KI-Rezeption

KI-Telefonassistent für Ihre Rufnummer der Anrufe annimmt, bucht und weiterleitet

Verbinden Sie Ihren SIP-Trunk und lassen Sie einen KI-Telefonassistenten Ihre Geschäftsanrufe annehmen. Er begrüßt Anrufer, beantwortet häufige Fragen, erfasst Angaben, bucht Termine und verbindet mit der richtigen Person – Transkript und Zusammenfassung landen in Ihrer Inbox.

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  • Nimmt jeden Anruf an
  • Bucht Termine
  • Verbindet mit Ihrem Team
  • Transkripte & Zusammenfassungen
Nova Zahnarzt · KI-Rezeption Anruftranskript

Guten Abend, Zahnarztpraxis Nova. Wie kann ich Ihnen helfen?

00:02

Hallo, ich habe Zahnschmerzen. Kann ich morgen vorbeikommen?

00:07

Das tut mir leid. Morgen habe ich 09:30 oder 16:00 frei. Was passt Ihnen?

00:13

09:30, bitte.

00:18

Termin gebucht

Morgen 09:30 · Kontrolle

Zusammenfassung im Gespräch gespeichert

Ihr Termin ist morgen um 09:30. Die Details habe ich Ihnen per Nachricht geschickt.

00:24

Was ist das?

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Ein KI-Telefonassistent ist ein Sprachagent, der Ihre Geschäftsanrufe annimmt, natürliche Sprache versteht und das Anliegen selbst erledigt oder an einen Menschen übergibt. In MonoChat läuft er über Ihren eigenen SIP-Anbieter, und jeder Anruf wird zu einem Gespräch in derselben Inbox wie Ihre Chats.

  • Keine verpassten Anrufe zu Stoßzeiten, in Pausen oder nach Feierabend
  • Anrufer sprechen frei, statt sich durch lange Menüs zu drücken
  • Ihr Team übernimmt nur die Anrufe, die einen Menschen brauchen
  • Jeder Anruf hinterlässt Transkript und Zusammenfassung neben den Chats des Kunden
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Team-Posteingang

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Was er kann

Was ein KI-Telefonassistent bei jedem Anruf leistet

Ein Sprachagent an Ihrer Rufnummer für Begrüßung, Fragen, Termine und Weiterleitungen – samt der Workflows dahinter.

Beispiel: neue Anfrage

Neue Anrufer erfassen und qualifizieren

Ruft ein Interessent an, stellt der KI-Telefonassistent Ihre Qualifizierungsfragen, hält die Antworten fest und legt den Lead an – Ihr Vertrieb ruft mit vollem Kontext zurück.

  • Ihre eigenen Qualifizierungsfragen
  • Lead im CRM über Tools angelegt
  • Follow-up-Nachricht nach dem Anruf
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Atlas Immobilien · KI-Rezeption Anruftranskript

Atlas Immobilien, guten Tag. Wie kann ich helfen?

00:02

Ich habe die Dreizimmerwohnung in der Parkstraße gesehen. Ist sie noch frei?

00:08

Ja. Möchten Sie mieten oder kaufen, und wann möchten Sie einziehen?

00:14

Mieten, ab nächstem Monat. Könnte sie mir jemand diese Woche zeigen?

00:22

Neuer Lead angelegt

Miete · 3 Zimmer · Parkstraße

Besichtigungswunsch · Vertrieb

Ich habe Ihre Anfrage an unseren Makler weitergegeben. Er ruft Sie heute zurück, um eine Besichtigung zu vereinbaren.

00:29

Beispiel: Übergabe an einen Menschen

Anrufe mit Kontext an Ihr Team übergeben

Wünscht der Anrufer einen Menschen oder erfordert das Anliegen einen, verbindet der KI-Telefonassistent mit dem richtigen Team. Der Agent sieht die Zusammenfassung und frühere Chats des Kunden, bevor er sich meldet.

  • Weiterleitung nach Anliegen, Zeitplan oder Anrufer
  • Zusammenfassung und Verlauf für den Agenten
  • Anrufe und Chats in einer gemeinsamen Inbox
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Nova Store · KI-Rezeption Anruftranskript

Nova Store, wie kann ich Ihnen heute helfen?

