Tek Gelen Kutusundan Daha Hızlı ve Akıllı Bir İletişim Merkezi Yönetin
MonoChat ile müşteri konuşmalarını tek yerde toplayın, 1. seviye desteği otomatikleştirin, talepleri akıllıca yönlendirin ve SLA performansını takip edin.
Desteklenen mesajlaşma kanalları
Siparişim henüz gelmedi. Durumunu kontrol edebilir misiniz?
İade talebimle ilgili yardıma ihtiyacım var.
Bir destek temsilcisiyle görüşebilir miyim?
Talep numarasını alın, CRM'deki durumu kontrol edin, gerekirse temsilciye devretmeyi önerin.
Destek Operasyonlarını Yönetmenin Daha İyi Yolu
Modern çağrı merkezleri; konuşmalar, otomasyon, yönlendirme, SLA ve performans görünürlüğü için tek bir operasyon katmanına ihtiyaç duyar.
Eski yöntem
- Müşteri mesajları WhatsApp, sosyal medya DM'leri, web sohbeti ve dahili araçlar arasında dağılmış durumda.
- Temsilciler ekranlar arasında geçiş yaparak ve müşteri bağlamını arayarak zaman kaybediyor.
- Tekrarlayan 1. seviye sorular uzun kuyruklar oluşturuyor ve ilk yanıt süresini uzatıyor.
- Yöneticiler SLA riskini, ekip iş yükünü ve destek kalitesini gerçek zamanlı göremiyor.
MonoChat yöntemi
- Her müşteri konuşması tek bir ortak temsilci gelen kutusuna düşer.
- Yapay zeka ve otomasyon, tekrarlayan soruları temsilcilere ulaşmadan çözer.
- Akıllı yönlendirme her talebi doğru ekibe, kuyruğa veya öncelik hattına gönderir.
- Panolar SLA durumunu, yanıt süresini, temsilci performansını, CSAT ve kalite sinyallerini gösterir.
Temsilcilere her müşteri konuşması için tek bir ekran verin
MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbeti konuşmalarını tek yerde toplar, böylece temsilciler tam müşteri bağlamıyla daha hızlı yanıt verir.
- Omnichannel gelen kutusu
- Konuşma sahipliği ve atama
- Etiketler, notlar ve ekip içi iş birliği
Tekrarlayan destek taleplerini kuyruk oluşmadan çözün
SSS'leri yanıtlamak, müşteri bilgilerini toplamak, kullanıcılara formlarda rehberlik etmek ve yalnızca insan desteği gerektiğinde temsilciye devretmek için yapay zeka ve kural tabanlı akışlar kullanın.
- SSS otomasyonu
- Akıllı formlar ve veri toplama
- Konuşma geçmişiyle temsilciye devir
Siparişim nerede? Henüz bir güncelleme almadım.
Lütfen sipariş numaranızı paylaşın. Son teslimat durumunu kontrol edebilir, gerekirse sizi bir temsilciye bağlayabilirim.
Her talebi SLA riske girmeden doğru ekibe yönlendirin
Yetkinlikleri, ekipleri, öncelikleri, VIP kurallarını, çalışma saatlerini ve eskalasyon akışlarını tanımlayın; müşteri talepleri otomatik olarak doğru yere gitsin.
- Yetkinlik tabanlı yönlendirme
- Öncelikli ve VIP kuyruklar
- SLA duyarlı eskalasyon ve yeniden atama
VIP müşteriden iade sorunu. Öncelikli kuyruk seçildi. SLA sayacı başladı.
İlk Mesajdan Çözülmüş Konuşmaya
MonoChat, destek ekiplerinin bekleme süresini azaltmasına, tekrarlayan talepleri çözmesine ve yöneticilerin SLA performansını kontrol altında tutmasına yardımcı olur.
Müşteri mesaj gönderir
Müşteri size WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram veya web sohbeti üzerinden ulaşır.
Yapay zeka talebi anlar
MonoChat niyeti sınıflandırır, basit soruları yanıtlar ve gerekli bilgileri toplar.
Akıllı yönlendirme atar
Talep; kurallara, önceliğe ve bağlama göre doğru ekibe, kuyruğa veya temsilciye gider.
Performans ölçülür
Yöneticiler SLA, yanıt süreleri, sonuçlar, CSAT ve kalite sinyallerini panolardan takip eder.
Gerçek Çağrı Merkezi İş Akışları İçin Tasarlandı
MonoChat'i yanıt hızını, SLA uyumunu ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen operasyonel anlarda kullanın.
Omnichannel Destek
WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbetinden gelen müşteri mesajlarını yönetin.
