Asistente de IA
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Indique la dirección de su sitio web y obtenga un asistente de IA que atiende a sus clientes en WhatsApp, Instagram, Telegram o el chat de su web.
Servicios públicos
Citizen Services Assistant
Un servicio de atención con IA para ayuntamientos e instituciones públicas que recibe las solicitudes de los ciudadanos con fotos y ubicación, las deriva a los departamentos con un plazo de resolución, mantiene informados a los ciudadanos, da cita previa en las oficinas y gestiona eventos, avisos y encuestas.
¿Es nuevo en MonoChat? Esto crea su cuenta y su espacio de trabajo e instala Citizen Services Assistant por usted. ¿Ya tiene una cuenta? Inicie sesión y se abrirá la página de la app para que la instale.
- Chat web
- Mensajes de voz
Citizen Services Assistant
De MonoChat, Meta Business Partner oficial
Instalación gratuita
Qué hace Citizen Services Assistant
Citizen Services Assistant es el servicio de atención de un ayuntamiento o institución pública en WhatsApp, Instagram y chat web. Funciona las 24 horas y responde a los ciudadanos en su propio idioma, incluso a mensajes de voz.
Usted elige una sola vez el tipo de institución (ayuntamiento o institución pública), y las categorías, los temas y el lenguaje se adaptan a ella.
Las consultas sobre servicios se responden a partir de su guía de servicios aprobada. Las emergencias nunca se convierten en solicitudes: el asistente da en su lugar sus instrucciones de emergencia. Siempre que hace falta una persona, traspasa la conversación a su equipo.
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Cada solicitud, seguida hasta el final
Un ciudadano comunica una farola rota, un bache o contenedores desbordados. El asistente elige la categoría, pide una foto y la ubicación cuando la categoría lo requiere, y da un número de referencia.
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Nada espera demasiado
Cada categoría va a su departamento o persona con su propio plazo de resolución. Las solicitudes que superan su plazo se marcan y se avisa a los supervisores.
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Los ciudadanos reciben respuesta
El ciudadano sabe cuándo el trabajo está programado, en curso, resuelto o rechazado, con su nota, y al final se le pide una valoración. Una valoración baja genera una llamada de seguimiento para su equipo.
Pantallas y funciones
Todo con lo que trabaja una vez instalado Citizen Services Assistant.
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Consultas sobre servicios
Se responden a partir de su guía de servicios aprobada: qué documentos llevar, tasas, formularios y a qué oficina acudir.
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Citas en oficinas
Horarios libres por oficina y servicio, reservados en el chat, con un recordatorio el día anterior y una breve pregunta de satisfacción después de la visita.
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Eventos y cursos
Se envían como tarjetas con aforo, tasas y documentos que hay que llevar. Inscripción con un toque, con lista de espera cuando se llena; cuando se libera una plaza, la siguiente persona sube y recibe un aviso.
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Avisos por tema y distrito
Los ciudadanos se suscriben por tema (obras, cortes de agua, eventos…) y distrito, solo con su consentimiento. Los avisos se envían poco a poco, con el recuento de entregas.
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Encuestas de consulta ciudadana
Hasta cinco preguntas (valoración, opción o respuesta escrita) para los suscriptores, respondidas directamente en el chat, con resultados por pregunta. Desactivadas hasta que las active.
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Informes
En 7, 30 o 90 días: solicitudes por categoría, distrito y estado, plazo de resolución y porcentaje resuelto a tiempo, valoraciones, citas, eventos, suscriptores, avisos y encuestas, y lo que gestionaron el asistente y el equipo.
Cómo empezar
De la instalación a su primer cliente atendido.
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Instale la aplicación
Instale Citizen Services Assistant en su espacio de trabajo.
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Elija su tipo de institución
Ayuntamiento o institución pública. Las categorías, los temas y el lenguaje se adaptan a ella.
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Configure categorías y oficinas
Asigne a cada categoría de solicitud su departamento y su plazo de resolución, añada su guía de servicios y las oficinas y servicios en los que los ciudadanos pueden pedir cita.
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Active los mensajes
Cada mensaje automático tiene su propio interruptor. Las plantillas de WhatsApp se redactan y se envían a aprobación en su número por usted.
- No se envía nada en horas de descanso ni a quien haya pedido que se detenga.
- Esta aplicación es para servicios públicos. No es para partidos políticos, candidatos ni campañas electorales, que WhatsApp no permite.
Instalar gratis
¿Es nuevo en MonoChat? Esto crea su cuenta y su espacio de trabajo e instala Citizen Services Assistant por usted. ¿Ya tiene una cuenta? Inicie sesión y se abrirá la página de la app para que la instale.
Preguntas frecuentes
Citizen Services Assistant: preguntas frecuentes
Respuestas directas antes de instalar.
¿Para qué instituciones es?
Ayuntamientos e instituciones públicas. Usted elige una sola vez el tipo de institución, y las categorías, los temas y el lenguaje se adaptan a ella.
¿Cómo se gestionan las solicitudes de los ciudadanos?
El asistente elige la categoría, pide una foto y la ubicación cuando la categoría lo requiere, y da un número de referencia. Cada categoría va a su departamento con su propio plazo de resolución, y las solicitudes que superan su plazo se señalan a los supervisores.
¿Los ciudadanos saben qué ocurre con su solicitud?
