Çağrı Merkezi Çözümleri

Daha Hızlı ve Akıllı Bir İletişim Merkezi İçin Çağrı Merkezi Yazılımı

MonoChat ile müşteri konuşmalarını tek yerde toplayın, 1. seviye desteği otomatikleştirin, talepleri akıllıca yönlendirin ve SLA performansını takip edin.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Web Chat
Acme Destek İşletme hesabı

Siparişim hâlâ gelmedi. Durumunu kontrol edebilir misiniz?

09:12

Elbette. Sipariş numaranızı veya kayıtlı telefon numaranızı paylaşır mısınız?

09:12

#58213

09:13

Sipariş #58213

Yolda · Yarın teslim edilmesi bekleniyor

Durum otomatik kontrol edildi

Paketiniz yolda, yarın elinizde olması bekleniyor. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?

09:13

İade için bir temsilciyle görüşmek istiyorum.

09:14

Sizi iade ekibine bağlıyorum. Bir temsilci bu sohbeti tüm geçmişiyle birlikte devralacak.

09:14

Gerçek Çağrı Merkezi İş Akışları İçin Tasarlandı

MonoChat'i yanıt hızını, SLA uyumunu ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen operasyonel anlarda kullanın.

  • Omnichannel Destek

    WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbetinden gelen müşteri mesajlarını yönetin.

  • Yapay Zekâ ile 1. Seviye Çözüm

    Tekrarlayan soruları, sipariş durumu taleplerini, SSS'leri, formları ve yaygın hizmet akışlarını otomatikleştirin.

  • Akıllı Yönlendirme

    Konuşmaları yetkinliğe, departmana, müşteri tipine, önceliğe, dile veya çalışma saatlerine göre yönlendirin.

  • SLA Yönetimi

    İlk yanıtı, bekleme süresini, eskalasyon riskini ve süresi geçmiş konuşmaları gerçek zamanlı izleyin.

  • CRM & Talep Sistemi Senkronizasyonu

    Kişi oluşturun, talepleri güncelleyin, durumları senkronize edin ve destek konuşmalarını sistemlerinize bağlayın.

  • Kalite & CSAT

    Müşteri memnuniyetini, konuşma sonuçlarını, kalite sinyallerini ve temsilci performansını takip edin.

Çağrı Merkezi Kullanım Senaryoları

Kuyruklarınızı en çok zorlayan iş akışıyla başlayın, ardından bir sonrakini ekleyin.

Birleşik Temsilci Gelen Kutusu

Temsilcilere her müşteri konuşması için tek bir ekran verin

MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbeti konuşmalarını tek yerde toplar, böylece temsilciler tam müşteri bağlamıyla daha hızlı yanıt verir.

  • Omnichannel gelen kutusu
  • Konuşma sahipliği ve atama
  • Etiketler, notlar ve ekip içi iş birliği

Birleşik Temsilci Gelen Kutusu

Tüm destek kanalları bağlı

  • WhatsApp Sipariş durumu talebi Öncelikli
  • Instagram İade sorusu Açık
  • Telegram Hesap güncelleme sorunu Atandı
  • Web Chat Destekle görüşme Bot yanıtladı

Yapay Zekâ ile 1. Seviye Otomasyon

Tekrarlayan destek taleplerini kuyruk oluşmadan çözün

SSS'leri yanıtlamak, müşteri bilgilerini toplamak, kullanıcılara formlarda rehberlik etmek ve yalnızca insan desteği gerektiğinde temsilciye devretmek için yapay zekâ ve kural tabanlı akışlar kullanın.

  • SSS otomasyonu
  • Akıllı formlar ve veri toplama
  • Konuşma geçmişiyle temsilciye devir

Müşteri Sorusu

Siparişim nerede? Henüz bir güncelleme almadım.

Yapay Zekâ Destek Asistanı

Lütfen sipariş numaranızı paylaşın. Son teslimat durumunu kontrol edebilir, gerekirse sizi bir temsilciye bağlayabilirim.

  • Topla
  • Kontrol et
  • Yanıtla

Akıllı Yönlendirme & SLA

Her talebi SLA riske girmeden doğru ekibe yönlendirin

Yetkinlikleri, ekipleri, öncelikleri, VIP kurallarını, çalışma saatlerini ve eskalasyon akışlarını tanımlayın; müşteri talepleri otomatik olarak doğru yere gitsin.

  • Yetkinlik tabanlı yönlendirme
  • Öncelikli ve VIP kuyruklar
  • SLA duyarlı eskalasyon ve yeniden atama

Yönlendirme Motoru

Niyet · Öncelik · Ekip · SLA

Tespit Edilen Talep

VIP müşteriden iade sorunu. Öncelikli kuyruk seçildi. SLA sayacı başladı.