00:02

Meine Bestellung kam beschädigt an. Ich möchte mit jemandem sprechen.

00:07

Das tut mir leid. Nennen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer?

00:12

Sie lautet 48213.

00:17

An den Support übergeben

Beschädigte Lieferung · Bestellung 48213

Zusammenfassung an den Agenten

Danke. Ich verbinde Sie jetzt mit unserem Support-Team, Ihre Bestelldaten liegen dort bereits vor.

00:21

So richten Sie einen KI-Telefonassistenten in MonoChat ein

Vier Schritte vom SIP-Trunk zum KI-Telefonassistenten, der Live-Anrufe annimmt.

  1. SIP-Anbieter verbinden

    Hinterlegen Sie die Zugangsdaten Ihres SIP-Trunks, ordnen Sie eingehende Nummern (DIDs) zu und legen Sie die ausgehende Rufnummer fest.

  2. Begrüßung und Anweisungen schreiben

    Beschreiben Sie Ihr Unternehmen, die Fragen, die der Assistent beantworten soll, und die Angaben, die er bei jedem Anruf erfasst.

  3. Tools und Routing verbinden

    Binden Sie Kalender, CRM oder Helpdesk über Workflows und KI-Funktionen an und legen Sie Geschäftszeiten, Warteschlangen und Weiterleitungsregeln fest.

  4. Live gehen und Anrufe prüfen

    Schalten Sie den Assistenten ein, lesen Sie Transkripte und Zusammenfassungen in der Inbox und verfeinern Sie die Anweisungen laufend.

KI-Telefonassistent nach Branche

Derselbe Sprachagent, eingerichtet für die Anrufe, die Ihre Branche am häufigsten erhält.

FAQ

FAQ zum KI-Telefonassistenten

Wie ein KI-Telefonassistent Anrufe annimmt, was er braucht und wann ein Mensch übernimmt.

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Ein KI-Telefonassistent ist ein Sprachagent, der die Telefonanrufe Ihres Unternehmens annimmt. Er versteht natürliche Sprache, beantwortet häufige Fragen, erfasst Angaben, bucht Termine und verbindet bei Bedarf mit einem Menschen. In MonoChat läuft er über Ihren SIP-Anbieter und speichert Transkript und Zusammenfassung jedes Anrufs.

Worin unterscheidet sich ein KI-Telefonassistent von einer IVR?

Eine klassische IVR spielt ein Menü ab und lässt Anrufer eine Option wählen. Ein KI-Telefonassistent führt ein Gespräch: Der Anrufer schildert sein Anliegen in eigenen Worten, und der Agent erledigt es oder leitet weiter. MonoChat unterstützt beides, und Sie können ein IVR-Menü mit einem KI-Sprachagenten kombinieren.

Kann ein KI-Telefonassistent Termine buchen?

Ja. Über Workflow-Automatisierung und KI-Funktionstools prüft er freie Zeiten, bucht oder verschiebt Termine in Ihrem System und sendet nach dem Anruf eine Bestätigung.

Was passiert, wenn ein Anrufer mit einem Menschen sprechen möchte?

Der KI-Telefonassistent verbindet den Anruf anhand Ihrer Routing-Regeln, Zeitpläne und Warteschlangen mit dem richtigen Team oder Agenten. Der Agent sieht die Anrufzusammenfassung und frühere Gespräche des Kunden in der gemeinsamen Inbox.

Ist es zulässig, Anrufe mit KI anzunehmen und aufzuzeichnen?

Die Regeln unterscheiden sich je nach Land. Wo es gesetzlich vorgeschrieben ist, informieren Sie Anrufer, dass sie mit einem automatisierten Assistenten sprechen und der Anruf aufgezeichnet wird, und holen Sie vor der Aufzeichnung die Einwilligung ein. MonoChat bietet Aufzeichnungsrichtlinien, rollenbasierten Zugriff, Audit-Logs und optionale Schwärzung personenbezogener Daten.

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