Temel Özellikler
Konuşmaları gerçek operasyona dönüştüren temel özellikler.
Müşteri iletişimi operasyonunuzu tek gelen kutusu, akıllı yönlendirme, iş akışı otomasyonu, AI asistanlar ve gerçek zamanlı analizlerle yönetin.
Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar
Temel Özellik Seti
Müşteri konuşmalarını ölçekli yönetmek için gereken temel operasyon katmanı.
-
Birleşik Ekip Gelen Kutusu
Tüm kanallardaki müşteri konuşmalarını tek bir ortak gelen kutusundan yönetin.
Daha fazla -
İş Akışı Otomasyonu
Akıllı otomasyonla olay tabanlı müşteri yolculukları oluşturun.
Daha fazla -
AI Asistanlar ve Chatbotlar
Müşterileri yanıtlayan, yönlendiren ve nitelendiren AI asistanları devreye alın.
Daha fazla -
Çok Temsilcili Çağrı Merkezi
Konuşmaları sahiplik, SLA ve görünürlükle temsilcilere yönlendirin.
Daha fazla -
İş Zekâsı
Konuşmaları, ekipleri, kampanyaları ve AI performansını takip edin.
Daha fazla
Operasyon katmanı
Gelen mesajlardan ölçülebilir sonuçlara.
Temel Özellikler, dağınık müşteri konuşmalarını destek, satış ve müşteri başarısı ekipleri için yapılandırılmış bir işletim sistemine dönüştürür.
- Birleşik çok kanallı gelen kutusu
- Konuşma atama
- Temsilci yönlendirme ve sahiplik
- İş akışı otomasyonu
- AI asistandan temsilciye devir
- SLA görünürlüğü
- Ekip performansı takibi
- İş zekâsı panoları
SSS
MonoChat temel özellikleri hakkında sorular
En sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.
MonoChat’in temel özellikleri nelerdir?
Temel özellikler; birleşik ekip gelen kutusu, iş akışı otomasyonu, yapay zeka asistanları ve chatbotlar, çok temsilcili çağrı merkezi ve iş zekasıdır. Birlikte müşteri konuşmalarını karşılama, yönlendirme, yanıtlama ve ölçme adımlarının tamamını kapsar.
Yapay zeka asistanları ve temsilciler aynı gelen kutusunda çalışabilir mi?
Evet. Yapay zeka asistanı ilk yanıtı verir ve konuşmayı tüm geçmişiyle birlikte bir temsilciye devredebilir. Temsilci aynı gelen kutusunda konuşmayı sahiplenir; müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Konuşmalar doğru temsilciye nasıl ulaşır?
Konuşmalar bir temsilciye, ekibe, iş akışına veya yapay zeka asistanına atanabilir. Yönlendirme kuralları ve sahiplik sayesinde her konuşmanın net bir sorumlusu olur; SLA görünürlüğü de bekleyen işleri gösterir.
Temel özellikler hangi kanalları kapsar?
Hepsini. Gelen kutusu, otomasyon, yapay zeka ve raporlama; WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, web sohbeti, SMS ve sesli görüşmelerde çalışır.
Diğer MonoChat özellik kategorileri
Growth planının ilk ayı bizden
Müşteri Konuşmalarınızı Tek Yerden Yönetin.
Gelen kutusu, iş akışları, temsilciler, AI asistanlar ve analizleri tek çalışma alanında yönetmek için MonoChat Temel Özellikleri'ni kullanın.
İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez