Business Intelligence

Analítica de conversaciones y paneles de BI para decidir mejor.

Convierta las conversaciones y los datos de negocio en paneles accionables. Con conectores MCP y llamadas seguras a herramientas, MonoChat puede acceder a sus fuentes de datos, ejecutar análisis y mostrar conclusiones en un único espacio de BI unificado.

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Capacidades de BI

Cree paneles, siga sus KPI y genere conclusiones sobre sus operaciones.

  • Inteligencia de clientes

    Comprenda los segmentos, los patrones de comportamiento y la salud del ciclo de vida.

    • Análisis RFM (recencia, frecuencia, valor monetario)
    • Seguimiento del ciclo de vida y de cohortes
    • Segmentación y creación de personas
    • Señales de riesgo de abandono y conclusiones de retención

  • Analítica de ingresos y embudo

    Siga de principio a fin los motores de ingresos, las conversiones y los cuellos de botella.

    • Panel de ingresos en tiempo real
    • Seguimiento del embudo y de las conversiones
    • Contribución por canal y agente
    • KPI personalizados e informes con desglose detallado

  • Analítica de campañas y crecimiento

    Mida el ROI y el ROAS y optimice las campañas en todos los canales.

    • Modelos de atribución
    • Seguimiento del rendimiento de pruebas A/B
    • Paneles de crecimiento multicanal
    • Eficiencia del presupuesto y conclusiones de ROAS

  • Control financiero

    Supervise la salud financiera con claridad operativa.

    • Informes de ingresos frente a gastos
    • Seguimiento de rentabilidad y márgenes
    • Resumen y tendencias del flujo de caja
    • Paneles de análisis y optimización de costos

  • Inteligencia de conversaciones

    Mida la calidad, la rapidez, la satisfacción y la eficacia de los agentes.

    • Seguimiento de tiempos de respuesta y SLA
    • Conclusiones de CSAT y sentimiento
    • Métricas de productividad de los agentes
    • Informes de conversaciones personalizados mediante MCP y herramientas

  • Analítica con IA y planificación predictiva

    Use la IA y los conectores MCP para analizar datos y planificar lo siguiente.

    • Previsión de la demanda y predicción de tendencias
    • Predicción del comportamiento y puntuación
    • Escenarios de riesgo y proyecciones de ingresos
    • Llamadas seguras a herramientas y conectores de datos MCP

Componentes de BI

Conecte datos, defina métricas y ponga en práctica las conclusiones.

  • Conectores MCP

    Obtenga datos de sistemas externos y unifíquelos en una única capa de BI.

    • Llamadas seguras a herramientas
    • Permisos controlados
    • Acciones auditables

  • Paneles y KPI

    Cree paneles de KPI por equipo, canal, campaña y rendimiento de agentes.

    • Métricas personalizadas
    • Informes con desglose detallado
    • Exportaciones programadas

  • Conclusiones con IA

    Haga preguntas en lenguaje natural y obtenga conclusiones y las mejores acciones siguientes.

    • Previsiones
    • Alertas de anomalías
    • Recomendaciones

  • Gobernanza

    Mantenga la analítica segura con roles, registros de auditoría y controles de acceso.

    • Acceso basado en roles
    • Registro de auditoría
    • Aislamiento de espacios de trabajo

Informes de equipo y agentes

Vea cómo van sus mensajes y su equipo

Los informes de MonoChat cubren mensajes, clientes que esperan respuesta y envíos de plantillas, y los Informes de conversaciones muestran cómo gestionan las conversaciones cada agente y su IA, con filtros por agente y fecha.

  • Informe estándar

    Informes de mensajes

    Siga el volumen de mensajes día a día y canal por canal.

    • Mensajes entrantes y salientes
    • Mensajes entrantes por canal
    • Informe diario de mensajes y totales
  • Informe estándar

    Esperando respuesta

    Vea quién sigue esperando a que su equipo responda.

    • Clientes esperando respuesta
    • Sesiones esperando respuesta
  • Informe estándar

    Informes de plantillas de mensaje

    Haga seguimiento de los plantillas de mensaje de WhatsApp que envía.

    • Su propia pestaña de Informes de plantillas de mensaje
    • Junto a Informes de mensajes y de clientes
  • Informes de conversaciones

    Tiempos de respuesta de los agentes

    Vea la rapidez con la que responde cada agente y cuánto duran las conversaciones, para cualquier periodo.

    • Tiempo medio de primera respuesta por agente
    • Tiempo medio de respuesta por agente
    • Duración media de las conversaciones
  • Informes de conversaciones

    Carga de trabajo de los agentes y parte de la IA

    Vea cuánto gestiona cada persona y a cuántos clientes atendió su asistente de IA sin un agente.

    • Mensajes y clientes únicos por agente
    • Conversaciones activas y completadas
    • Clientes atendidos por agentes frente al bot
  • Informes de conversaciones

    Actividad de los agentes y horario laboral

    Vea cómo usan los agentes su tiempo de trabajo, medido según el horario laboral y los turnos que defina en Configuración › Equipo.

    • Tiempo activo y ausente por agente
    • Ocupación dentro del horario laboral
    • Acceso a informes controlado por rol

Ventajas por sector

Conclusiones de BI adaptadas a la realidad de sus operaciones.

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