SMS bidireccional con Twilio atendido desde una sola bandeja de entrada de equipo

El SMS bidireccional permite que los clientes respondan a un mensaje de texto de una empresa y reciban una respuesta, lo que convierte las notificaciones unidireccionales en conversaciones. En MonoChat, las respuestas a su número de Twilio llegan a la bandeja de entrada de equipo compartida, donde responden la IA, los flujos de trabajo o los agentes.

Sí. Los SMS entrantes a su número de Twilio conectado aparecen en la bandeja de entrada del equipo de MonoChat. Las conversaciones pueden asignarse a agentes o equipos, etiquetarse y anotarse, y los agentes responden desde el mismo número con el historial del cliente en todos los canales a la vista.

Sí. La IA puede detectar la intención de cada SMS entrante, responder preguntas frecuentes, cualificar leads y dirigir todo lo demás. Cuando la confianza es baja o el cliente pide hablar con una persona, la conversación se traspasa a un agente.

MonoChat admite la gestión de bajas y de la palabra clave STOP, de modo que los clientes que escriben STOP no vuelven a recibir mensajes. Recabe el consentimiento antes de escribir a los clientes y siga las normas de opt-in y de baja de cada país al que envíe.

Twilio factura los SMS a su propia cuenta de Twilio según sus precios por segmento, que varían según el país. Un segmento admite hasta 160 caracteres estándar (GSM-7), o 70 cuando el texto contiene emojis u otros caracteres Unicode, por lo que los mensajes más largos usan más segmentos. Su plan de MonoChat se factura por separado.

Use un número con capacidad de SMS de su cuenta de Twilio. Las normas de mensajes de texto para empresas varían según el país: en EE. UU., por ejemplo, los mensajes desde números locales de 10 dígitos requieren el registro A2P 10DLC a través de Twilio. Compruebe los requisitos de cada país antes de ponerlo en marcha.