主要機能
会話を変える主要機能が、 実際の業務を動かします。
1つの受信トレイ、スマートなルーティング、ワークフロー自動化、AIアシスタント、リアルタイム分析で、顧客コミュニケーションを運用します。
主要機能セット
大規模な顧客との会話を管理するための、基盤となる運用レイヤーです。
運用レイヤー
受信メッセージから、測定可能な成果まで。
主要機能は、散らばった顧客との会話を、サポート、営業、カスタマーサクセスの各チームのための体系的な運用基盤に変えます。
- 統合オムニチャネル受信トレイ
- 会話の割り当て
- 担当者のルーティングと担当管理
- ワークフロー自動化
- AIアシスタントの引き継ぎ
- SLAの可視化
- チームのパフォーマンス追跡
- ビジネスインテリジェンスダッシュボード
よくある質問
MonoChatの主要機能に関するよくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
MonoChatの主要機能は何ですか？
主要機能は、統合チーム受信トレイ、ワークフロー自動化、AIアシスタントとチャットボット、マルチエージェント コールセンター、ビジネスインテリジェンスです。これらにより、顧客との会話の受信、振り分け、回答、測定までをカバーします。
AIアシスタントと担当者は同じ受信トレイで対応できますか？
はい。AIアシスタントが最初に回答し、会話の全履歴とともに担当者へ引き継げます。その後は同じ受信トレイで担当者が対応を引き継ぐため、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。
会話は、どのように適切な担当者に届きますか？
会話は、担当者、チーム、ワークフロー、AIアシスタントに割り当てられます。ルーティングルールと担当の明確化により、すべての会話に責任者が決まり、SLAの可視化で待機中の会話を把握できます。
主要機能はどのチャネルに対応していますか？
すべてのチャネルに対応しています。受信トレイ、自動化、AI、レポートは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、ウェブチャット、SMS、音声の会話で利用できます。
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顧客との会話を1か所で運用。
MonoChatの主要機能で、受信トレイ、ワークフロー、担当者、AIアシスタント、分析を1つのワークスペースで管理できます。
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