Integración con Twilio

Integración de SMS con Twilio OTP, recordatorios y SMS bidireccional en una sola bandeja de entrada

Conecte Twilio a MonoChat y use el SMS para OTP, alertas, recordatorios y conversaciones bidireccionales. Automatice recorridos, dirija las respuestas a la IA o a los agentes, active API y siga todo en un solo panel.

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Nova Clinic SMS

Nova Clinic: su cita es mañana a las 10:00. Responda SÍ para confirmar o R para reprogramar.

09:00

R

09:06

Sin problema. ¿Qué día le viene mejor?

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El jueves por la tarde.

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Cita reprogramada

Jueves · 14:30

Recordatorio programado

Hecho. Nos vemos el jueves a las 14:30.

09:07

Funciones de Twilio en MonoChat

Todo lo que su equipo necesita para convertir Twilio en un canal de recorridos de cliente automatizados.

  • Flujos de OTP y verificación

    Use Twilio para la verificación de cuentas, los códigos de inicio de sesión y las acciones seguras de los clientes.

    • OTP de inicio de sesión y verificación del teléfono
    • Restablecimiento de contraseña y aprobación de dispositivos
    • Alertas de seguridad y avisos de actividad sospechosa
    • Gestión de reintentos, tiempos de espera y fallos con flujos de trabajo

  • Alertas, recordatorios y novedades

    Envíe mensajes urgentes que los clientes realmente necesitan ver.

    • Recordatorios de citas y reservas
    • Recordatorios de pago y renovación
    • Actualizaciones del estado de pedidos, entregas y tickets
    • Notificaciones de eventos, pólizas y servicios

  • Bandeja de SMS bidireccional

    Convierta Twilio en un verdadero canal de conversación, no solo en un remitente saliente.

    • Respuestas entrantes en la bandeja de entrada de equipo compartida
    • Asignación de agentes, etiquetas y notas
    • Historial de conversaciones por cliente
    • Enrutamiento y titularidad compatibles con los SLA

  • Automatización de flujos de trabajo

    Active Twilio desde los recorridos de MonoChat y automatice la mejor acción siguiente.

    • Envíe SMS desde nodos de flujo de trabajo
    • Espere respuestas y ramifique según ellas
    • Llame a API y funciones personalizadas
    • Respaldo por WhatsApp, correo electrónico o agentes humanos

  • Enrutamiento de IA y traspaso inteligente

    Use la IA para entender las respuestas, clasificar la intención y dirigir las conversaciones al equipo adecuado.

    • Detección de intención en los SMS entrantes
    • Cualificación de leads y triaje de soporte
    • Enrutamiento automático a equipos o agentes
    • Traspaso a un agente cuando la confianza es baja

  • Gobernanza y envío seguro

    Opere Twilio con control, visibilidad y prácticas de envío responsables.

    • Gestión de bajas y de la palabra clave STOP
    • Límites de frecuencia y reglas de envío seguro
    • Acceso basado en roles y registros de auditoría
    • Seguimiento del rendimiento de entregas, respuestas y flujos de trabajo

Twilio entrega el SMS. MonoChat orquesta el recorrido.

Twilio se encarga de la infraestructura de SMS. MonoChat añade la capa de negocio: flujos de trabajo, enrutamiento de IA, bandeja compartida, historial del cliente, funciones personalizadas, analíticas y colaboración en equipo.

  • Enviar: Active Twilio desde flujos de trabajo, API o acciones manuales de los agentes.
  • Recibir: Lleve las respuestas entrantes a la bandeja de entrada del equipo de MonoChat.
  • Automatizar: Ramifique los recorridos según la respuesta, el estado, el momento o los datos del cliente.
  • Medir: Siga la entrega, las respuestas, las conversiones y el rendimiento del equipo.
Automatización de flujos de trabajo WhatsApp Business API

Bandeja de entrada del equipo

Todos los canales
  • Maya R. · SMS SÍ, por favor confirme mi cita.
  • Sara A. · WhatsApp ¿Hay disponible la camisa de lino en la talla M?
  • Deniz K. · Instagram ¿Puedo reservar para el viernes a las 18:00?
  • Omar H. · Messenger Por favor, reserve el par negro.
  • Visitante del sitio web · WebChat ¿Qué plan encaja con un equipo de cinco personas?

Casos de uso de Twilio

Lance flujos de SMS prácticos para soporte, ventas, operaciones y seguridad.

  • Comercio electrónico

    Envíe confirmaciones de pedido, novedades de entrega y recordatorios de carritos abandonados.

    • Pedido confirmado
    • En reparto
    • Recordatorio de pago
    • Enrutamiento de respuestas de clientes

  • Salud y clínicas

    Reduzca las ausencias con recordatorios de cita y mensajes de seguimiento.