Destek Operasyonlarını Yönetmenin Daha İyi Yolu

Modern çağrı merkezleri; konuşmalar, otomasyon, yönlendirme, SLA ve performans görünürlüğü için tek bir operasyon katmanına ihtiyaç duyar.

Eski yöntem

  • Müşteri mesajları WhatsApp, sosyal medya DM'leri, web sohbeti ve dahili araçlar arasında dağılmış durumda.
  • Temsilciler ekranlar arasında geçiş yaparak ve müşteri bağlamını arayarak zaman kaybediyor.
  • Tekrarlayan 1. seviye sorular uzun kuyruklar oluşturuyor ve ilk yanıt süresini uzatıyor.
  • Yöneticiler SLA riskini, ekip iş yükünü ve destek kalitesini gerçek zamanlı göremiyor.

MonoChat yöntemi

  • Her müşteri konuşması tek bir ortak temsilci gelen kutusuna düşer.
  • Yapay zekâ ve otomasyon, tekrarlayan soruları temsilcilere ulaşmadan çözer.
  • Akıllı yönlendirme her talebi doğru ekibe, kuyruğa veya öncelik hattına gönderir.
  • Panolar SLA durumunu, yanıt süresini, temsilci performansını, CSAT ve kalite sinyallerini gösterir.

Destek Yolculuğu

İlk Mesajdan Çözülmüş Konuşmaya

MonoChat, destek ekiplerinin bekleme süresini azaltmasına, tekrarlayan talepleri çözmesine ve yöneticilerin SLA performansını kontrol altında tutmasına yardımcı olur.

  1. Müşteri mesaj gönderir

    Müşteri size WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram veya web sohbeti üzerinden ulaşır.

  2. Yapay zekâ talebi anlar

    MonoChat niyeti sınıflandırır, basit soruları yanıtlar ve gerekli bilgileri toplar.

  3. Akıllı yönlendirme atar

    Talep; kurallara, önceliğe ve bağlama göre doğru ekibe, kuyruğa veya temsilciye gider.

  4. Performans ölçülür

    Yöneticiler SLA, yanıt süreleri, sonuçlar, CSAT ve kalite sinyallerini panolardan takip eder.

Raporlama & BI

SLA Riskini, Temsilci İş Yükünü ve Destek Kalitesini Gerçek Zamanlı Görün

MonoChat, yöneticilere yanıt hızı, SLA uyumu, kuyruk sağlığı, müşteri memnuniyeti ve ekip performansı konusunda görünürlük sağlar.

  • İlk Yanıt Süresi

    Temsilcilerin ve otomasyonun tüm kanallarda ne kadar hızlı yanıt verdiğini takip edin.

  • SLA Uyumu

    Kuyrukları, eskalasyon riskini ve süresi geçmiş konuşmaları hizmet kalitesi düşmeden görün.

  • Temsilci Verimliliği

    İş yükünü, atamaları, çözüm hızını ve ekip performansını ölçün.

  • Müşteri Memnuniyeti

    CSAT, geri bildirim ve konuşma sonrası kalite sinyallerini toplayın.

Destek Ekiplerinin Daha Hızlı İlerlemesi İçin Gereken Her Şey

MonoChat; gelen kutusu, yapay zekâ otomasyonu, yönlendirme, entegrasyonlar ve analizleri modern çağrı merkezi operasyonları için tek platformda birleştirir.

  • WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbeti için birleşik gelen kutusu
  • Yapay zekâ destekli 1. seviye müşteri desteği
  • Kural tabanlı otomasyon ve hızlı yanıtlar
  • Yetkinlik tabanlı yönlendirme ve kuyruk yönetimi
  • SLA duyarlı eskalasyon ve yeniden atama
  • Müşteri profili, etiketler, notlar ve konuşma geçmişi
  • CRM, talep yönetimi, ERP ve dahili sistem entegrasyonları
  • CSAT, kalite ve konuşma sonucu takibi
  • Temsilci KPI'ları ve BI panoları

Örnek konuşmalar

Çağrı merkezleri için WhatsApp müşteri hizmetleri örnekleri

Çağrı merkezlerine her gün gelen üç talep, ilk mesajdan çözüme kadar sohbette ilerliyor; temsilci yalnızca gerçekten gerektiğinde devreye giriyor.

  • WhatsApp'tan internet arızası bildirme

    Asistan hattı kontrol eder, bölgedeki bilinen arızayı doğrular ve hizmet geri geldiğinde müşteriye haber verir; telefon kuyruğu hiç dolmaz.

