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Marketing
Pede aos seus clientes uma avaliação no Google após a visita, no WhatsApp e nos seus outros canais, no idioma de cada um, com o seu link de avaliação de cada unidade. O seu CRM, POS ou um arquivo envia os clientes; o MonoChat envia o pedido no momento certo, de forma justa.
Novo na MonoChat? Isso cria sua conta e seu workspace e instala o Google Review Requests para você. Já tem uma conta? Faça login e a página do app será aberta para você instalar.
Google Review Requests
Pela MonoChat, Meta Business Partner oficial
Instalação gratuita
Ler o guia do Google Review Requests
O Google Review Requests pede aos seus clientes que deixem uma avaliação no Google após a visita, no WhatsApp e nos outros canais que você usa no MonoChat. Feito para restaurantes, clínicas, salões, lojas e qualquer empresa com uma ou mais unidades.
O seu CRM, POS ou sistema de reservas envia os clientes do dia por meio de uma API simples ou de um arquivo CSV. O MonoChat envia a cada um deles, no momento certo e no idioma dele, uma mensagem curta e cordial com o seu link de avaliação do Google.
Todo cliente recebe o link, não há recompensas e parar está a um toque. A tela Hoje e os relatórios mostram o que foi enviado, lido e respondido e, com a sua própria chave da Google Places API, como evolui a nota de cada unidade.
Cada local tem o seu próprio link de avaliação do Google, a partir de um Place ID ou de um link de avaliação colado, com “Testar o link” antes de qualquer envio. Traduções prontas de cada mensagem vêm nos 35 idiomas do MonoChat, e você pode alterar cada texto.
Enquanto a janela de 24 horas do cliente está aberta, vai a mensagem de texto livre, mais barata; fora dela, um modelo aprovado no idioma do cliente. Um único modelo pode atender todas as unidades, e um modelo pronto está incluído em cada idioma.
Todo cliente recebe o link de avaliação: o app nunca decide quem está satisfeito o suficiente para receber o pedido. “Teve algum problema?” fica ao lado do link, nunca no lugar dele, e chega à sua equipe com uma tag, uma nota e um evento para os seus fluxos. Sem recompensas, sem pedir cinco estrelas.
Tudo com que você trabalha depois que o Google Review Requests é instalado.
O seu sistema chama uma API simples (um cliente ou até 500 de uma vez, com unidade, idioma, horário da visita e o seu próprio id para que nada seja enviado duas vezes), um arquivo CSV do seu POS, gatilhos do MonoChat (uma conversa encerrada, um pagamento recebido, uma tag adicionada) ou a sua equipe com “Enviar pedido de avaliação” ao lado da conversa.
Um cliente que escreveu pelo Instagram, Messenger, chat do site ou Telegram recebe a mensagem de texto livre do local enquanto o canal permitir; o SMS funciona a partir do seu número de SMS.
Aguarda após a visita (2 horas por padrão), nunca envia em horário de silêncio nem nos dias que você escolher, um pedido por cliente a cada 90 dias, um limite diário por unidade se desejar e um lembrete opcional.
O botão “Parar” ou uma resposta como STOP, إيقاف ou Durdur descadastra o cliente definitivamente, com uma confirmação curta no idioma dele. Clientes com a tag de descadastro nunca recebem um pedido.
Nada vai para os clientes: cada pedido é registrado como uma nota interna (whisper) na conversa, mostrando exatamente o que seria enviado.
Pedidos enviados, lidos, respostas, “teve um problema” e descadastros. Cada pedido mostra o seu caminho de agendado a respondido, ou por que foi ignorado, com Tentar novamente e Cancelar. Com a sua própria chave da Google Places API, a nota e o número de avaliações de cada unidade dia a dia.
Da instalação ao seu primeiro cliente atendido.
Instale o Google Review Requests no seu workspace. Os dados de exemplo permitem ver cada tela antes do seu primeiro pedido.
Adicione cada local com o seu Google Place ID ou link de avaliação, os seus idiomas e o canal de envio, e teste o link.
Copie o modelo pronto para o WhatsApp Manager ou envie-o para aprovação pelo app. Pedidos de avaliação quase sempre são aprovados como Marketing.
Conecte o seu CRM ou POS pela API, envie um CSV, ative um gatilho do MonoChat ou envie a partir de uma conversa. Teste primeiro no modo de teste.
Guia passo a passo: todas as telas e configurações do Google Review Requests
Novo na MonoChat? Isso cria sua conta e seu workspace e instala o Google Review Requests para você. Já tem uma conta? Faça login e a página do app será aberta para você instalar.
Perguntas frequentes
Respostas diretas antes de instalar.
Sim, pedir a todos os clientes é permitido. O Google remove avaliações solicitadas de forma injusta: com recompensas, pedindo apenas a clientes satisfeitos ou pedindo notas ou palavras específicas. O app envia o link para todos, não tem campo de recompensa e nunca pede cinco estrelas.
WhatsApp e também Instagram, Messenger, chat do site ou Telegram, enquanto o canal permitir uma mensagem de texto livre. O SMS funciona a partir do seu número de SMS.
Por meio de uma chamada simples à API com um cliente ou até 500 de uma vez, ou de um arquivo CSV que você envia. Você pode informar a unidade, o idioma, o horário da visita e o seu próprio id para que nada seja enviado duas vezes.
Os 35 idiomas do MonoChat, com traduções prontas do pedido, do lembrete, da confirmação de descadastro e da resposta a “Teve algum problema?”. Cada unidade escolhe os seus idiomas, e você pode alterar cada texto.