    • Recordatorio de cita
    • Instrucciones de registro
    • Aviso de resultados de laboratorio
    • Flujo de reprogramación

  • Inmobiliaria

    Cualifique leads, confirme visitas y haga seguimiento tras las visitas a inmuebles.

    • Confirmación de visita
    • Cualificación de leads
    • Traspaso a un agente
    • Seguimiento tras la visita

  • Finanzas y seguros

    Envíe alertas seguras, recordatorios de renovación y novedades del estado de siniestros.

    • Verificación OTP
    • Renovación de póliza
    • Novedad de siniestro
    • Alerta de pago

Cómo conectar el SMS de Twilio a MonoChat

Empiece a usar Twilio en MonoChat en cuatro sencillos pasos

  1. Conecte Twilio

    Añada las credenciales de su cuenta de Twilio, el número remitente y los permisos del espacio de trabajo.

  2. Cree flujos de trabajo de SMS

    Cree recorridos de OTP, recordatorios, alertas y respuestas con la automatización de MonoChat.

  3. Dirija las respuestas

    Envíe las respuestas de los clientes a la IA, a agentes, a equipos o a ramas de flujo de trabajo personalizadas.

  4. Siga el rendimiento

    Mida la entrega, las respuestas, las conversiones, los resultados de los flujos de trabajo y la actividad de los agentes.

Gobernanza

Operaciones seguras con Twilio

El SMS es directo, rápido y está regulado. MonoChat ayuda a su equipo a operar Twilio con controles, visibilidad y prácticas de envío responsables.

  • Compatibilidad con bajas y la palabra clave STOP
  • Límites de frecuencia, reintentos y controles de envío
  • Acceso basado en roles para equipos
  • Registros de auditoría para la visibilidad operativa
  • Historial por cliente y seguimiento de flujos de trabajo
  • Gestión de bajas
  • Límites de frecuencia
  • Lógica de reintentos
  • Analíticas

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la integración con Twilio

Todo lo que necesita saber sobre el uso de Twilio con los flujos de trabajo, la bandeja de entrada, el enrutamiento de IA y las analíticas de MonoChat.

¿Puedo conectar Twilio a MonoChat?

Sí. MonoChat le permite conectar Twilio y usarlo como canal de comunicación con clientes para mensajes salientes, respuestas entrantes, flujos de trabajo, enrutamiento de IA y operaciones de la bandeja de entrada del equipo.

¿Qué puedo enviar a través de Twilio en MonoChat?

Puede enviar códigos OTP, mensajes de verificación, recordatorios, alertas, actualizaciones transaccionales, notificaciones de pago, avisos de entrega, encuestas y mensajes de soporte bidireccionales.

¿Admite MonoChat Twilio bidireccional?

Sí. Las respuestas de los clientes pueden recibirse en la bandeja de entrada compartida de MonoChat, asignarse a agentes, dirigirse mediante reglas de flujo de trabajo o ser atendidas por la IA cuando proceda.

¿Puedo crear flujos de trabajo automatizados con Twilio?

Sí. Puede activar SMS desde flujos de trabajo, esperar respuestas, ramificar según la respuesta del cliente, llamar a API externas, ejecutar funciones personalizadas y traspasar a agentes.

¿Es Twilio adecuado para OTP y verificación?

Sí. Twilio se usa habitualmente para OTP, verificación de cuentas, restablecimiento de contraseñas y alertas de seguridad. MonoChat añade orquestación, visibilidad y control operativo a esos flujos.

¿Puedo usar Twilio junto con WhatsApp y otros canales?

Sí. MonoChat puede orquestar el SMS junto con WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web, Telegram y otros canales desde el mismo perfil de cliente y la misma capa de flujos de trabajo.

¿Cómo ayuda MonoChat con el cumplimiento normativo?

MonoChat admite la gestión de bajas, reglas de envío seguro, acceso basado en roles, registros de auditoría, límites de frecuencia y controles de gobernanza para ayudar a los equipos a operar el SMS de forma responsable.

¿Obtengo analíticas de SMS?

Sí. Puede seguir el rendimiento de la entrega, las respuestas, las conversiones, los resultados de los flujos de trabajo, el historial del cliente y la actividad de los agentes en los paneles de MonoChat.

Profundice más

Funciones de Twilio en detalle

Cada capacidad tiene su propia guía con ejemplos, pasos de configuración y preguntas frecuentes.

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Conecte Twilio a MonoChat

Use Twilio para OTP, alertas, recordatorios y SMS bidireccional, y orqueste después cada recorrido del cliente con MonoChat.

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