Mensagens de pós-atendimento e pedidos de avaliação

Mensagens de pós-atendimento para salões e pedidos de avaliação após cada visita

A visita termina na porta, mas a experiência da cliente continua. A MonoChat envia o pós-atendimento certo para cada procedimento, pergunta como ela está no dia seguinte, pede uma nota e convida as clientes satisfeitas a deixar uma avaliação.

Comece grátis Converse no WhatsApp

Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth

  • Acompanhamento automático
  • Pesquisas de CSAT
  • Transferência para um atendente
Atlas Lash & Brow Conta comercial

Pós-atendimento de lash lifting

Mantenha seco por 24 h · Sem rímel por 48 h

Dúvidas? É só responder aqui

Oi, Sophie, obrigada pela visita de hoje! Algumas dicas para manter o seu lash lifting impecável:

16:30

Bom dia, Sophie! Como estão seus cílios? Que nota você daria para a sua visita com a Lily?

10:00

ExcelenteRegularInsatisfeita

Excelente

10:12

Que bom saber! Você poderia deixar uma avaliação rápida? Isso ajuda outras pessoas a nos encontrar.

10:12

Deixar avaliação

Pronto! Obrigada, Lily

10:15

Recursos de pós-atendimento e pedidos de avaliação para salões

Um acompanhamento que protege os resultados e a reputação: para salões de cabelo e unhas, estúdios de cílios e sobrancelhas, spas e estúdios de estética e laser.

  • Pós-atendimento por procedimento

    Envie instruções diferentes para coloração, queratina, cílios, peelings ou laser, escritas pela sua equipe.

  • Contato no dia seguinte

    Pergunte como está o resultado um ou dois dias depois, quando as dúvidas costumam surgir.

  • Dúvidas com foto

    As clientes podem enviar uma foto de vermelhidão, irritação ou do resultado, e ela vai para o especialista certo.

  • Nota com um toque

    Peça uma nota com botões ou uma breve pesquisa de CSAT e salve a resposta no contato.

  • Pedidos de avaliação

    Convide as clientes a compartilhar uma avaliação com um link para a sua página de avaliações logo após uma boa nota.

  • Preocupações para a gerente

    Uma nota baixa ou uma mensagem de preocupação é encaminhada para a gerente do salão com a conversa completa.

  • A IA responde às dúvidas de pós-atendimento

    O assistente responde às perguntas de rotina com base no seu conteúdo de pós-atendimento e transfere para a sua equipe as dúvidas de natureza médica.

  • Relatórios de feedback

    Veja as notas por serviço, profissional e unidade nas análises.

Automação de fluxos de trabalho

Instruções de pós-atendimento que saem sozinhas

Quando um agendamento é marcado como concluído, o fluxo envia a mensagem de pós-atendimento daquele procedimento, programa o contato de acompanhamento e pede feedback. Sua equipe só entra quando uma cliente precisa.

  • Modelos de pós-atendimento específicos por procedimento
  • Contato de acompanhamento e nota nos horários que você escolher
  • Preocupações sinalizadas e atribuídas automaticamente
Ver automação de fluxos de trabalho

Pós-atendimento de laser

Enviado 2 horas após a sessão

Pré-visualização da mensagem

Oi, Ava, após a sessão de laser de hoje evite exposição ao sol, banhos quentes e academia por 48 horas, e use FPS 50 na área. Se notar bolhas ou qualquer coisa incomum, envie uma foto aqui e a nossa especialista responderá você.

Como funcionam o pós-atendimento e os pedidos de avaliação para salões

Três passos entre um atendimento concluído e um feedback útil.

  1. O atendimento termina

    Seu sistema de agendamento ou sua equipe marca a visita como concluída, e a MonoChat recebe a informação por API, webhook ou etiqueta.

  2. Pós-atendimento e contato de acompanhamento são enviados

    A cliente recebe o pós-atendimento do seu procedimento, depois um contato de acompanhamento e um pedido de nota.

  3. Avaliações e preocupações são tratadas

    As clientes são convidadas a deixar uma avaliação; preocupações e fotos vão para a sua equipe na caixa de entrada compartilhada.

Exemplos de conversas

Exemplos de pós-atendimento e pedido de avaliação para salões

Dúvidas de pós-procedimento, fotos e clientes insatisfeitos resolvidos no chat, antes de virarem uma avaliação ruim.

  • Resposta a uma dúvida de pós-laser com uma foto

    A cliente envia a foto de uma vermelhidão no dia seguinte ao laser. O assistente tranquiliza com as orientações de cuidados e a especialista confirma.

