電話回線向けのAIレセプショニスト 通話の応答、予約、転送を担当

AI 受付係とは、事業用電話にかかってくる通話に応答する音声エージェントです。自然な話し言葉を理解し、よくある質問に回答し、情報を収集し、予約を受け付け、必要に応じて担当者に通話を転送します。MonoChat では SIP プロバイダー経由で動作し、すべての通話の文字起こしと要約を保存します。

従来の IVR はメニューを再生し、発信者に選択肢を選んでもらいます。AI 受付係は会話を行います。発信者が必要なことを自分の言葉で伝えると、エージェントが対応するか、通話を振り分けます。MonoChat は両方に対応しており、IVR メニューと AI 音声エージェントを組み合わせることもできます。

はい。ワークフロー自動化と AI ファンクションツールにより、空き状況を確認し、お使いのシステムで予約の登録や変更を行い、通話後に確認メッセージを送信できます。

AI 受付係は、振り分けルール、スケジュール、キューに基づいて、適切なチームまたは担当者に通話を転送します。担当者は共有受信トレイで通話の要約とお客様の過去の会話を確認できます。

ルールは国によって異なります。法律で求められる場合は、自動アシスタントと話していること、および通話が録音されていることを発信者に伝え、録音前に同意を得てください。MonoChat は、録音ポリシーの管理、ロールベースのアクセス、監査ログ、個人データの任意のマスキングを提供します。