Birleşik Ekip Gelen Kutusu

WhatsApp, Instagram ve tüm kanallar için birleşik ekip gelen kutusu.

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok ve daha fazlasını tek bir panelden yönetin. Müşterilerinize her kanalda tutarlı bir deneyim sunun ve satışlarınızı artırın.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

WhatsApp, Instagram ve web sohbeti konuşmalarını tek listede gösteren MonoChat birleşik ekip gelen kutusu

Çok Kanallı Yetenekler

Tüm iletişim kanallarınızı tek bir platformdan yönetmek için ihtiyacınız olan gelişmiş özellikler

  • Birleşik Gelen Kutusu

    Tüm iletişim kanallarından gelen mesajları tek bir panelden yönetin

    • WhatsApp, Instagram, Facebook için birleşik görünüm
    • Tek panelden yanıt verme
    • Platformlar arası sohbet geçmişi
    • Birleşik müşteri profili

  • Müşteri Yolculuğu Takibi

    Müşterilerinizin hangi kanallardan geldiğini ve etkileşimlerini takip edin

    • Kanallar arası atıf
    • Müşteri yolculuğu haritalama
    • Temas noktası analizi
    • Dönüşüm hunisi takibi

  • Senkronize Kampanyalar

    Tüm kanallarda koordineli pazarlama kampanyalarını tek noktadan yürütün

    • Çok kanallı kampanya başlatıcı
    • Senkronize mesajlaşma
    • Platforma özel optimizasyon
    • Gerçek zamanlı performans takibi

  • Marka Tutarlılığı

    Tüm kanallarda tutarlı marka deneyimi ve mesajlaşma sunun

    • Birleşik marka dili
    • Tutarlı görsel kimlik
    • Şablon senkronizasyonu
    • Marka kurallarının uygulanması

  • Akıllı Yönlendirme

    Müşteri taleplerini otomatik olarak en uygun kanala ve temsilciye yönlendirin

    • Kanal tercihi tespiti
    • Yetkinliğe göre temsilci yönlendirme
    • Yük dengeleme
    • Önceliğe göre atama

  • Çapraz Satış Optimizasyonu

    Farklı kanallardaki verileri birleştirerek satış fırsatları yaratın

    • Kanallar arası öneriler
    • Satın alma davranışı analizi
    • Üst satış fırsatları
    • Kişiselleştirilmiş teklifler

Tek müşteri, tek akış

Tüm kanallarda ortak müşteri geçmişi

Aynı müşteri bugün WhatsApp’tan, yarın Instagram’dan yazdığında ekibiniz tek bir profil ve tek bir zaman akışı görür; kimse aynı soruyu ikinci kez sormak zorunda kalmaz.

  • Tek profilde platformlar arası sohbet geçmişi
  • Kanal değişse de konuşmanın sorumlusu net kalır
  • Temsilciler son yanıtın bittiği yerden devam eder
Nova Ev Şu anda aktif

Merhaba! Dün WhatsApp’tan meşe yemek masasını sormuştum. Stoğa girdi mi?

16:12

Merhaba Maya Hanım 👋 Evet, WhatsApp görüşmenizi görüyorum. Meşe masa bu sabah yeniden stoğa girdi.

16:12

Harika, bir tane ayırabilir misiniz?

16:13

Meşe yemek masası

48 saat ayrıldı

Sorumlu: Elif · Satış

Ayırdım. Satış ekibimizden Elif Hanım teslimat seçeneklerini size iletecek.

16:13

Toplu işlemler

Birçok konuşmayı ve kişiyi tek seferde yönetin

Konuşmaları tek tek seçin veya bir filtreye ya da duruma uyan tüm konuşmaları seçin ve hepsine aynı anda işlem uygulayın. CRM'de birçok kişinin profil alanlarını birlikte güncelleyin. Bir kampanyanın, yoğun bir hafta sonunun veya ekip değişikliğinin ardından işinize yarar.

  • Toplu atama

    Seçilen konuşmaları bir temsilciye veya bütün bir ekibe devredin.

    • Temsilciye ata
    • Bir ekibe ata
    • Filtrelenmiş seçimde çalışır

  • Toplu kapatma

    Seçilen konuşmaları birlikte kapatın ve bir kapanış mesajı gönderin.

    • Hepsi için tek kapanış mesajı
    • Eski açık sohbetleri temizler
    • Geçmiş her profilde kalır

  • Arşivleme veya arşivden çıkarma

    Biten konuşmaları kenara kaldırın, ihtiyaç duyduğunuzda geri getirin.

