Bandeja de entrada omnicanal

Gestione todos los canales desde una bandeja de entrada omnicanal

Reúna las conversaciones de WhatsApp, Instagram, el chat web y otros canales de clientes en una bandeja de entrada unificada para un soporte más rápido, responsables más claros y mayor productividad de los agentes.

Empezar gratis Chatear por WhatsApp

O empiece con 150 $ de crédito, suficiente para un primer mes de Growth

Acme Store Activo ahora

¡Hola! Le escribí ayer por WhatsApp sobre mi pedido. ¿Alguna novedad?

10:31

Hola, Lina, veo su conversación de WhatsApp de ayer. Pedido #2290, la chaqueta azul, ¿verdad?

10:31

Sí, exacto.

10:32

Pedido #2290

En reparto · Llega hoy

Asignado a: Sam (Soporte)

Salió del almacén esta mañana y debería llegar hoy.

10:32

Genial, no hace falta que lo explique todo otra vez. ¡Gracias!

10:33

Funciones de la bandeja de entrada omnicanal

Todas las conversaciones de clientes, equipos y traspasos gestionados desde una sola pantalla

  • Bandeja de entrada unificada

    Gestione todas las conversaciones de clientes desde un espacio de trabajo compartido.

    • Mensajes de WhatsApp
    • Mensajes directos de Instagram
    • Chat web
    • Historial centralizado

  • Colaboración en equipo

    Permita que los agentes trabajen juntos sin perder el contexto de la conversación.

    • Asignación de agentes
    • Notas internas
    • Responsabilidad compartida
    • Transferencia de conversaciones

  • Productividad de los agentes

    Ayude a los agentes a responder más rápido con colas organizadas y contexto del cliente.

    • Gestión de colas
    • Perfil del cliente
    • Chats anteriores
    • Respuestas rápidas

  • Soporte coherente

    Ofrezca la misma experiencia de soporte en todos los canales de mensajería.

    • Continuidad entre canales
    • Reglas de enrutamiento
    • Asistencia de IA
    • Flujos de seguimiento

Cómo funciona una bandeja de entrada omnicanal

Convierta los canales de clientes fragmentados en un único espacio de soporte gestionado

  1. El cliente escribe por cualquier canal

    Los clientes le contactan desde WhatsApp, Instagram, el chat web u otros canales conectados.

  2. MonoChat centraliza las conversaciones

    Todos los mensajes aparecen en una bandeja de entrada con el historial del cliente, el canal de origen y el contexto de la conversación.

  3. Los agentes resuelven más rápido

    Los agentes responden, asignan, transfieren, automatizan y hacen seguimiento sin cambiar de herramienta.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de atención al cliente omnicanal

Los clientes cambian de canal y la conversación les sigue. Lo que ve el cliente y lo que el agente ya tiene en pantalla.

  • Continuar un chat web en WhatsApp

    Un visitante abandona el sitio a mitad de conversación y el agente continúa por WhatsApp con el historial del chat web en el mismo contacto, de modo que nada se pregunta dos veces.

    Nova Furniture Cuenta de empresa

    Sofá Oslo de 3 plazas · Verde bosque

    En stock · Entrega en 5–7 días

    1240 $

    Hola Sarah, soy Tom de Nova Furniture. Preguntó por el sofá Oslo en verde en nuestro sitio web, así que continúo aquí como pidió.

    17:20

    Pedir ahoraReservar una visita a la tienda

    Reservar una visita a la tienda

    17:31

    ¿Qué día le viene bien?

    17:31

    Sáb 11 octDom 12 oct

    Sáb 11 oct

    17:32

    Reservado para el sábado en nuestra sala de exposición de Riverside. Dejaremos el sofá preparado para que lo pruebe.

    17:32

  • Gestionar una queja de Messenger con notas internas

    Una nota privada de un compañero indica al agente que es el segundo paquete retrasado del cliente este mes; el cliente solo ve una respuesta que ya lo tiene en cuenta.

    Atlas Market Cuenta de empresa

    Mi paquete llega tarde OTRA VEZ. Es la segunda vez este mes.

    12:05

    Tiene razón, Mark, y lo lamento. Veo que el pedido #3318 del 2 de octubre también llegó tarde.

    12:07

    Pedido #3412

    Retrasado en el centro logístico · Nueva entrega: mañana

    Gastos de envío reembolsados: 6,90 $

    Su pedido actual llega mañana y le he reembolsado los gastos de envío.

    12:07

    Vale, gracias por comprobarlo de verdad.

    12:09

  • Renovar una membresía desde un chat de Telegram

    Los mensajes de Telegram llegan a la misma bandeja de entrada compartida que los de cualquier otro canal; el agente responde con un enlace de pago y la renovación queda registrada en el contacto.

    Lumen Fitness Cuenta de empresa

    Hola, mi membresía termina el viernes. ¿Puedo renovar por 6 meses?

    18:44

    Por supuesto, Emily. El plan de 6 meses cuesta 234 $, o 42 $ al mes con el plan mensual.

    18:45

    6 meses por 234 $Plan mensual

    6 meses por 234 $

    18:45

    Aquí tiene su enlace de pago seguro.

    18:45

    Pagar 234 $

    Membresía renovada

    6 meses · Hasta el 10 de abril de 2027

    Recibo enviado por email

    Pago recibido. ¡Nos vemos en el gimnasio!

    18:47

Siga explorando

Primer mes de Growth gratis

Unifique todos los canales de clientes en una bandeja de entrada

Gestione WhatsApp, Instagram, el chat web y otros canales de mensajería desde un único espacio de trabajo compartido de MonoChat.

Empiece con 150 $ de crédito Chatear por WhatsApp

Un código por empresa • 30 días para canjearlo • Sin tarjeta

150 $ para empezar.

Reclamar