WhatsApp Anrufe
WhatsApp-Anrufe mit KI und Automatisierung steuern.
Nehmen Sie eingehende Anrufe an, starten Sie ausgehende Anrufe, lassen Sie die KI mit Kunden sprechen und machen Sie aus jedem Gespräch strukturierte Erkenntnisse.
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Was Sie automatisieren können
Sprachgespräche, verbunden mit Ihren Workflows.
Mit WhatsApp-Anrufen beantworten, leiten und analysieren Sie Gespräche – und lösen daraus Geschäftsaktionen aus.
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Eingehende Anrufe
Empfangen Sie WhatsApp-Anrufe, erkennen Sie das Anliegen und leiten Sie Anrufe an die KI, an Mitarbeiter oder in den passenden Workflow.
- Anrufweiterleitung
- Kundenkontext
- Intelligente Übergabe
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Ausgehende WhatsApp-Anrufe
Starten Sie ausgehende WhatsApp-Anrufe für Erinnerungen, Bestätigungen, Follow-ups, Lead-Qualifizierung oder betriebliche Updates.
- Follow-up-Anrufe
- Terminerinnerungen
- Rückrufe aus Kampagnen
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KI-Sprachantworten
Lassen Sie die KI häufige Fragen beantworten, Informationen erfassen, Anliegen zusammenfassen und die Customer Journey per Sprache fortsetzen.
- KI-Antworten per Sprache
- Absichtserkennung
- Übergabe an Mitarbeiter
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Anrufanalyse & Insights
Analysieren Sie Anrufergebnisse, fassen Sie Gespräche zusammen, erkennen Sie Themen und synchronisieren Sie jede Erkenntnis mit CRM oder Helpdesk.
- Anrufzusammenfassungen
- Stimmungsanalyse
- CRM-Notizen
Eingehende WhatsApp-Anrufe
Anrufe mit vollem Kundenkontext annehmen.
Ruft ein Kunde über WhatsApp an, erkennt MonoChat ihn, versteht das Thema und leitet den Anruf samt Gesprächsverlauf an die KI oder das richtige Team.
KI-Sprachagent
Lassen Sie die KI mit Kunden sprechen.
Die KI beantwortet wiederkehrende Fragen, erfasst fehlende Informationen, erklärt nächste Schritte und übergibt an einen Mitarbeiter, wenn persönliche Betreuung nötig ist.
Automatisierte ausgehende Anrufe
Kunden anrufen, wenn Handlungsbedarf besteht.
Starten Sie ausgehende WhatsApp-Anrufe für Bestätigungen, Erinnerungen, Follow-ups oder Lead-Qualifizierung direkt aus Workflows und CRM-Ereignissen.
Anrufanalyse
Aus jedem Anruf verwertbare Erkenntnisse gewinnen.
Fassen Sie Anrufe zusammen, erkennen Sie Absichten, analysieren Sie Ergebnisse und übertragen Sie strukturierte Notizen automatisch in CRM, Helpdesk oder interne Systeme.
Anrufszenarien
Sprach-Journeys für jeden Kundenmoment.
Vom eingehenden Support bis zur ausgehenden Erinnerung: Jeder Anruf kann bearbeitet, analysiert und mit Geschäftsaktionen verknüpft werden.
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Eingehender Supportanruf
- Kunde ruft über WhatsApp an
- KI erkennt das Anliegen
- Beantwortet oder leitet weiter
- Erstellt Zusammenfassung + Fall
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Ausgehende Erinnerung
- Workflow startet Anruf
- KI bestätigt Details
- Kunde antwortet per Sprache
- System aktualisiert Datensatz
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KI-Sprachagent
- Kunde stellt eine Frage
- KI prüft Wissen/Tools
- Antwortet sofort
- Übergibt bei Bedarf
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Analyse nach dem Anruf
- Anruf endet
- KI fasst Ergebnis zusammen
- Markiert Absicht + Stimmung
- Synchronisiert mit dem CRM
Daten und Integrationen
Jeder WhatsApp-Anruf wird zu strukturierten Geschäftsdaten.