    • Birçoğunu aynı anda arşivleyin
    • Aynı şekilde arşivden çıkarın
    • Daha temiz bir çalışma listesi

  • Sabitleme veya sabitlemeyi kaldırma

    Önemli konuşmaları listenin en üstünde tutun, işiniz bitince sabitlemeyi kaldırın.

    • VIP veya acil sohbetleri sabitleyin
    • Tek tıkla sabitlemeyi kaldırın
    • Ekip için ortak görünüm

  • Kişileri toplu güncelleyin

    CRM'de kişileri veya bir filtreye uyan tüm kişileri seçin ve hepsi için bir ya da daha fazla profil alanını aynı anda ayarlayın.

    • Metin, telefon, dil ve liste alanları
    • Tek adımda birden fazla alan
    • Filtrelenmiş seçimde çalışır

  • Kendi aşamalarınız

    Yeni potansiyel müşteri, Nitelikli ve Müşteri gibi renkli seçenekleri olan Aşama gibi bir liste alanı ekleyin ve bunu satış hattınız olarak kullanın.

    • Toplu olarak veya bir akıştan değiştirin
    • Değiştiğinde bir akış başlatın
    • Gelen kutusunu ve CRM'i aşamaya göre filtreleyin

Roller ve yetkiler

Kimin neyi görüp yapacağına karar verin

Gelen kutusu için kendi rollerinizi oluşturun ve her birinin neyi görüp yapabileceğini tam olarak seçin.

Tek gelen kutusundan yanıtlayabileceğiniz kanallar

Bugün kullandığınız kanalları bağlayın, diğerlerini sonra ekleyin. Her konuşma kendi kanalını, sorumlusunu ve geçmişini korur.

Kolay Entegrasyon Süreci

Tüm kanallarınızı MonoChat'e bağlayın ve 4 basit adımda çok kanallı deneyime başlayın

  1. Platform Bağlantısı

    Mevcut WhatsApp, Instagram ve Facebook hesaplarınızı MonoChat'e bağlayın

  2. Birleşik Panel Kurulumu

    Tüm kanallarınızı tek ekranda görebileceğiniz paneli yapılandırın

  3. Ekip ve Yönlendirme

    Ekip üyelerinizi atayın ve akıllı yönlendirme kuralları tanımlayın

  4. Kampanya Senkronizasyonu

    İlk çok kanallı kampanyanızı oluşturun ve tüm kanallarda yayınlayın

SSS

Birleşik ekip gelen kutusu hakkında sorular

En sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.

Birleşik ekip gelen kutusu nedir?

Birleşik ekip gelen kutusu, tüm kanallarınızdan gelen mesajların toplandığı ortak çalışma alanıdır. Ekibiniz ayrı uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine konuşmaları buradan yanıtlar, atar ve takip eder.

MonoChat gelen kutusunda hangi kanalları yönetebilirim?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, web sitenizdeki WebChat, Twilio üzerinden SMS ve SIP üzerinden sesli aramalar.

Birden fazla temsilci aynı WhatsApp numarasından yanıt verebilir mi?

Evet. Numarayı WhatsApp Business API üzerinden bağlarsınız, temsilcileriniz ekip gelen kutusundan yanıt verir. Atama ve sahiplik, her konuşmayla kimin ilgilendiğini gösterir.

Konuşmalar temsilcilere nasıl atanır?

Akıllı yönlendirme konuşmaları kanala, temsilci becerisine, iş yüküne ve önceliğe göre atayabilir; temsilciler veya ekip liderleri de elle atama yapabilir.

Birçok konuşmayı aynı anda atayabilir veya kapatabilir miyim?

Evet. Konuşmaları elle seçin ya da bir filtreye veya duruma uyan tüm konuşmaları seçin; ardından tek adımda bir temsilciye veya ekibe atayın, kapanış mesajıyla kapatın, arşivleyin veya arşivden çıkarın, sabitleyin veya sabitlemeyi kaldırın.

Her temsilcinin neyi görebileceğini kontrol edebilir miyim?

Evet. Ayarlar › Ekip › Roller bölümünde kendi rollerinizi oluşturabilir ve yetkileri açıp kapatabilirsiniz; örneğin bir temsilcinin yalnızca kendisine atanan konuşmaları görmesi için.

Temsilciler müşterinin diğer kanallarda yazdıklarını görür mü?

Evet. MonoChat, platformlar arası sohbet geçmişini içeren birleşik bir müşteri profili tutar; temsilci bağlı tüm kanallardaki önceki konuşmaları görür.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Çok Kanallı Deneyiminize Başlayın

Tüm iletişim kanallarınızı birleştirin, müşteri deneyimini iyileştirin ve satışlarınızı artırın. MonoChat ile çok kanallı pazarlamanın gücünü keşfedin.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al