Marketing

Google Review Requests

Pide a sus clientes una reseña en Google después de su visita, por WhatsApp y sus otros canales, en su propio idioma, con su enlace de reseñas de cada sucursal. Su CRM, su POS o un archivo envía los clientes; MonoChat envía la solicitud en el momento adecuado y de forma justa.

Instalar gratis ¿Ya usa MonoChat? Ábrala en su espacio de trabajo

¿Es nuevo en MonoChat? Esto crea su cuenta y su espacio de trabajo e instala Google Review Requests por usted. ¿Ya tiene una cuenta? Inicie sesión y se abrirá la página de la app para que la instale.

Reseñas de Google
WhatsApp
API
CSV

De MonoChat, Meta Business Partner oficial

Instalación gratuita

Leer la guía de Google Review Requests

Una conversación de WhatsApp con una solicitud de reseña de Google, el botón del enlace de reseñas y “¿Tuvo algún problema?”

Qué hace Google Review Requests

Google Review Requests pide a sus clientes que dejen una reseña en Google después de su visita, por WhatsApp y por los demás canales que utiliza en MonoChat. Pensado para restaurantes, clínicas, salones, tiendas y cualquier negocio con una o varias sucursales.

Su CRM, su POS o su sistema de reservas envía los clientes del día mediante una API sencilla o un archivo CSV. MonoChat envía a cada uno, en el momento adecuado y en su idioma, un mensaje breve y amable con su enlace de reseñas de Google.

Todos los clientes reciben el enlace, no hay recompensas y darse de baja está a un toque. La pantalla Hoy y los informes muestran lo enviado, leído y respondido y, con su propia clave de Google Places API, cómo evoluciona la valoración de cada sucursal.

Un enlace por sucursal, en todos los idiomas

Cada ubicación tiene su propio enlace de reseñas de Google, a partir de un Place ID o de un enlace de reseñas pegado, con “Probar el enlace” antes de enviar nada. Las traducciones listas de cada mensaje vienen en los 35 idiomas de MonoChat, y puede cambiar cada texto.
WhatsApp, como debe ser

Mientras la ventana de 24 horas del cliente está abierta se envía el mensaje de texto libre, más barato; fuera de ella, una plantilla aprobada en el idioma del cliente. Una sola plantilla puede servir para todas las sucursales, y se incluye una plantilla lista en cada idioma.
Solicitudes justas

Todos los clientes reciben el enlace de reseñas: la aplicación nunca decide quién está lo bastante satisfecho como para que se le pida. “¿Tuvo algún problema?” aparece junto al enlace, nunca en su lugar, y llega a su equipo con una etiqueta, una nota y un evento para sus flujos. Sin recompensas y sin pedir cinco estrellas.

Pantallas y funciones

Todo con lo que trabaja una vez instalado Google Review Requests.

Cuatro formas de entrada

Su sistema llama a una API sencilla (un cliente o hasta 500 a la vez, con una sucursal, un idioma, la hora de la visita y su propio id para que nada se envíe dos veces), un archivo CSV de su POS, disparadores de MonoChat (una conversación cerrada, un pago recibido, una etiqueta añadida) o su equipo con “Enviar solicitud de reseña” junto a la conversación.
Todos los canales

Un cliente que escribió por Instagram, Messenger, chat web o Telegram recibe el mensaje de texto libre de la ubicación mientras el canal lo permita; el SMS funciona desde su número de SMS.
Respetuoso por defecto

Espera tras la visita (2 horas por defecto), nunca envía en horas de silencio ni en los días que usted elija, una solicitud por cliente cada 90 días, un límite diario por sucursal si lo desea y un recordatorio opcional.
Fácil de detener

El botón “Detener” o una respuesta como STOP, إيقاف o Durdur da de baja al cliente de forma definitiva, con una breve confirmación en su idioma. Los clientes con la etiqueta de baja nunca reciben una solicitud.
Modo de prueba

No se envía nada a los clientes: cada solicitud se escribe como nota interna (whisper) en la conversación y muestra exactamente lo que se enviaría.
Hoy e informes

Solicitudes enviadas, leídas, respuestas, “tuvo un problema” y bajas. Cada solicitud muestra su recorrido de programada a respondida, o por qué se omitió, con Reintentar y Cancelar. Con su propia clave de Google Places API, la valoración y el número de reseñas de cada sucursal día a día.

