Coleta de avaliações e feedback

Colete feedback de hóspedes E avaliações automaticamente

Envie automaticamente fluxos de feedback pós-estadia, pós-visita e pós-passeio e encaminhe avaliações, reclamações e ações de recuperação à equipe certa.

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Nova Hotel Conta comercial

Olá, Sara, obrigado por se hospedar conosco! Como você avalia a sua estadia?

12:00

ExcelenteBoaPoderia ser melhor

Excelente

12:14

Que bom saber! Você compartilharia a sua experiência em uma avaliação curta? Leva um minuto.

12:14

Escrever uma avaliação

Claro, com prazer.

12:15

Obrigado! Esperamos receber você de novo em breve.

12:15

Recursos de avaliações e feedback

Colete avaliações, detecte problemas e recupere a experiência dos hóspedes direto no chat

  • Pedidos de avaliação automatizados

    Peça avaliações aos hóspedes após estadias, visitas ou experiências reservadas.

    • Avaliações pós-estadia
    • Feedback do restaurante
    • Notas das experiências de passeio
    • Compartilhamento do link de avaliação

  • Captura da satisfação dos hóspedes

    Colete feedback estruturado antes que ele vire uma reclamação pública.

    • Perguntas de nota
    • Feedback sobre o serviço
    • Feedback sobre o quarto
    • Comentários sobre a experiência

  • Insights de feedback

    Transforme as respostas dos hóspedes em sinais acionáveis para melhorar o serviço.

    • Acompanhamento de sentimento
    • Categorias de problemas
    • Tendências de serviço
    • Notas de acompanhamento da equipe

  • Transferência para recuperação

    Encaminhe feedback negativo à sua equipe antes que afete a reputação.

    • Escalonamento de reclamações
    • Transferência para o gerente
    • Fluxos de pedido de desculpas
    • Histórico unificado

Como funciona a coleta de feedback de hóspedes

Transforme as experiências dos hóspedes em avaliações e ações de recuperação do serviço

  1. A experiência do hóspede termina

    Um hóspede faz o check-out, termina uma visita ao restaurante ou conclui um passeio.

  2. O MonoChat pede feedback

    Mensagens automáticas pedem notas, comentários e links de avaliação no momento certo.

  3. Avaliar ou recuperar

    Hóspedes satisfeitos recebem links de avaliação, enquanto o feedback negativo é encaminhado à sua equipe.

Exemplos de conversas

Exemplos de mensagens de feedback de hóspedes de hotel

Identifique problemas durante a estadia, recupere hóspedes insatisfeitos e colete avaliações após cada passeio, tudo no chat que os hóspedes já usam.

  • Transformando uma avaliação negativa do hotel em recuperação de serviço

    Uma nota baixa aciona uma pergunta de acompanhamento e uma transferência imediata para o gerente de relacionamento com o hóspede, antes que o hóspede publique uma avaliação pública.

    Atlas Resort Conta comercial

    Oi, Laura, obrigado por se hospedar conosco. Como você avalia a sua estadia?

    12:00

    ExcelenteBoaPoderia ser melhor

    Poderia ser melhor

    12:40

    Sentimos muito por isso. O que mais decepcionou você?

    12:40

    QuartoBarulhoEquipeComida

    Barulho. Houve uma festa ao lado do nosso quarto até as 2h da manhã, duas noites seguidas.

    12:42

    Oi, Laura, sou o Daniel, gerente de relacionamento com o hóspede. Sinto muito de verdade. Reembolsei uma noite no seu cartão e anotei um quarto silencioso para a sua próxima estadia.

    12:55

  • Coletando avaliações do guia após um passeio de um dia

    Uma hora após o fim do passeio, os viajantes avaliam o guia e a viagem com botões, e os hóspedes satisfeitos são convidados a deixar uma avaliação pública.

    Vela Tours Conta comercial

    Oi, Tom, obrigado por participar do passeio de um dia a Éfeso hoje! Como foi a sua guia, Ayşe?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ ou menos

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Maravilhoso, vamos repassar à Ayşe! Há algo que poderíamos melhorar no passeio?

    18:41

    A parada para o almoço foi um pouco corrida, fora isso, perfeito.

    18:43

    Obrigado, anotado para a equipe. Você compartilharia a sua experiência em uma avaliação pública rápida?

    18:43

    Deixar uma avaliação

  • Pesquisa de satisfação no meio da estadia pelo WhatsApp

    Na manhã após a chegada, uma verificação rápida identifica pequenos problemas enquanto o hóspede ainda está no hotel, quando são fáceis de resolver.

    Orion Boutique Hotel Conta comercial

    Bom dia, Sr. Patel! Como está tudo com o quarto 304 até agora?

    09:00

    Tudo ótimoAlgo não está bem

    Algo não está bem

    09:20

    Os travesseiros são muito macios para as minhas costas.

    09:21

    Solicitação de governança

    Quarto 304 · travesseiros firmes

    Entregue até as 10:00

    Sem problema! A governança levará travesseiros firmes esta manhã.

    09:21

    Obrigado, foi rápido.

    09:58

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Colete notas, avaliações e feedback pós-estadia automaticamente e encaminhe os problemas à sua equipe antes que afetem a satisfação dos hóspedes.

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