“Teve algum problema?” fica ao lado do link de avaliação. O cliente que toca nele chega à sua equipe com uma tag, uma nota e um evento para os seus fluxos, e recebe uma resposta curta no idioma dele perguntando o que aconteceu.
Sim, com a sua própria chave da Google Places API: a nota no Google e o número de avaliações de cada unidade dia a dia, e as avaliações conquistadas desde o primeiro pedido.
Instale-os no mesmo workspace.
Assistente de IA
Aponte para o seu site e tenha um assistente de IA que atende seus clientes no WhatsApp, no Instagram, no Telegram ou no chat do seu site.
Agendamento para salões
Uma recepção com IA para salões que agenda horários no WhatsApp e no Instagram, envia lembretes e faz os clientes voltarem.
Reservas para estúdios
Uma recepção com IA para estúdios de fitness, pilates e yoga que agenda aulas e aulas experimentais gratuitas no WhatsApp e no Instagram, gerencia a lista de espera e transforma experimentais em alunos.
Coordenação de pacientes
Um coordenador de pacientes com IA para clínicas odontológicas, de estética, de transplante capilar e oftalmológicas que responde em todos os idiomas no WhatsApp e no Instagram, envia seus cartões de tratamento, agenda consultas ou organiza retornos de ligação e faz o acompanhamento após o tratamento.
Reservas de aluguel de carros
Uma central de reservas com IA para locadoras de carros: informa preços reais para as datas pedidas no WhatsApp e no Instagram, recebe reservas, coleta fotos da CNH e do documento de identidade, envia lembretes de retirada e devolução e cuida de problemas na estrada.
Imobiliário
Uma recepção com IA para imobiliárias que envia os imóveis compatíveis como cartões no WhatsApp, agenda visitas com lembretes, registra de onde vem cada lead, executa campanhas de lançamento de empreendimentos e cuida do aluguel, dos documentos e dos reparos dos inquilinos.
Concessionárias e oficinas
Uma recepção com IA para concessionárias e oficinas que envia em cartões do WhatsApp os carros do seu estoque que combinam com o pedido do cliente, agenda test drives e visitas à oficina, recebe os dados do carro na troca, consegue a aprovação de serviços extras com um toque e envia um link de pagamento quando o carro está pronto.
Hotéis e viagens
Uma recepção com IA para hotéis, resorts e agências de viagens que cota as tarifas reais dos seus quartos e as envia como cartões no WhatsApp, reserva hospedagens, passeios, mesas de restaurante e transfers do aeroporto, envia links de pagamento do sinal e recebe os pedidos dos hóspedes durante a estadia.
Educação
Uma secretaria de admissões com IA para escolas de idiomas, centros de cursos, escolas e universidades que recomenda programas, agenda aulas experimentais e testes de nivelamento, recebe inscrições e documentos no chat e envia lembretes de parcelas com links de pagamento.
Serviços públicos
Um balcão de atendimento com IA para prefeituras e instituições públicas que recebe as solicitações dos cidadãos com fotos e localização, encaminha aos departamentos com um prazo de resolução, mantém os cidadãos informados, agenda atendimentos presenciais e conduz eventos, comunicados e pesquisas.
Organizações sem fins lucrativos
Um assistente de IA para doadores de instituições de caridade e fundações: compartilha suas campanhas, recebe doações no chat com um código e a forma de pagamento, envia recibos e fotos e vídeos de campo aos doadores e cadastra voluntários.
Varejo
Um assistente de IA de loja para lojas e redes que mostra produtos e estoque por loja, recebe reservas de retirada na loja (click & collect), acompanha pedidos, gerencia um clube de fidelidade com pontos e cupons e envia mensagens de campanha.
E-commerce
Um balcão de atendimento com IA para lojas online que mostra produtos com link de pagamento, acompanha pedidos, recupera carrinhos abandonados, trata solicitações de troca e devolução e envia mensagens de campanha, conectado à Shopify ou à sua própria plataforma.
Marketing
Envia mensagens de modelo do WhatsApp para as pessoas que preenchem seus formulários de Lead Ads do Facebook e do Instagram, após o intervalo que você escolher, a partir do canal e do modelo que você selecionar, e para quando alguém da sua equipe ou o cliente já assumiu a conversa.
Integração
Transforma leads e pedidos das suas conversas no MonoChat em tarefas no ClickUp e traz de volta ao MonoChat o que a sua equipe muda no ClickUp: uma mensagem ao cliente, uma nota, uma tag, um evento para os seus fluxos, campos do perfil e comentários.
Assistente de IA
Crie um assistente de IA a partir do seu site: ele aprende seus produtos, políticas e perguntas frequentes e responde aos clientes no WhatsApp e em todos os canais.
Ferramentas de IA e nós de fluxo
Ferramentas de IA e nós de fluxo prontos para os seus próprios fluxos: busca na web, horário de funcionamento, transferência, webhooks, roteamento e mais.
Produtividade
Transforme conversas em tarefas: atribua à sua equipe, acompanhe o estado, discuta com comentários e defina lembretes, ao lado do chat.
API para desenvolvedores
Envie templates aprovados do WhatsApp a partir dos seus próprios sistemas com uma única chamada de API; a conversa continua depois no MonoChat.
API para desenvolvedores
Obtenha um link direto para a conversa de um cliente a partir dos seus próprios sistemas; o cliente e a conversa são criados se ainda não existirem.
Relatórios
Veja quais anúncios e posts trazem mensagens para você: cada chat iniciado por um anúncio click-to-WhatsApp ou do Instagram, por anúncio, dia e canal.
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