Ver Google Review Requests

Cómo empezar

De la instalación a su primer cliente atendido.

Instale la aplicación

Instale Google Review Requests en su espacio de trabajo. Los datos de ejemplo le permiten ver cada pantalla antes de su primera solicitud.
Añada sus sucursales

Añada cada ubicación con su Google Place ID o enlace de reseñas, sus idiomas y el canal desde el que enviar, y pruebe el enlace.
Prepare WhatsApp

Copie la plantilla lista en WhatsApp Manager o envíela a aprobación desde la aplicación. Las solicitudes de reseña casi siempre se aprueban como Marketing.
Envíe sus clientes

Conecte su CRM o POS mediante la API, suba un CSV, active un disparador de MonoChat o envíe desde una conversación. Pruébelo primero en modo de prueba.

Necesita el Google Place ID o el enlace de reseñas de su sucursal (el Place ID Finder de Google lo muestra). La clave de Google Places API es opcional.
Para WhatsApp necesita un número de WhatsApp en MonoChat y una plantilla aprobada; las solicitudes de reseña casi siempre se aprueban como Marketing y se aplican los precios de marketing de Meta.
Esta aplicación no ha sido creada ni respaldada por Google. Google es una marca comercial de Google LLC.

Guía paso a paso: todas las pantallas y ajustes de Google Review Requests

Instalar gratis

Preguntas frecuentes

Google Review Requests: preguntas frecuentes

Respuestas directas antes de instalar.

¿Está permitido pedir reseñas de Google a los clientes?

Sí, pedírselo a todos los clientes está permitido. Google elimina las reseñas solicitadas de forma injusta: con recompensas, pidiéndolas solo a clientes satisfechos o pidiendo valoraciones o palabras concretas. La aplicación envía el enlace a todos, no tiene campo de recompensa y nunca pide cinco estrellas.

¿Por qué canales envía?

WhatsApp, e Instagram, Messenger, chat web o Telegram mientras el canal permita un mensaje de texto libre. El SMS funciona desde su número de SMS.

¿Cómo envía mi CRM o POS los clientes?

Mediante una llamada sencilla a la API con un cliente o hasta 500 a la vez, o con un archivo CSV que usted sube. Puede enviar una sucursal, un idioma, la hora de la visita y su propio id para que nada se envíe dos veces.

¿Qué idiomas se incluyen?

Los 35 idiomas de MonoChat, con traducciones listas de la solicitud, el recordatorio, la confirmación de baja y la respuesta a “¿Tuvo algún problema?”. Cada sucursal elige sus idiomas, y puede cambiar cada texto.

¿Qué ocurre cuando un cliente tuvo un problema?

“¿Tuvo algún problema?” aparece junto al enlace de reseñas. El cliente que lo pulsa llega a su equipo con una etiqueta, una nota y un evento para sus flujos, y recibe una breve respuesta en su idioma preguntando qué ocurrió.

¿Puedo ver cómo cambia mi valoración en Google?

Sí, con su propia clave de Google Places API: la valoración en Google y el número de reseñas de cada sucursal día a día, y las reseñas obtenidas desde la primera solicitud.

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Un enlace por sucursal, en todos los idiomas

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Google Review Requests: preguntas frecuentes

¿Está permitido pedir reseñas de Google a los clientes?

¿Por qué canales envía?

¿Cómo envía mi CRM o POS los clientes?

¿Qué idiomas se incluyen?

¿Qué ocurre cuando un cliente tuvo un problema?

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