Bewertungen & Feedback

Gästefeedback und Bewertungen automatisch sammeln

Versenden Sie Feedback-Flows nach Aufenthalt, Besuch oder Tour automatisch – und leiten Sie Bewertungen, Beschwerden und Gegenmaßnahmen an das richtige Team.

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Nova Hotel Unternehmenskonto

Hallo Sarah, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns! Wie würden Sie ihn bewerten?

12:00

AusgezeichnetGutAusbaufähig

Ausgezeichnet

12:14

Das freut uns sehr! Möchten Sie Ihre Erfahrung in einer kurzen Bewertung teilen? Es dauert nur eine Minute.

12:14

Bewertung schreiben

Klar, sehr gern.

12:15

Vielen Dank! Wir freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

12:15

Vorlagen
Bewertungsanfragen
Freigegebene WhatsApp-Vorlagen
24/7
Feedback-Erfassung
Immer erreichbar
Echtzeit
Eskalation von Problemen
Übergabe an die Leitung im Chat
1
Gemeinsamer Posteingang
Feedback + Übergabe ans Team

Funktionen für Bewertungen & Feedback

Bewertungen sammeln, Probleme erkennen und Gästeerlebnisse retten – direkt im Chat

  • Automatische Bewertungsanfragen

    Bitten Sie Gäste nach Aufenthalt, Besuch oder gebuchtem Erlebnis um eine Bewertung.

    • Bewertungen nach dem Aufenthalt
    • Restaurant-Feedback
    • Bewertung von Touren
    • Bewertungslink teilen

  • Gästezufriedenheit erfassen

    Sammeln Sie strukturiertes Feedback, bevor daraus eine öffentliche Beschwerde wird.

    • Bewertungsfragen
    • Feedback zum Service
    • Feedback zum Zimmer
    • Kommentare zum Erlebnis

  • Feedback-Insights

    Machen Sie aus Gästeantworten konkrete Hinweise zur Serviceverbesserung.

    • Stimmungsanalyse
    • Problemkategorien
    • Service-Trends
    • Follow-up-Notizen fürs Team

  • Übergabe zur Problemlösung

    Leiten Sie negatives Feedback an Ihr Team, bevor es Ihrem Ruf schadet.

    • Eskalation von Beschwerden
    • Übergabe an die Leitung
    • Entschuldigungs-Flows
    • Einheitlicher Verlauf

So funktioniert das Sammeln von Gästefeedback

Aus Gästeerlebnissen werden Bewertungen und gezielte Service-Maßnahmen

  1. Das Gästeerlebnis endet

    Ein Gast checkt aus, beendet einen Restaurantbesuch oder schließt eine Tour ab.

  2. MonoChat bittet um Feedback

    Automatische Nachrichten fragen im richtigen Moment nach Bewertung, Kommentaren und Rezension.

  3. Bewerten lassen oder reagieren

    Zufriedene Gäste erhalten Bewertungslinks, negatives Feedback geht an Ihr Team.

Beispielgespräche

Beispiele für Feedback-Nachrichten an Hotelgäste

Probleme schon während des Aufenthalts erkennen, unzufriedene Gäste zurückgewinnen und nach jeder Tour Bewertungen sammeln – im Chat, den Gäste ohnehin nutzen.

  • Negative Hotelbewertung in Service Recovery verwandeln

    Eine schlechte Bewertung löst eine Rückfrage und die sofortige Übergabe an den Guest-Relations-Manager aus – bevor der Gast eine öffentliche Bewertung schreibt.

    Atlas Resort Unternehmenskonto

    Hallo Frau Wagner, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns. Wie bewerten Sie Ihren Aufenthalt?

    12:00

    AusgezeichnetGutKönnte besser sein

    Könnte besser sein

    12:40

    Das tut uns leid. Was hat Sie am meisten enttäuscht?

    12:40

    ZimmerLärmPersonalEssen

    Lärm. Neben unserem Zimmer wurde zwei Nächte hintereinander bis 2 Uhr gefeiert.

    12:42

    Hallo Frau Wagner, ich bin Daniel, Guest Relations Manager. Das tut mir aufrichtig leid. Ich habe Ihnen eine Nacht auf Ihre Karte erstattet und für Ihren nächsten Aufenthalt ein ruhiges Zimmer vermerkt.

    12:55

  • Bewertungen für Reiseleiter nach einem Tagesausflug sammeln

    Eine Stunde nach Tourende bewerten Reisende Guide und Ausflug per Button, und zufriedene Gäste werden um eine öffentliche Bewertung gebeten.

    Vela Tours Unternehmenskonto

    Hallo Thomas, danke, dass Sie heute beim Tagesausflug nach Ephesos dabei waren! Wie war Ihre Reiseleiterin Ayşe?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ oder weniger

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Wunderbar, das richten wir Ayşe aus! Gibt es etwas, das wir am Ausflug verbessern können?

    18:41

    Die Mittagspause war etwas knapp, sonst perfekt.

    18:43

    Danke, ist fürs Team notiert. Würden Sie Ihre Erfahrung in einer kurzen öffentlichen Bewertung teilen?

    18:43

    Bewertung schreiben

  • Zufriedenheitsabfrage während des Aufenthalts per WhatsApp

    Am Morgen nach der Anreise erkennt eine kurze Nachfrage kleine Probleme, solange der Gast noch im Hotel ist und sie sich leicht beheben lassen.

    Orion Boutique Hotel Unternehmenskonto

    Guten Morgen, Herr Schneider! Ist bisher alles in Ordnung mit Zimmer 304?

    09:00

    Alles bestensEtwas stimmt nicht

    Etwas stimmt nicht

    09:20

    Die Kissen sind zu weich für meinen Rücken.

    09:21

    Housekeeping-Anfrage

    Zimmer 304 · feste Kissen

    Lieferung bis 10:00

    Kein Problem! Das Housekeeping bringt Ihnen heute Vormittag feste Kissen.

    09:21

    Danke, das ging schnell.

    09:58

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Gästebewertungen und Feedback automatisch sammeln

Sammeln Sie Bewertungen, Rezensionen und Feedback nach dem Aufenthalt automatisch – und leiten Sie Probleme an Ihr Team, bevor sie die Gästezufriedenheit beeinträchtigen.

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