Recopilación de reseñas y opiniones

Recopile las opiniones de los huéspedes y las reseñas de forma automática

Envíe automáticamente flujos de opinión tras la estancia, la visita y la excursión, y dirija después las reseñas, las quejas y las acciones de recuperación al equipo adecuado.

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Nova Hotel Cuenta de empresa

Hola, Sara, ¡gracias por alojarse con nosotros! ¿Cómo valoraría su estancia?

12:00

ExcelenteBuenaPodría mejorar

Excelente

12:14

¡Qué alegría oírlo! ¿Compartiría su experiencia en una breve reseña? Solo lleva un minuto.

12:14

Escribir una reseña

Claro, con gusto.

12:15

¡Gracias! Esperamos recibirle de nuevo pronto.

12:15

Funciones de reseñas y opiniones

Recopile reseñas, detecte problemas y recupere la experiencia del huésped directamente en el chat

  • Solicitudes de reseña automáticas

    Pida reseñas a los huéspedes tras las estancias, las visitas o las experiencias reservadas.

    • Reseñas tras la estancia
    • Opiniones sobre el restaurante
    • Valoraciones de excursiones
    • Envío del enlace de reseña

  • Captura de la satisfacción del huésped

    Recopile opiniones estructuradas antes de que se conviertan en una queja pública.

    • Preguntas de valoración
    • Opiniones sobre el servicio
    • Opiniones sobre la habitación
    • Comentarios sobre la experiencia

  • Información de las opiniones

    Convierta las respuestas de los huéspedes en señales útiles para mejorar el servicio.

    • Seguimiento del sentimiento
    • Categorías de incidencias
    • Tendencias del servicio
    • Notas de seguimiento del equipo

  • Traspaso para recuperación

    Dirija las opiniones negativas a su equipo antes de que afecten a la reputación.

    • Escalado de quejas
    • Traspaso al responsable
    • Flujos de disculpa
    • Historial unificado

Cómo funciona la recopilación de opiniones de huéspedes

Convierta las experiencias de los huéspedes en reseñas y acciones de recuperación del servicio

  1. Termina la experiencia del huésped

    Un huésped hace el check-out, termina su visita a un restaurante o completa una excursión.

  2. MonoChat solicita opinión

    Los mensajes automáticos piden valoraciones, comentarios y enlaces de reseña en el momento adecuado.

  3. Reseñar o recuperar

    Los huéspedes satisfechos reciben enlaces de reseña, mientras que las opiniones negativas se dirigen a su equipo.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de mensajes de opinión de huéspedes del hotel

Detecte problemas durante la estancia, recupere a los huéspedes descontentos y recoja valoraciones tras cada excursión, todo en el chat que los huéspedes ya usan.

  • Conversión de una reseña negativa de un hotel en una recuperación del servicio

    Una valoración baja activa una pregunta de seguimiento y un traspaso inmediato al responsable de relaciones con huéspedes, antes de que el huésped publique una reseña pública.

    Atlas Resort Cuenta de empresa

    Hola, Laura: gracias por alojarse con nosotros. ¿Cómo valoraría su estancia?

    12:00

    ExcelenteBuenaMejorable

    Mejorable

    12:40

    Lamentamos oírlo. ¿Qué es lo que más le decepcionó?

    12:40

    HabitaciónRuidoPersonalComida

    El ruido. Hubo una fiesta junto a nuestra habitación hasta las 2 de la madrugada, dos noches seguidas.

    12:42

    Hola, Laura, soy Daniel, responsable de relaciones con huéspedes. Lo siento de verdad. He reembolsado una noche en su tarjeta y he anotado una habitación tranquila para su próxima estancia.

    12:55

  • Recogida de valoraciones del guía tras una excursión de un día

    Una hora después de terminar la excursión, los viajeros valoran al guía y el viaje con botones, y se invita a los huéspedes satisfechos a dejar una reseña pública.

    Vela Tours Cuenta de empresa

    Hola, Tom: ¡gracias por unirse hoy a la excursión de un día a Éfeso! ¿Qué tal su guía, Ayşe?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ o menos

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    ¡Estupendo, se lo transmitiremos a Ayşe! ¿Algo que pudiéramos mejorar del viaje?

    18:41

    La parada para comer fue un poco apresurada, por lo demás perfecto.

    18:43

    Gracias, lo anotamos para el equipo. ¿Compartiría su experiencia en una breve reseña pública?

    18:43

    Dejar una reseña

  • Encuesta de satisfacción a mitad de estancia en WhatsApp

    La mañana después de la llegada, un breve mensaje detecta pequeños problemas mientras el huésped aún está en el hotel, cuando son fáciles de solucionar.

    Orion Boutique Hotel Cuenta de empresa

    ¡Buenos días, Sr. Patel! ¿Qué tal todo con la habitación 304 hasta ahora?

    09:00

    Todo genialAlgo no va bien

    Algo no va bien

    09:20

    Las almohadas son demasiado blandas para mi espalda.

    09:21

    Solicitud a limpieza

    Habitación 304 · almohadas firmes

    Entregadas antes de las 10:00

    ¡Sin problema! Limpieza le llevará almohadas firmes esta mañana.

    09:21

    Gracias, ha sido rápido.

    09:58

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