Omnichannel Gelen Kutusu

Tüm Kanalları Tek Omnichannel Gelen Kutusundan Yönetin

WhatsApp, Instagram, web sohbeti ve diğer müşteri konuşmalarını tek bir birleşik gelen kutusunda toplayın; daha hızlı destek, daha net sahiplik ve daha yüksek temsilci verimliliği elde edin.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

Acme Store Şu anda aktif

Merhaba! Dün siparişimle ilgili WhatsApp'tan yazmıştım. Bir gelişme var mı?

10:31

Merhaba Elif Hanım, dünkü WhatsApp yazışmanızı görüyorum. #2290 numaralı sipariş, mavi ceket, doğru mu?

10:31

Evet, aynen!

10:32

Sipariş #2290

Dağıtımda · Bugün teslim edilecek

Sorumlu: Can (Destek)

Siparişiniz bu sabah depodan çıktı, bugün elinizde olur.

10:32

Süper, her şeyi baştan anlatmam gerekmedi. Teşekkürler!

10:33

Omnichannel Gelen Kutusu Özellikleri

Tüm müşteri konuşmaları, ekipler ve devirler tek ekrandan yönetilir

  • Birleşik Gelen Kutusu

    Her müşteri konuşmasını tek bir ortak çalışma alanından yönetin.

    • WhatsApp mesajları
    • Instagram DM'leri
    • Web sohbeti
    • Merkezi geçmiş

  • Ekip İş Birliği

    Temsilciler konuşma bağlamını kaybetmeden birlikte çalışsın.

    • Temsilci ataması
    • Dahili notlar
    • Ortak sahiplik
    • Konuşma aktarımı

  • Temsilci Verimliliği

    Düzenli kuyruklar ve müşteri bağlamıyla temsilcilerin daha hızlı yanıt vermesini sağlayın.

    • Kuyruk yönetimi
    • Müşteri profili
    • Önceki sohbetler
    • Hızlı yanıtlar

  • Tutarlı Destek

    Her mesajlaşma kanalında aynı destek deneyimini sunun.

    • Kanal sürekliliği
    • Yönlendirme kuralları
    • Yapay zeka desteği
    • Takip akışları

Omnichannel Gelen Kutusu Nasıl Çalışır?

Dağınık müşteri kanallarını tek bir yönetilen destek çalışma alanına dönüştürün

  1. Müşteri Herhangi Bir Kanaldan Yazar

    Müşteriler size WhatsApp, Instagram, web sohbeti veya bağlı diğer kanallardan ulaşır.

  2. MonoChat Konuşmaları Tek Yerde Toplar

    Tüm mesajlar müşteri geçmişi, kanal kaynağı ve konuşma bağlamıyla tek gelen kutusunda görünür.

  3. Temsilciler Daha Hızlı Çözer

    Temsilciler araçlar arasında geçiş yapmadan yanıtlar, atar, aktarır, otomatikleştirir ve takip eder.

Örnek konuşmalar

Çok kanallı müşteri desteği örnekleri

Müşteri kanal değiştirir, konuşma onu takip eder. Müşterinin gördüğü ekran ve temsilcinin önünde hazır duran bilgi.

  • Web sitesi sohbetine WhatsApp'tan devam etme

    Ziyaretçi konuşmanın ortasında siteden çıkar; temsilci aynı kişi kaydındaki web sohbet geçmişiyle WhatsApp'tan devam eder, hiçbir şey iki kez sorulmaz.

    Nova Mobilya İşletme hesabı

    Oslo üçlü koltuk · Orman yeşili

    Stokta · 5–7 günde teslimat

    42.900 TL

    Merhaba Selin Hanım, ben Nova Mobilya'dan Burak. Sitemizde yeşil Oslo koltuğu sormuştunuz, isteğiniz üzerine buradan devam ediyorum.

    17:20

    Sipariş verMağaza ziyareti planla

    Mağaza ziyareti planla

    17:31

    Hangi gün size uygun?

    17:31

    Cmt 11 EkiPaz 12 Eki

    Cmt 11 Eki

    17:32

    Cumartesi için Ataşehir mağazamızda randevunuz oluşturuldu. Koltuk deneyebilmeniz için hazır olacak.

    17:32

  • Messenger şikâyetini iç notlarla yönetme

    Bir iş arkadaşının özel notu, bunun müşterinin bu ayki ikinci geciken kargosu olduğunu temsilciye söyler; müşteri yalnızca bunu dikkate alan bir yanıt görür.

    Atlas Market İşletme hesabı

    Kargom YİNE gecikti. Bu ay ikinci kez oluyor.

    12:05

    Haklısınız Mert Bey, özür dilerim. 2 Ekim tarihli #3318 numaralı siparişinizin de geciktiğini görüyorum.

    12:07

    Sipariş #3412

    Aktarma merkezinde gecikti · Yeni teslimat: yarın

    Kargo ücreti iade edildi: 89,90 TL

    Mevcut siparişiniz yarın teslim edilecek, kargo ücretini de iade ettim.

    12:07

    Tamam, gerçekten kontrol ettiğiniz için teşekkürler.

    12:09

  • Telegram sohbetinden üyelik yenileme

    Telegram mesajları diğer tüm kanallarla aynı ortak gelen kutusuna düşer; temsilci ödeme linkiyle yanıt verir, yenileme kişi kaydına işlenir.

    Lumen Fitness İşletme hesabı

    Merhaba, üyeliğim cuma bitiyor. 6 aylık yenileyebilir miyim?

    18:44

    Tabii Ece Hanım. 6 aylık üyelik 7.200 TL, aylık planda ise ayda 1.300 TL.

    18:45

    6 ay 7.200 TLAylık plan

    6 ay 7.200 TL

    18:45

    Güvenli ödeme linkiniz hazır.

    18:45

    7.200 TL öde

    Üyelik yenilendi

    6 ay · 10 Nisan 2027'ye kadar

    Makbuz e-postanıza gönderildi

    Ödemeniz alındı. Salonda görüşmek üzere!

    18:47

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Tüm Müşteri Kanallarını Tek Gelen Kutusunda Birleştirin

WhatsApp, Instagram, web sohbeti ve diğer mesajlaşma kanallarını tek bir ortak MonoChat çalışma alanından yönetin.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al