MonoChat fasst Anrufe zusammen, synchronisiert Ergebnisse mit Ihren Systemen und startet Workflows auf Basis von Sprachgesprächen.
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CRM
Anrufnotizen, Ergebnisse, Kundenabsicht und nächste Schritte synchronisieren.
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Helpdesk
Tickets aus Ergebnissen von WhatsApp-Anrufen erstellen oder aktualisieren.
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KI-Agenten
Sprachgespräche mit KI beantworten, zusammenfassen und weiterleiten.
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Workflows
Anrufe durch Ereignisse, Formulare, Erinnerungen und CRM-Änderungen auslösen.
So funktionieren WhatsApp-Business-Anrufe mit MonoChat
In drei Schritten WhatsApp-Anrufe direkt neben Ihren Chats führen.
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WhatsApp-Nummer verbinden
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-API-Nummer mit MonoChat und aktivieren Sie Anrufe, sofern für Ihr Konto verfügbar.
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Anrufe an KI oder Mitarbeiter leiten
Legen Sie fest, welche Anrufe ein KI-Sprachagent annimmt und welche an ein Team gehen. Wer abnimmt, sieht den Kunden und den Chatverlauf.
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Zusammenfassen und synchronisieren
Nach jedem Anruf fasst MonoChat das Ergebnis zusammen, markiert das Anliegen und aktualisiert Ihr CRM oder Helpdesk.
Typische Anwendungsfälle für WhatsApp-Anrufe
KI für Routine. Mensch für Persönliches.
Die KI übernimmt Routinefragen am Telefon, sensible oder komplexe Anrufe gehen mit vollem Kontext an das richtige Team.
Sprechen Sie mit uns- Kundensupport-Anrufe
- Terminbestätigungen
- Anrufe zur Lead-Qualifizierung
- Zahlungserinnerungen per Anruf
- Liefer- oder Serviceupdates
- Follow-ups nach Gesprächen
- Anrufzusammenfassungen fürs CRM
- KI-gestützte Anrufweiterleitung
FAQ
FAQ zu WhatsApp-Business-Anrufen
Wie Sprachanrufe über die WhatsApp Business API funktionieren und was MonoChat ergänzt.
Können Unternehmen über die WhatsApp Business API anrufen und Anrufe empfangen?
Ja. Mit WhatsApp Business Calling können Kunden Ihr Unternehmen direkt aus dem Chat anrufen, und Sie können Kunden anrufen, die Ihnen die Erlaubnis dazu gegeben haben. Die Verfügbarkeit hängt von den Meta-Regeln für Ihr Konto und Land ab.
Brauchen Kunden eine weitere App oder eine Telefonleitung?
Nein. Es handelt sich um Internet-Sprachanrufe innerhalb von WhatsApp – auf derselben Nummer, der Kunden bereits schreiben. Sie tippen im Chat auf den Anruf-Button, und Ihr Team oder KI-Agent nimmt in MonoChat ab.
Brauche ich eine Erlaubnis, bevor ich einen Kunden über WhatsApp anrufe?
Ja. Für Anrufe, die von Ihrem Unternehmen ausgehen, verlangt WhatsApp, dass der Kunde vorher eine Anruferlaubnis erteilt. Für Anrufe, die der Kunde startet, ist das nicht nötig. MonoChat-Workflows können die Erlaubnis im Chat einholen, bevor ein ausgehender Anruf gestartet wird.
Kann ein KI-Sprachagent WhatsApp-Anrufe beantworten?
Ja. Ein KI-Sprachagent beantwortet häufige Fragen, erfasst fehlende Angaben und erklärt per Sprache die nächsten Schritte. Braucht der Anruf persönliche Betreuung, übergibt er ihn mit vollem Kontext an einen Mitarbeiter.
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Eingehende Anrufe bearbeiten, ausgehende Anrufe starten, Gespräche analysieren und jede Sprachinteraktion mit MonoChat-Workflows verbinden.
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