Akıllı Temsilci Yönlendirme

Akıllı Temsilci Yönlendirme ile Her Konuşma Anında Doğru Ekibe

Niyeti, aciliyeti ve müşteri bağlamını otomatik olarak algılayın; ardından her konuşmayı doğru ekibe, kuyruğa veya temsilciye yönlendirin.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

Acme Destek İşletme hesabı

Merhaba, paketimi yükseltmek istiyorum ama önce faturayla ilgili bir sorum var.

09:40

Memnuniyetle. Sizi doğru kişiye bağlamam için: sorunuz geçmiş bir faturayla mı, yoksa yeni paketin fiyatıyla mı ilgili?

09:40

Geçmiş faturaYeni paket fiyatı

Yeni paket fiyatı

09:41

Satış ekibine yönlendirildi

Konu: paket yükseltme · Dil: Türkçe

Sorumlu: Zeynep

09:41

Merhaba, ben satış ekibinden Zeynep. Paketinizi yükseltmek istediğinizi görüyorum, fiyatları birlikte inceleyelim.

09:42

Akıllı Yönlendirme Özellikleri

Niyet algılama, öncelik kuyrukları ve temsilciye devir otomatik olarak yönetilir

  • Niyet Bazlı Yönlendirme

    Müşterinin niyetini algılayın ve konuşmaları doğru kuyruğa yönlendirin.

    • Satış talepleri
    • Destek sorunları
    • Fatura soruları
    • Şikayet yönlendirme

  • Ekip Ataması

    Konuşmaları konuya, iş yüküne veya iş kurallarına göre ekiplere atayın.

    • Departman yönlendirme
    • Yetkinlik bazlı ekipler
    • Öncelik kuyrukları
    • Temsilci müsaitliği

  • Öncelik Yönetimi

    Acil veya yüksek değerli konuşmaları çok beklemeden tespit edin.

    • VIP müşteriler
    • SLA kuralları
    • Aciliyet algılama
    • Eskalasyon tetikleyicileri

  • Bağlamla Devir

    Temsilcilere yanıt vermeden önce konuşmanın tüm bağlamını sunun.

    • Konuşma özeti
    • Müşteri profili
    • Geçmiş kayıtlar
    • Birleşik gelen kutusu

Akıllı Temsilci Yönlendirme Nasıl Çalışır?

Gelen konuşmaları doğru atanmış destek kayıtlarına dönüştürün

  1. Müşteri Konuşma Başlatır

    Müşteri WhatsApp, Instagram, web sohbeti veya başka bir kanaldan mesaj gönderir.

  2. MonoChat Niyeti Algılar

    Akış; konuyu, aciliyeti, müşteri profilini ve gereken ekibi otomatik olarak belirler.

  3. Doğru Temsilciye Yönlendirme

    Konuşma, tüm bağlamı ve geçmişiyle birlikte doğru kuyruğa veya temsilciye atanır.

Örnek konuşmalar

Müşteri hizmetleri yönlendirme örnekleri

Kimin yanıt vereceği; kimin yazdığına, hangi dilde ve saat kaçta yazdığına bağlı. Üç yönlendirme kuralı, müşterinin gözünden.

  • Kurumsal müşteriyi doğrudan müşteri temsilcisine yönlendirme

    MonoChat müşteriyi kişi kaydından tanır ve sohbeti genel kuyruğa değil, atanmış müşteri temsilcisine gönderir.

    Atlas Lojistik İşletme hesabı

    Merhaba, gelecek haftaki sevkiyata 40 palet eklememiz gerekiyor.

    08:05

    Müşteri temsilcinize yönlendirildi

    Kurumsal müşteri · Sevkiyat değişikliği

    Sorumlu: Onur

    08:05

    Günaydın, ben Onur. 14 Ekim Salı günü çıkacak sevkiyattan mı bahsediyoruz?

    08:07

    Evet, salıBaşka bir sevkiyat

    Evet, salı

    08:08

    Sevkiyat #SH-5521 güncellendi

    14 Ekim Salı · 120 palet

    Yeni rezervasyon e-postanızda

    Tamamdır, 40 palet eklendi.

    08:12

  • Dile göre Almanca konuşan temsilciye yönlendirme

    İlk mesajın Almanca olduğu algılanır; sohbet, konusu etiketlenmiş olarak Almanca bilen bir temsilciye gider.

    Lumen Turizm İşletme hesabı

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    Almanca ekibe yönlendirildi

    Konu: rezervasyon değişikliği · Dil: Almanca

    Sorumlu: Selin

    14:22

    Hallo, hier ist Selin. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • Mesai dışında gelen mesajları yönlendirme

    Gece yapay zeka talebi hazırlar ve verilen yanıt saatiyle sabah ekibinin kuyruğuna ekler; hiçbir mesaj gece boyunca sahipsiz kalmaz.

    Nova Sigorta Yapay zeka asistanı · ekip 09:00'da

    Kasko poliçeme oğlumu sürücü olarak eklemek istiyorum.

    23:12

    Poliçe ekibimiz 09:00'da işbaşı yapıyor. Değişikliği şimdi hazırlayayım, sabah ilk iş tamamlasınlar.

    23:12

    Evet, hazırlaYarın yazarım

    Evet, hazırla

    23:13

    Oğlunuzun adı soyadı, doğum tarihi ve ehliyet yılını paylaşır mısınız?

    23:13

    Can Yıldız, 4 Mayıs 2004, ehliyet 2023.

    23:15

    Poliçe ekibinin kuyruğunda

    Sürücü ekleme · Sabah kuyruğu

    Yarın 10:00'a kadar yanıt

    Teşekkürler. Talebiniz yarın sabahki kuyrukta ilk sırada.

    23:15

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Her Konuşmayı Doğru Ekibe Yönlendirin

MonoChat ile niyeti algılayın, konuşmaları önceliklendirin ve müşterileri anında doğru temsilcilere atayın.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al