Sí. Saben cuándo el trabajo está programado, en curso, resuelto o rechazado, con su nota, y al final se les pide una valoración. Una valoración baja genera una llamada de seguimiento para su equipo.
¿Qué ocurre con las emergencias?
Las emergencias nunca se convierten en solicitudes. El asistente da en su lugar sus instrucciones de emergencia y traspasa la conversación a su equipo siempre que hace falta una persona.
¿Se puede usar para campañas electorales?
No. Esta aplicación es para servicios públicos. No es para partidos políticos, candidatos ni campañas electorales, que WhatsApp no permite.
¿Qué canales e idiomas admite?
WhatsApp, Instagram y chat web, las 24 horas, en el idioma del propio ciudadano, incluidos los mensajes de voz.
Más apps de MonoChat
Instálelas en el mismo espacio de trabajo.
Reservas para salones
Salon Assistant
Una recepción con IA para salones que reserva citas por WhatsApp e Instagram, envía recordatorios y hace volver a los clientes.
Reservas para estudios
Studio Assistant
Una recepción con IA para estudios de fitness, pilates y yoga que reserva clases y clases de prueba gratuitas por WhatsApp e Instagram, gestiona la lista de espera y convierte las pruebas en socios.
Coordinación de pacientes
Clinic Assistant
Un coordinador de pacientes con IA para clínicas dentales, estéticas, de trasplante capilar y oftalmológicas que responde en todos los idiomas en WhatsApp e Instagram, envía sus fichas de tratamiento, reserva citas o gestiona llamadas de vuelta, y hace el seguimiento después del tratamiento.
Reservas de alquiler de coches
Rental Desk Assistant
Un mostrador de reservas con IA para empresas de alquiler de coches: da precios reales para las fechas pedidas por WhatsApp e Instagram, toma reservas, recoge fotos del carné de conducir y del documento de identidad, envía recordatorios de recogida y devolución y atiende los problemas en carretera.
Inmobiliaria
Real Estate Assistant
Una recepción con IA para agencias inmobiliarias que envía los inmuebles que encajan como tarjetas de WhatsApp, agenda visitas con recordatorios, registra de dónde viene cada contacto, lanza campañas de proyectos nuevos y gestiona el alquiler, los documentos y las reparaciones de los inquilinos.
Concesionarios y talleres
Garage Assistant
Una recepción con IA para concesionarios y talleres que envía por WhatsApp, en forma de tarjetas, los coches de su stock que encajan con lo que pide el cliente, reserva pruebas de conducción y visitas al taller, recoge los datos del coche de retoma, consigue la aprobación de trabajos adicionales con un toque y envía un enlace de pago cuando el coche está listo.
Hoteles y viajes
Hotel & Travel Assistant
Una recepción con IA para hoteles, resorts y agencias de viajes que presupuesta las tarifas reales de sus habitaciones y las envía como tarjetas de WhatsApp, gestiona reservas de estancias, excursiones, mesas de restaurante y traslados al aeropuerto, envía enlaces de pago del depósito y atiende las solicitudes de los huéspedes durante su estancia.
Educación
School Assistant
Una oficina de admisiones con IA para escuelas de idiomas, centros de cursos, colegios y universidades que recomienda programas, reserva clases de prueba y pruebas de nivel, recibe solicitudes y documentos en el chat y envía recordatorios de cuotas con enlaces de pago.
ONG
Donor Assistant
Un asistente de IA para donantes de organizaciones benéficas y fundaciones: comparte sus campañas, recibe donaciones en el chat con un código y la forma de pago, envía recibos y fotos y vídeos del terreno a los donantes y registra voluntarios.
Retail
Store Assistant
Un asistente de IA de tienda para comercios y cadenas que muestra productos y stock por tienda, recibe reservas de recogida en tienda (click & collect), sigue los pedidos, gestiona un club de fidelidad con puntos y cupones y envía mensajes de campaña.
Comercio electrónico
Shop Assistant
Un asistente de IA para tiendas online que muestra productos con enlace de pago, hace el seguimiento de pedidos, recupera carritos abandonados, gestiona devoluciones y envía mensajes de campaña, conectado a Shopify o a tu propia plataforma.
Asistente de IA
CompanyAI
Cree un asistente de IA a partir de su sitio web: aprende sus productos, políticas y preguntas frecuentes y responde a los clientes en WhatsApp y en todos los canales.
Herramientas de IA y nodos de flujo
MonoChat Toolkit
Herramientas de IA y nodos de flujo listos para usar en sus propios flujos: búsqueda web, horario de apertura, traspaso, webhooks, enrutamiento y más.
Productividad
MonoChat Tasks
Convierta las conversaciones en tareas: asígnelas a su equipo, siga su estado, coméntelas y programe recordatorios, justo al lado del chat.
API para desarrolladores
WhatsApp Template API
Envíe plantillas de WhatsApp aprobadas desde sus propios sistemas con una sola llamada de API; la conversación continúa después en MonoChat.
API para desarrolladores
Session Link
Obtenga un enlace directo a la conversación de un cliente desde sus propios sistemas; el cliente y la conversación se crean si aún no existen.
Informes
Ads Referral Report
Descubra qué anuncios y publicaciones le traen mensajes: cada chat iniciado desde un anuncio click-to-WhatsApp o de Instagram, por anuncio, día y canal.
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