    Atlas Telekom İşletme hesabı

    Merhaba, sabah 8'den beri internetim yok.

    08:47

    Arıza kaydı #INC-2291

    Fiber arızası · Moda bölgesi

    Tahmini çözüm: bugün 13:00

    Kusura bakmayın Emre Bey. Bölgenizde bir fiber arızası var, ekiplerimiz şu an sahada.

    08:47

    Düzelince haber verTemsilciye bağlan

    Düzelince haber ver

    08:48

    Tamam. Hattınız açılır açılmaz size buradan yazacağım.

    08:48

    Müjde: bağlantınız 12:35 itibarıyla geri geldi. Sorun devam ederse modeminizi yeniden başlatın ya da buraya yazın.

    12:36

    Her şey yolundaHâlâ bağlantı yok

  • Hatta beklemek yerine geri arama talebi oluşturma

    Telefon kuyruğunda beklemekten yorulan müşteri Messenger'dan geri arama saati seçer; talep, konusu belli olarak doğru ekibe düşer.

    Lumen Sigorta Genellikle hemen yanıt verir

    20 dakikadır hattı bekliyorum. Biri beni geri arayamaz mı?

    10:15

    Beklettiğimiz için özür dileriz. Hangi konuda arıyorsunuz?

    10:15

    Poliçe yenilemeAçık hasar dosyasıBaşka bir konu

    Poliçe yenileme

    10:16

    Teşekkürler. Bugün şu saatlerde geri arayabiliriz:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    Geri arama planlandı

    Poliçe yenileme · Bugün 14:00–14:30

    Temsilci: Ayşe, yenileme ekibi

    Yenileme ekibimizden Ayşe Hanım, sonu 4471 ile biten numaranızı arayacak.

    10:17

  • Taşınma: abonelik nakli web sohbetten

    Sohbet içindeki kısa form yeni adresi, taşınma tarihini ve sayaç fotoğrafını toplar; talep, temsilci hiçbir şeyi yeniden yazmadan CRM'e kaydedilir.

    Nova Enerji Genellikle dakikalar içinde yanıt verir

    Gelecek ay taşınıyorum. Elektrik aboneliğimi nasıl taşırım?

    19:02

    Abonelik nakil talebi

    Yeni adres · Taşınma tarihi · Sayaç endeksi

    Hemen başlatabilirim. Lütfen bu kısa formu doldurun.

    19:02

    Formu aç

    Gönderdim. 15 Kasım'da Bağdat Caddesi No: 8'e taşınıyoruz.

    19:05

    Teşekkürler. Son adım: mevcut sayacınızın fotoğrafını gönderin.

    19:05

    Buyurun.

    19:07

    Abonelik nakli planlandı

    Bağdat Caddesi No: 8 · 15 Kasım'dan itibaren

    Kaydedilen endeks: 48.215 kWh

    Her şey tamam. Onay e-postanız yolda.

    19:07

SSS

Sıkça Sorulan Sorular

En sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.

MonoChat tüm destek kanallarını tek gelen kutusunda yönetebilir mi?

Evet. MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbeti konuşmalarını destek ekipleri için tek bir ekip gelen kutusunda toplar.

MonoChat 1. seviye desteği otomatikleştirebilir mi?

Evet. MonoChat, SSS'leri yanıtlamak, bilgi toplamak, müşterilere formlarda rehberlik etmek ve gerektiğinde temsilciye devretmek için yapay zekâ ve kural tabanlı otomasyon kullanabilir.

MonoChat konuşmaları doğru ekibe yönlendirebilir mi?

Evet. MonoChat; ekiplere, yetkinliklere, önceliklere, çalışma saatlerine, müşteri tipine ve eskalasyon kurallarına göre akıllı yönlendirmeyi destekler.

MonoChat CRM veya talep yönetim sistemleriyle entegre olabilir mi?

Evet. MonoChat, API'ler ve özel iş akışları aracılığıyla CRM, talep yönetimi, ERP ve dahili sistemlere bağlanabilir.

Yöneticiler SLA'yı ve temsilci performansını izleyebilir mi?

Evet. MonoChat; ilk yanıt süresi, SLA uyumu, temsilci iş yükü, çözüm hızı, CSAT, kalite sinyalleri ve konuşma sonuçlarını raporlayabilir.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Yüksek Performanslı Bir Çağrı Merkezi Kurun

Omnichannel gelen kutusu, akıllı yönlendirme ve yapay zekâ otomasyonuyla yanıt sürelerini kısaltın, SLA uyumunu iyileştirin ve müşteri memnuniyetini artırın.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al