adicionadas ao seu sinistro. Vou lembrar você da nota fiscal amanhã à tarde.

    16:30

    Lembrete: envie a nota fiscal do encanador para concluir o sinistro nº CL-3086.

    15:00

    Enviar agoraPreciso de mais tempo

    Enviar agora

    15:12

  • Retomada da ligação de ontem no chat do site

    Quando o cliente escreve no dia seguinte, o assistente responde a partir do resumo da ligação armazenado, em vez de pedir que ele repita a conversa.

    Nova Internet Normalmente responde em minutos

    Olá, liguei ontem sobre o upgrade. Qual foi o preço que combinamos?

    09:20

    Resumo da ligação · 6 de outubro

    Upgrade para 500 Mbps · R$ 45/mês por 12 meses

    Começa na sua próxima fatura

    Olá, Ben. Na ligação de ontem com a Chloe, você combinou o plano de 500 Mbps por R$ 45 por mês.

    09:20

    Ótimo. Pode começar já esta semana?

    09:21

    Começar antes exige uma verificação rápida da nossa equipe, então passei seu pedido para a Chloe com o resumo da ligação anexado. Ela está online até as 18h.

    09:21

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