Yapay Zeka ile 1. Seviye Çözüm
Tekrarlayan soruları, sipariş durumu taleplerini, SSS'leri, formları ve yaygın hizmet akışlarını otomatikleştirin.
Akıllı Yönlendirme
Konuşmaları yetkinliğe, departmana, müşteri tipine, önceliğe, dile veya çalışma saatlerine göre yönlendirin.
SLA Yönetimi
İlk yanıtı, bekleme süresini, eskalasyon riskini ve süresi geçmiş konuşmaları gerçek zamanlı izleyin.
CRM & Talep Sistemi Senkronizasyonu
Kişi oluşturun, talepleri güncelleyin, durumları senkronize edin ve destek konuşmalarını sistemlerinize bağlayın.
Kalite & CSAT
Müşteri memnuniyetini, konuşma sonuçlarını, kalite sinyallerini ve temsilci performansını takip edin.
SLA Riskini, Temsilci İş Yükünü ve Destek Kalitesini Gerçek Zamanlı Görün
MonoChat, yöneticilere yanıt hızı, SLA uyumu, kuyruk sağlığı, müşteri memnuniyeti ve ekip performansı konusunda görünürlük sağlar.
İlk Yanıt Süresi
Temsilcilerin ve otomasyonun tüm kanallarda ne kadar hızlı yanıt verdiğini takip edin.
SLA Uyumu
Kuyrukları, eskalasyon riskini ve süresi geçmiş konuşmaları hizmet kalitesi düşmeden görün.
Temsilci Verimliliği
İş yükünü, atamaları, çözüm hızını ve ekip performansını ölçün.
Müşteri Memnuniyeti
CSAT, geri bildirim ve konuşma sonrası kalite sinyallerini toplayın.
Fatura ve iade konuşmaları SLA riskine diğer kuyruklardan daha hızlı ulaşıyor. 1. seviye otomasyon ekleyin veya öncelikli yönlendirmeyi artırın.
Destek Ekiplerinin Daha Hızlı İlerlemesi İçin Gereken Her Şey
MonoChat; gelen kutusu, yapay zeka otomasyonu, yönlendirme, entegrasyonlar ve analizleri modern çağrı merkezi operasyonları için tek platformda birleştirir.
MonoChat ile Neler Değişir?
Dağınık, manuel ve reaktif destekten daha hızlı, ölçülebilir ve otomatik bir iletişim merkezi modeline geçin.
İlk Yanıt
Kuyruk Kontrolü
SLA Riski
Destek Kalitesi
Sıkça Sorulan Sorular
MonoChat tüm destek kanallarını tek gelen kutusunda yönetebilir mi?
Evet. MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbeti konuşmalarını destek ekipleri için tek bir ortak gelen kutusunda toplar.
MonoChat 1. seviye desteği otomatikleştirebilir mi?
Evet. MonoChat, SSS'leri yanıtlamak, bilgi toplamak, müşterilere formlarda rehberlik etmek ve gerektiğinde temsilciye devretmek için yapay zeka ve kural tabanlı otomasyon kullanabilir.
MonoChat konuşmaları doğru ekibe yönlendirebilir mi?
Evet. MonoChat; ekiplere, yetkinliklere, önceliklere, çalışma saatlerine, müşteri tipine ve eskalasyon kurallarına göre akıllı yönlendirmeyi destekler.
MonoChat CRM veya talep yönetim sistemleriyle entegre olabilir mi?
Evet. MonoChat, API'ler ve özel iş akışları aracılığıyla CRM, talep yönetimi, ERP ve dahili sistemlere bağlanabilir.
Yöneticiler SLA'yı ve temsilci performansını izleyebilir mi?
Evet. MonoChat; ilk yanıt süresi, SLA uyumu, temsilci iş yükü, çözüm hızı, CSAT, kalite sinyalleri ve konuşma sonuçlarını raporlayabilir.
İletişim Merkezleri İçin Tasarlandı
Kuyruklar, ekipler, SLA, yönlendirme, temsilci iş akışları ve müşteri bağlamı etrafında tasarlandı.
Hız İçin Tasarlandı
Tekrarlayan işleri azaltın, ilk yanıt süresini iyileştirin ve SLA riskini görünür tutun.
Entegrasyona Hazır
MonoChat'i CRM, talep yönetimi, ERP ve dahili destek sistemlerinize bağlayın.
Yüksek Performanslı Bir Çağrı Merkezi Kurun
Omnichannel gelen kutusu, akıllı yönlendirme ve yapay zeka otomasyonuyla yanıt sürelerini kısaltın, SLA uyumunu iyileştirin ve müşteri memnuniyetini artırın.