    Atlas Aesthetics Conta comercial

    Oi, está um pouco vermelho depois do laser de ontem. Isso é normal? 📎 axila.jpg

    08:50

    Uma vermelhidão leve por 24 a 48 horas é comum após o laser. Mantenha a área fresca, evite desodorante hoje e use o gel calmante. Também estou compartilhando sua foto com a nossa especialista.

    08:50

    Olá, aqui é a equipe da Dra. Hale. Isso parece uma vermelhidão normal pós-laser. Se ainda estiver vermelho amanhã à noite, envie outra foto e vamos atender você.

    09:12

    Obrigada, isso tranquiliza!

    09:14

  • Encaminhamento de uma avaliação baixa do salão para a gerente

    Uma cliente avalia a visita como insatisfatória. O assistente pergunta o que deu errado e a gerente entra em contato pessoalmente com uma solução.

    Nova Beauty Studio Conta comercial

    Olá, Laura, o que você achou da sua coloração de ontem?

    11:00

    AmeiEstá okNão gostei

    Não gostei

    11:20

    Sinto muito por isso. O que não ficou bom?

    11:20

    Tom da corResultado manchadoOutra coisa

    Tom da cor. Ficou mais alaranjado do que na foto. 📎 cor.jpg

    11:22

    Olá, Laura, sou a Rachel, gerente do salão. Sinto muito por isso. Vamos corrigir o tom gratuitamente. Você consegue vir na quinta-feira, às 14h?

    11:35

    Qui 14hOutro horário

  • Dúvidas sobre cuidados e produtos após o tratamento de queratina

    Depois de um tratamento de queratina, a cliente pergunta quando lavar e qual shampoo usar. A IA responde com base no conteúdo de cuidados do salão.

    Lumen Hair Studio Conta comercial

    Cuidados com a queratina

    Sem lavar nem prender por 72 h

    Apenas shampoo sem sulfato

    Olá, Chloe, obrigada por vir hoje! Veja como manter sua queratina lisa por mais tempo.

    18:10

    Posso nadar neste fim de semana? E qual shampoo devo usar?

    19:02

    Espere 72 horas antes de nadar e evite o cloro sempre que possível. Qualquer shampoo sem sulfato serve; no salão usamos a linha Lumen Smooth, disponível na recepção.

    19:02

    Reservar um frascoFalar com a Sara

    Reservar um frasco

    19:03

    Pronto, um frasco está separado para você na recepção.

    19:03

Perguntas frequentes

Pós-atendimento e pedidos de avaliação para salões: perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

O que uma mensagem de pós-atendimento de salão deve incluir?

O nome do procedimento, as poucas coisas que a cliente deve fazer ou evitar nos próximos dias, quanto tempo o resultado costuma durar e como entrar em contato com você em caso de dúvidas. Na MonoChat, você escreve uma mensagem de pós-atendimento por procedimento e ela é enviada automaticamente.

Qual é o melhor momento para pedir uma avaliação às clientes do salão?

Pouco depois de o resultado assentar, geralmente no dia seguinte, quando a cliente já viu o resultado em casa. A MonoChat envia o contato de acompanhamento no horário que você definir, pede uma nota e compartilha o link da sua página de avaliações na mesma conversa.

O que acontece quando uma cliente não está satisfeita?

Uma nota baixa ou uma resposta de preocupação é encaminhada à gerente do salão ou ao especialista certo na caixa de entrada compartilhada, com a conversa completa e as fotos, para que o problema seja resolvido com rapidez e de forma pessoal.

As clientes podem enviar fotos se tiverem uma reação após um procedimento?

Sim. As clientes podem enviar fotos pelo WhatsApp, Instagram ou chat do site. A conversa é marcada com uma etiqueta e atribuída a um especialista, que vê a foto junto com os detalhes do procedimento.

Posso ver os resultados de feedback por profissional ou serviço?

Sim. As notas são salvas em cada contato e conversa, e as análises mostram a satisfação por serviço, membro da equipe e unidade.

Continue explorando

Primeiro mês de Growth por nossa conta

Faça o acompanhamento após cada visita ao salão

Envie pós-atendimento, pergunte sobre os resultados e colete avaliações automaticamente no WhatsApp. Comece grátis com a MonoChat.

Comece com US$ 150 de crédito Converse no WhatsApp

Um código por empresa • 30 dias para resgatar • Sem cartão de crédito

US$ 150 para começar.

Resgatar